Das EU-Produktrecht unterscheidet zwei Korrekturmaßnahmen. Ein Rückruf ist jede Maßnahme, die darauf abzielt, die Rückgabe eines Produkts zu erwirken, das bereits dem Endnutzer (Verordnung (EU) 2019/1020, Art. 3 Abs. 22) oder dem Verbraucher (Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit, Art. 3 Abs. 25) bereitgestellt wurde. Eine Rücknahme dagegen verhindert, dass ein Produkt, das sich noch in der Lieferkette befindet, bereitgestellt wird. Ein Rückruf betrifft daher immer Verbraucher oder gewerbliche Nutzer, die das Produkt bereits besitzen.
Ein Rückruf kann vom Wirtschaftsakteur selbst eingeleitet werden, wenn die Produktvorschriften dies bei einem nicht konformen Produkt und dem damit verbundenen Risiko verlangen, oder von einer Marktüberwachungsbehörde angeordnet werden; bei Produkten mit einem ernsten Risiko müssen die Behörden eine Rücknahme oder einen Rückruf sicherstellen, wenn kein anderes wirksames Mittel zur Verfügung steht. Die Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit legt fest, wie ein Verbraucherrückruf durchzuführen ist. Art. 35 verlangt, dass alle identifizierbaren betroffenen Verbraucher direkt benachrichtigt werden und dass Produktregistrierungen oder Kundenbindungsprogramme es Kunden ermöglichen, Kontaktdaten für Sicherheitshinweise zu hinterlassen. Art. 36 schreibt die Rückrufmitteilung vor, in der Sprache des betreffenden Mitgliedstaats und nach einer Vorlage der Kommission: die Überschrift „Produktsicherheitsrückruf“, eine klare Beschreibung des Produkts mit Bild und Kennnummern, eine klare Beschreibung der Gefahr ohne verharmlosende Formulierungen wie „freiwillig“ oder „in seltenen Fällen“, die von den Verbrauchern zu ergreifende Maßnahme, die angebotenen Abhilfemaßnahmen und einen kostenlosen Kontaktkanal. Art. 37 gibt Verbrauchern die Wahl zwischen mindestens zwei der folgenden Optionen: Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.
Rückrufe in einem Mitgliedstaat werden über Safety Gate gemeldet und dort veröffentlicht; Online-Marktplätze müssen Käufer informieren und den Rückruf veröffentlichen. In Dänemark wird die Anleitung zum Rückruf eines gefährlichen Produkts von der dänischen Gewerbebehörde (Erhvervsstyrelsen) veröffentlicht, die am 1. Januar 2026 die Aufgaben der dänischen Sicherheitsbehörde (Sikkerhedsstyrelsen) übernommen hat.