Prawo produktowe UE rozróżnia dwa środki korygujące. Odzyskanie produktu to każdy środek mający na celu doprowadzenie do zwrotu produktu, który został już udostępniony użytkownikowi końcowemu (rozporządzenie (UE) 2019/1020, art. 3 pkt 22) lub konsumentowi (rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, art. 3 pkt 25). Wycofanie z obrotu natomiast uniemożliwia udostępnienie na rynku produktu, który nadal znajduje się w łańcuchu dostaw. Odzyskanie produktu zawsze dotyczy zatem konsumentów lub użytkowników profesjonalnych, którzy już go posiadają.
Odzyskanie produktu może zainicjować sam podmiot gospodarczy, gdy wymagają tego przepisy sektorowe ze względu na produkt niezgodny z wymaganiami i związane z nim ryzyko, albo może je nakazać organ nadzoru rynku; w przypadku produktów stwarzających poważne ryzyko organy muszą zapewnić wycofanie z obrotu lub odzyskanie produktu, jeżeli nie ma innego skutecznego środka. Rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów określa zasady przeprowadzania odzyskania produktu od konsumentów. Artykuł 35 wymaga bezpośredniego powiadomienia wszystkich dotkniętych konsumentów, których można zidentyfikować, oraz umożliwienia klientom pozostawienia danych kontaktowych na potrzeby powiadomień o bezpieczeństwie za pośrednictwem rejestracji produktu lub programów lojalnościowych. Artykuł 36 określa treść komunikatu o odzyskaniu produktu, sporządzanego w języku zainteresowanego państwa członkowskiego i według wzoru Komisji: nagłówek „Odzyskanie produktu ze względu na bezpieczeństwo”, jasny opis produktu ze zdjęciem i numerami identyfikacyjnymi, jasny opis zagrożenia bez słów bagatelizujących, takich jak „dobrowolne” lub „w rzadkich sytuacjach”, działania, które powinni podjąć konsumenci, oferowane środki zaradcze oraz bezpłatny kanał kontaktu. Artykuł 37 daje konsumentom prawo wyboru między co najmniej dwoma środkami spośród naprawy, wymiany i zwrotu pieniędzy, bezpłatnie i bez znacznych niedogodności.
Odzyskanie produktu w jednym państwie członkowskim jest zgłaszane za pośrednictwem systemu Safety Gate i tam publikowane; internetowe platformy handlowe muszą informować kupujących i publikować komunikat o odzyskaniu produktu. W Danii wytyczne dotyczące odzyskania produktu niebezpiecznego publikuje duński Urząd ds. Przedsiębiorczości (Erhvervsstyrelsen), który 1 stycznia 2026 r. przejął zadania duńskiego Urzędu ds. Technologii Bezpieczeństwa (Sikkerhedsstyrelsen).