La direzione chiede di che cosa risponde l’azienda

La prima esposizione è normativa. Quando un prodotto può compromettere la salute o la sicurezza o non è conforme alla normativa applicabile, le autorità di vigilanza del mercato impongono all’operatore economico interessato di adottare misure correttive adeguate e proporzionate entro un termine da esse fissato (regolamento (UE) 2019/1020, art. 16, parr. 1 e 2). L’azione può comprendere la messa in conformità del prodotto, il divieto di metterlo a disposizione, il ritiro o il richiamo e l’allerta del pubblico, oppure la distruzione (art. 16, par. 3). Se l’operatore non agisce, le autorità provvedono affinché il prodotto sia ritirato o richiamato oppure la sua vendita sia vietata o limitata, e ne informano il pubblico (art. 16, par. 5). Tra i loro poteri rientrano la richiesta di documenti, le ispezioni senza preavviso, l’acquisizione di campioni sotto identità di copertura e l’imposizione di sanzioni (art. 14, par. 4).^[1]

Il denaro segue in due modi. Gli Stati membri possono autorizzare le autorità a recuperare dall’operatore economico la totalità dei costi delle loro attività relative a una non conformità, compresi quelli di prova, di stoccaggio e delle misure adottate (art. 15). E gli Stati membri stabiliscono le sanzioni per le violazioni della normativa di armonizzazione elencata nell’allegato II del regolamento (UE) 2019/1020 e del regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti; entrambi gli atti richiedono sanzioni effettive, proporzionate e dissuasive, e nessuno dei due fissa un importo (regolamento (UE) 2019/1020, art. 41; GPSR, art. 44).^[1][2]

La seconda esposizione è il costo di un richiamo. Quando un fabbricante ha motivo di ritenere che un prodotto da lui immesso sul mercato sia pericoloso, deve adottare immediatamente le misure correttive necessarie, compresi, se del caso, il ritiro o il richiamo (GPSR, art. 9, par. 8). In un richiamo, l’operatore responsabile offre al consumatore un rimedio efficace, gratuito e tempestivo: la scelta tra almeno due tra riparazione, sostituzione e un rimborso almeno pari al prezzo pagato, a meno che sia possibile soltanto uno di essi o gli altri risultino sproporzionati (art. 37, parr. 1 e 2). Il consumatore non sostiene il costo di spedizione o di restituzione del prodotto (art. 37, par. 5).^[2]

La terza esposizione è la responsabilità civile per danno. Ai sensi della direttiva (UE) 2024/2853 sulla responsabilità per danno da prodotti, che si applica ai prodotti immessi sul mercato o messi in servizio dal 9 dicembre 2026, una persona fisica che subisce un danno causato da un prodotto difettoso ha diritto al risarcimento (artt. 2, par. 1, e 5). Ne risponde il fabbricante; se il fabbricante è fuori dell’Unione, ne rispondono anche l’importatore e il rappresentante autorizzato e, in mancanza di questi, il fornitore di servizi di logistica (art. 8, par. 1). Un’azienda che modifica sostanzialmente un prodotto è trattata come il suo fabbricante (art. 8, par. 2) e, se non si può individuare alcun operatore responsabile stabilito nell’Unione, un distributore ne risponde qualora non indichi tale operatore o il proprio fornitore entro un mese dalla richiesta (art. 8, par. 3). La responsabilità non può essere esclusa per contratto nei confronti del danneggiato (art. 15). I prodotti immessi sul mercato prima di tale data restano soggetti alla direttiva 85/374/CEE (art. 21).^[3]