Un cliente si è fatto male con il nostro prodotto

Il regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) dedica a questa situazione un articolo apposito. L’articolo 20 impone al fabbricante di provvedere affinché un incidente causato da un prodotto immesso o messo a disposizione sul mercato sia notificato, tramite il Safety Business Gateway e senza indebito ritardo da quando ne viene a conoscenza, alle autorità competenti dello Stato membro in cui l’incidente è avvenuto. La notifica comprende il tipo e il numero di identificazione del prodotto e, se note, le circostanze dell’incidente; l’autorità può chiedere in seguito ogni altra informazione pertinente.^[1]

L’obbligo grava sul fabbricante, ma l’informazione si trova spesso altrove. Gli importatori e i distributori che vengono a conoscenza di un incidente ne informano senza indebito ritardo il fabbricante, il quale effettua la notifica oppure incarica l’importatore o uno dei distributori di effettuarla. Se il fabbricante non è stabilito nell’Unione, l’operatore economico responsabile che viene a conoscenza dell’incidente provvede affinché la notifica sia effettuata (art. 20, parr. 3 e 4).^[1]

Un incidente è anche un reclamo. I fabbricanti indagano sui reclami e sulle informazioni relative a incidenti che riguardano la sicurezza dei loro prodotti e tengono un registro interno di reclami, richiami e misure correttive (art. 9, par. 12); lo stesso vale per gli importatori (art. 11, par. 10). Il registro può contenere soltanto i dati personali necessari all’indagine, per non oltre cinque anni dalla loro registrazione (artt. 9, par. 13, e 11, par. 11).^[1]

La necessità di correggere il prodotto è una decisione distinta. Il fabbricante che ritiene, o ha motivo di credere, che un prodotto da lui immesso sul mercato sia pericoloso deve adottare immediatamente le misure correttive, informare i consumatori e informare le autorità degli Stati membri in cui il prodotto è stato messo a disposizione (art. 9, par. 8). Su richiesta, ogni operatore economico fornisce all’autorità una descrizione completa del rischio, dei reclami correlati e degli incidenti noti, nonché di qualsiasi misura correttiva adottata (art. 15, par. 2).^[1]

La vigilanza del mercato si svolge in base al regolamento (UE) 2019/1020, di cui il GPSR applica in parte le disposizioni sulla vigilanza del mercato ai prodotti di consumo (art. 23, par. 1). Se un operatore non interviene, l’autorità provvede affinché il prodotto sia ritirato o richiamato e ne informa il pubblico (regolamento (UE) 2019/1020, art. 16, par. 5). Il risarcimento del danno alla persona è una questione distinta, disciplinata dalla normativa sulla responsabilità per danno da prodotti: la direttiva (UE) 2024/2853 si applica ai prodotti immessi sul mercato o messi in servizio a decorrere dal 9 dicembre 2026, mentre ai prodotti precedenti si applica la normativa nazionale di recepimento della direttiva 85/374/CEE.^[2]