EU:s produktlagstiftning skiljer mellan två korrigerande åtgärder. En återkallelse är varje åtgärd som syftar till att en produkt som redan har tillhandahållits slutanvändaren (förordning (EU) 2019/1020, artikel 3.22) eller konsumenten (förordningen om allmän produktsäkerhet, artikel 3.25) återlämnas. Ett tillbakadragande innebär däremot att en produkt som fortfarande befinner sig i leveranskedjan hindras från att tillhandahållas. En återkallelse berör därför alltid konsumenter eller yrkesmässiga användare som redan har produkten.
En återkallelse kan inledas av den ekonomiska aktören själv, vilket produkträttsakterna kräver när en icke överensstämmande produkt och dess risk motiverar det, eller beslutas av en marknadskontrollmyndighet; för produkter som utgör en allvarlig risk ska myndigheterna säkerställa tillbakadragande eller återkallelse om inget annat effektivt medel finns. Förordningen om allmän produktsäkerhet fastställer reglerna för hur en konsumentåterkallelse ska genomföras. Artikel 35 kräver att alla berörda konsumenter som kan identifieras underrättas direkt, och att produktregistrering eller lojalitetsprogram gör det möjligt för kunderna att lämna kontaktuppgifter för säkerhetsmeddelanden. Artikel 36 föreskriver återkallelsemeddelandet, på det berörda medlemslandets språk och enligt en mall från kommissionen: rubriken ”Säkerhetsåterkallelse av produkt”, en tydlig beskrivning av produkten med bild och identifikationsnummer, en tydlig beskrivning av faran utan nedtonande formuleringar som ”frivillig” eller ”i sällsynta fall”, den åtgärd konsumenterna bör vidta, de erbjudna avhjälpandena samt en kostnadsfri kontaktkanal. Artikel 37 ger konsumenterna valet mellan minst två av reparation, byte eller återbetalning, kostnadsfritt och utan väsentlig olägenhet.
Återkallelser i en medlemsstat anmäls via Safety Gate och offentliggörs där; onlinemarknadsplatser måste informera köpare och offentliggöra återkallelsen. I Danmark offentliggörs vägledning om hur man återkallar en farlig produkt av den danska näringslivsmyndigheten (Erhvervsstyrelsen), som den 1 januari 2026 övertog uppgifterna från den danska säkerhetsstyrelsen (Sikkerhedsstyrelsen).