El Derecho de productos de la UE distingue dos medidas correctoras. Una recuperación es cualquier medida destinada a lograr la devolución de un producto que ya se ha puesto a disposición del usuario final (Reglamento (UE) 2019/1020, artículo 3, apartado 22) o del consumidor (Reglamento general de seguridad de los productos, artículo 3, apartado 25). Una retirada, en cambio, impide que un producto que todavía está en la cadena de suministro se comercialice. Una recuperación implica, por tanto, siempre a consumidores o usuarios profesionales que ya tienen el producto.
Una recuperación puede ser iniciada por el propio operador económico, como exigen los actos de producto cuando un producto no conforme y su riesgo lo justifican, o ser ordenada por una autoridad de vigilancia del mercado; para los productos que presentan un riesgo grave, las autoridades deben garantizar la retirada o la recuperación cuando no exista otro medio eficaz. El Reglamento general de seguridad de los productos establece las normas sobre cómo debe llevarse a cabo una recuperación de consumo. El artículo 35 exige que se notifique directamente a todos los consumidores afectados que puedan identificarse, y que los sistemas de registro de productos o de fidelización permitan a los clientes dejar sus datos de contacto para los avisos de seguridad. El artículo 36 establece el contenido del aviso de recuperación, en la lengua del Estado miembro correspondiente y conforme a una plantilla de la Comisión: el titular «Recuperación por motivos de seguridad del producto», una descripción clara del producto con imagen y números de identificación, una descripción clara del peligro sin expresiones que lo minimicen, como «voluntaria» o «en situaciones excepcionales», la actuación que deben seguir los consumidores, las soluciones ofrecidas y un canal de contacto gratuito. El artículo 37 da a los consumidores a elegir entre al menos dos de las siguientes opciones: reparación, sustitución o reembolso, de forma gratuita y sin inconvenientes significativos.
Las recuperaciones en un Estado miembro se notifican a través de Safety Gate y se publican allí; los mercados en línea deben informar a los compradores y publicar la recuperación. En España, la Dirección General de Consumo, dentro del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, publica orientaciones sobre cómo recuperar un producto peligroso.