Non sappiamo quale rimedio dobbiamo offrire in un richiamo

Prima del regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, ciò che un consumatore riceveva in caso di richiamo dipendeva dall’azienda. Dal 13 dicembre 2024 l’articolo 37 fissa una soglia minima. In caso di richiamo per motivi di sicurezza del prodotto, avviato da un operatore economico o disposto da un’autorità nazionale, l’operatore economico responsabile del richiamo deve offrire al consumatore un rimedio efficace, gratuito e tempestivo (articolo 37, paragrafo 1). L’articolo si applica fatte salve le direttive (UE) 2019/770 e (UE) 2019/771, quindi i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale restano invariati.^[1]

La regola di fondo è una scelta. Fatti salvi gli altri rimedi che l’operatore può offrire, il consumatore sceglie tra almeno due dei seguenti: la riparazione del prodotto richiamato; la sostituzione con un prodotto sicuro dello stesso tipo e almeno dello stesso valore e della stessa qualità; oppure un adeguato rimborso del valore del prodotto richiamato, almeno pari al prezzo pagato (articolo 37, paragrafo 2). Offrire un solo rimedio è un’eccezione, ammessa quando gli altri sarebbero impossibili o comporterebbero costi sproporzionati per l’operatore, tenendo conto di tutte le circostanze, compresa la possibilità di fornire l’alternativa senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Qualunque cosa venga offerta, il consumatore ha sempre diritto al rimborso quando la riparazione o la sostituzione non sono completate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.^[1]

L’articolo chiude anche le consuete vie di fuga. La riparazione da parte del consumatore costituisce un rimedio efficace solo se può essere eseguita in modo semplice e sicuro ed è prevista dall’avviso di richiamo, e l’operatore fornisce allora le istruzioni, i pezzi di ricambio gratuiti o gli aggiornamenti del software (articolo 37, paragrafo 3). Lo smaltimento da parte del consumatore può essere richiesto solo se è semplice e sicuro e non pregiudica il diritto al rimborso o alla sostituzione (articolo 37, paragrafo 4). Il consumatore non sostiene mai le spese di spedizione o di restituzione del prodotto, e i prodotti che per loro natura non sono trasportabili vengono ritirati (articolo 37, paragrafo 5).^[1]

Il rimedio è collegato al resto del richiamo. L’avviso di richiamo deve contenere una descrizione chiara dei rimedi disponibili ai sensi dell’articolo 37 (articolo 36, paragrafo 2, lettera e)), perciò la decisione sul rimedio precede la redazione dell’avviso. Le autorità possono chiedere relazioni periodiche sullo stato di avanzamento e decidere se o quando la misura correttiva possa considerarsi completata (articolo 15, paragrafo 6) e, se l’azione dell’operatore è inadeguata, possono ordinare esse stesse il richiamo (regolamento (UE) 2019/1020, articolo 16, paragrafi 3 e 5, applicato dall’articolo 23, paragrafo 1, del GPSR).^[1][2]