La normativa dell’UE sui prodotti distingue due misure correttive. Il richiamo è qualsiasi misura volta a ottenere la restituzione di un prodotto già messo a disposizione dell’utilizzatore finale (regolamento (UE) 2019/1020, art. 3, punto 22) o del consumatore (regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti, art. 3, punto 25). Il ritiro, invece, impedisce che un prodotto ancora presente nella catena di fornitura sia messo a disposizione sul mercato. Un richiamo coinvolge quindi sempre consumatori o utilizzatori professionali che hanno già il prodotto.
Un richiamo può essere avviato dallo stesso operatore economico, come richiedono gli atti sui prodotti quando un prodotto non conforme e il relativo rischio lo giustificano, oppure disposto da un’autorità di vigilanza del mercato; per i prodotti che presentano un rischio grave, le autorità devono assicurare il ritiro o il richiamo quando non esiste alcun altro mezzo efficace. Il regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti stabilisce le regole con cui si svolge un richiamo dei consumatori. L’art. 35 prevede che tutti i consumatori interessati che possono essere identificati siano informati direttamente e che i sistemi di registrazione dei prodotti o di fidelizzazione consentano ai clienti di lasciare i propri recapiti per gli avvisi di sicurezza. L’art. 36 disciplina l’avviso di richiamo, redatto nella lingua dello Stato membro interessato e secondo un modello della Commissione: il titolo «Richiamo per la sicurezza del prodotto», una descrizione chiara del prodotto con immagine e numeri di identificazione, una descrizione chiara del pericolo senza formule attenuanti come «volontario» o «in rare situazioni», le azioni che i consumatori devono intraprendere, i rimedi offerti e un canale di contatto gratuito. L’art. 37 offre ai consumatori la possibilità di scegliere almeno due rimedi fra riparazione, sostituzione o rimborso, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti.
I richiami effettuati in uno Stato membro sono notificati tramite Safety Gate e vi sono pubblicati; i mercati online devono informare gli acquirenti e pubblicare il richiamo. In Danimarca le indicazioni su come richiamare un prodotto pericoloso sono pubblicate dall’Autorità danese per le imprese (Erhvervsstyrelsen), che il 1° gennaio 2026 ha assunto i compiti dell’Autorità danese per la tecnologia della sicurezza (Sikkerhedsstyrelsen).