EU’s produktlovgivning skelner mellem to korrigerende foranstaltninger. En tilbagekaldelse er enhver foranstaltning, der har til formål at opnå returnering af et produkt, som allerede er gjort tilgængeligt for slutbrugeren (forordning (EU) 2019/1020, artikel 3, nr. 22) eller forbrugeren (forordningen om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR), artikel 3, nr. 25). En tilbagetrækning forhindrer derimod, at et produkt, der stadig befinder sig i forsyningskæden, gøres tilgængeligt. En tilbagekaldelse involverer derfor altid forbrugere eller professionelle brugere, der allerede har produktet.
En tilbagekaldelse kan iværksættes af den erhvervsdrivende selv, som produktretsakterne kræver, når et ikke-overensstemmende produkt og dets risiko begrunder det, eller den kan pålægges af en markedsovervågningsmyndighed; for produkter, der udgør en alvorlig risiko, skal myndighederne sikre tilbagetrækning eller tilbagekaldelse, hvis der ikke findes andre effektive midler. GPSR fastsætter reglerne for, hvordan en forbrugertilbagekaldelse gennemføres. Artikel 35 kræver, at alle berørte forbrugere, der kan identificeres, underrettes direkte, og at produktregistrering eller loyalitetsordninger giver kunderne mulighed for at efterlade kontaktoplysninger til sikkerhedsmeddelelser. Artikel 36 foreskriver tilbagekaldelsesmeddelelsen på den pågældende medlemsstats sprog og i en skabelon fra Kommissionen: overskriften „Sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter“, en klar beskrivelse af produktet med billede og identifikationsnumre, en klar beskrivelse af faren uden nedtonende formuleringer som „frivillig“ eller „i sjældne tilfælde“, den handling, forbrugerne bør foretage, de tilbudte afhjælpninger og en gratis kontaktkanal. Artikel 37 giver forbrugerne valget mellem mindst to af følgende: reparation, ombytning eller tilbagebetaling, gratis og uden væsentlig ulempe.
Tilbagekaldelser i én medlemsstat meddeles gennem Safety Gate og offentliggøres dér; onlinemarkedspladser skal underrette køberne og offentliggøre tilbagekaldelsen. I Danmark offentliggør Markedsovervågning i Erhvervsstyrelsen (siden januar 2026; tidligere Sikkerhedsstyrelsen) vejledning om, hvordan man tilbagekalder et farligt produkt.