Le droit de l’Union relatif aux produits distingue deux mesures correctives. Un rappel est toute mesure visant à obtenir le retour d’un produit déjà mis à la disposition de l’utilisateur final (règlement (UE) 2019/1020, article 3, paragraphe 22) ou du consommateur (règlement relatif à la sécurité générale des produits, article 3, paragraphe 25). Un retrait, à l’inverse, empêche qu’un produit encore présent dans la chaîne d’approvisionnement soit mis à disposition. Un rappel implique donc toujours des consommateurs ou des utilisateurs professionnels qui possèdent déjà le produit.
Un rappel peut être initié par l’opérateur économique lui-même, comme l’exigent les actes sectoriels lorsque la non-conformité du produit et le risque qu’il présente le justifient, ou ordonné par une autorité de surveillance du marché ; pour les produits présentant un risque grave, les autorités doivent veiller au retrait ou au rappel lorsqu’aucun autre moyen efficace n’existe. Le règlement relatif à la sécurité générale des produits fixe les règles de mise en œuvre d’un rappel auprès des consommateurs. L’article 35 exige que tous les consommateurs concernés pouvant être identifiés soient directement informés, et que les dispositifs d’enregistrement de produit ou de fidélité permettent aux clients de laisser leurs coordonnées pour recevoir les avis de sécurité. L’article 36 fixe le contenu de l’avis de rappel, dans la langue de l’État membre concerné et selon un modèle de la Commission : le titre « Rappel pour raison de sécurité », une description claire du produit avec une image et les numéros d’identification, une description claire du danger sans formulations minimisantes telles que « volontaire » ou « dans de rares situations », la conduite à tenir par les consommateurs, les mesures correctives proposées et un canal de contact gratuit. L’article 37 offre aux consommateurs un choix entre au moins deux des solutions suivantes : réparation, remplacement ou remboursement, gratuitement et sans inconvénient majeur.
Les rappels effectués dans un État membre sont notifiés via Safety Gate et y sont publiés ; les places de marché en ligne doivent informer les acheteurs et publier le rappel. Au Danemark, les recommandations sur la manière de rappeler un produit dangereux sont publiées par l’Agence danoise des entreprises (Erhvervsstyrelsen), qui a repris les missions de l’Autorité danoise de sécurité technique (Sikkerhedsstyrelsen) le 1er janvier 2026.