El Reglamento general de seguridad de los productos define al prestador de un mercado en línea en el artículo 3, apartado 14, como el prestador de un servicio de intermediación que utiliza una interfaz en línea que permite a los consumidores celebrar contratos a distancia con comerciantes para la venta de productos. Los mercados en línea no son operadores económicos como tales, pero el artículo 22 les impone un conjunto de obligaciones que se suman a las de la Ley de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065).
Un mercado en línea debe designar un único punto de contacto para las autoridades de vigilancia del mercado y otro para los consumidores, registrarse en el Safety Gate Portal y disponer de procesos internos de seguridad de los productos. Debe actuar en el plazo de dos días hábiles ante las órdenes de una autoridad de vigilancia del mercado para eliminar contenido que se refiera a la oferta de un producto peligroso, deshabilitar el acceso a él o mostrar una advertencia, y tramitar los avisos de seguridad de productos en el plazo de tres días hábiles. Su interfaz en línea debe permitir que los comerciantes faciliten, para cada producto, el nombre y los datos de contacto del fabricante, la persona responsable en la UE cuando el fabricante esté fuera de ella, la identificación del producto, incluida una imagen, y cualquier advertencia o información de seguridad en el idioma exigido. También debe suspender a los comerciantes que ofrezcan con frecuencia productos no conformes, tener en cuenta las notificaciones de Safety Gate al detectar ofertas peligrosas y, en caso de recuperación o advertencia de seguridad, notificarlo a todos los consumidores afectados que hayan comprado el producto a través del mercado, publicar la información de la recuperación e informar a las autoridades, a través del Safety Business Gateway, sobre los productos peligrosos y los accidentes de los que tenga conocimiento.
Para un fabricante o importador que venda a través de un mercado en línea, el efecto práctico es que pueden rechazarse los anuncios que no indiquen una persona responsable en la UE, y que cualquier recuperación debe coordinarse con la plataforma.