Welke oplossing moeten we bij een terugroeping bieden?
Artikel 37 van de GPSR (Verordening (EU) 2023/988) verplicht de voor de terugroeping verantwoordelijke marktdeelnemer een doeltreffende, kosteloze en tijdige oplossing te bieden, in de regel een keuze uit ten minste twee van reparatie, vervanging en terugbetaling van ten minste de betaalde prijs. Slechts één oplossing is toegestaan wanneer de andere onmogelijk of onevenredig zijn. Consumenten betalen nooit verzendkosten en krijgen hun geld terug wanneer reparatie of vervanging te lang duurt.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Beoordeeld op 4 oktober 2026 door Conphora compliance team · Geen juridisch advies
Waarom dit gebeurt
Vóór de verordening algemene productveiligheid (EU) 2023/988 hing het van het bedrijf af wat een consument bij een terugroeping kreeg. Sinds 13 december 2024 stelt artikel 37 een ondergrens. Bij een terugroeping wegens productveiligheid, of die nu door een marktdeelnemer is geïnitieerd of door een nationale autoriteit is bevolen, moet de voor de terugroeping verantwoordelijke marktdeelnemer de consument een doeltreffende, kosteloze en tijdige oplossing bieden (artikel 37, lid 1). Het artikel geldt onverminderd de Richtlijnen (EU) 2019/770 en (EU) 2019/771, zodat de rechten van de consument op grond van de wettelijke garantie ongewijzigd blijven.[1]
De kernregel is een keuze. Onverminderd andere oplossingen die de marktdeelnemer kan aanbieden, kiest de consument uit ten minste twee van: reparatie van het teruggeroepen product; vervanging door een veilig product van hetzelfde type en ten minste dezelfde waarde en kwaliteit; of een passende terugbetaling van de waarde van het teruggeroepen product, ten minste gelijk aan de betaalde prijs (artikel 37, lid 2). Slechts één oplossing aanbieden is een uitzondering, toegestaan wanneer de andere onmogelijk zouden zijn of onevenredige kosten voor de marktdeelnemer zouden meebrengen, alle omstandigheden in aanmerking genomen, waaronder de vraag of het alternatief zonder aanzienlijke overlast voor de consument kan worden geboden. Wat er ook wordt aangeboden, de consument heeft altijd recht op terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast is voltooid.[1]
Het artikel sluit ook de gebruikelijke uitwegen af. Reparatie door de consument geldt alleen als doeltreffende oplossing wanneer die eenvoudig en veilig kan worden uitgevoerd en in het terugroepbericht is voorzien, en de marktdeelnemer verstrekt dan de instructies, gratis vervangende onderdelen of software-updates (artikel 37, lid 3). Verwijdering door de consument mag alleen worden gevraagd wanneer dit eenvoudig en veilig kan, en het raakt het recht op terugbetaling of vervanging niet (artikel 37, lid 4). De consument draagt nooit de kosten van het verzenden of terugbrengen van het product, en producten die van nature niet draagbaar zijn, worden opgehaald (artikel 37, lid 5).[1]
De oplossing is verbonden met de rest van de terugroeping. Het terugroepbericht moet een duidelijke beschrijving bevatten van de op grond van artikel 37 beschikbare oplossingen (artikel 36, lid 2, onder e)), dus het besluit over de oplossing gaat vooraf aan het opstellen van het bericht. Autoriteiten kunnen om regelmatige voortgangsrapporten vragen en beslissen of en wanneer de corrigerende maatregel als voltooid kan worden beschouwd (artikel 15, lid 6), en wanneer het optreden van een marktdeelnemer ontoereikend is, kunnen zij de terugroeping zelf bevelen (Verordening (EU) 2019/1020, artikel 16, leden 3 en 5, van toepassing verklaard bij GPSR, artikel 23, lid 1).[1][2]
Hoe u het oplost
-
Stel vast welke van de drie oplossingen u kunt leveren
Controleer voor elk teruggeroepen product of er een reparatie bestaat die het gevaar wegneemt, of er een veilige vervanging van hetzelfde type en ten minste dezelfde waarde en kwaliteit beschikbaar is, en wat een passende terugbetaling zou zijn. De terugbetaling bedraagt ten minste de prijs die de consument heeft betaald.
-
Bied er ten minste twee aan, of documenteer waarom er maar één is
De consument kiest uit ten minste twee oplossingen. Slechts één oplossing aanbieden is bij wijze van uitzondering toegestaan wanneer de andere oplossingen onmogelijk zouden zijn of onevenredige kosten met zich zouden brengen, rekening houdend met de vraag of het alternatief zonder aanzienlijke overlast voor de consument kan worden geboden. Leg die redenering vast, zodat u haar kunt overleggen wanneer een autoriteit om de noodzakelijke informatie vraagt (GPSR, artikel 15, lid 2).
-
Haal de kosten en de moeite bij de consument weg
De oplossing moet kosteloos zijn en mag geen aanzienlijke overlast met zich brengen. De consument betaalt geen verzendkosten of andere kosten voor het terugsturen. Regel voor producten die van nature niet draagbaar zijn de ophaling. Reparatie door de consument telt alleen wanneer die eenvoudig en veilig kan worden uitgevoerd en het terugroepbericht daarin voorziet, met instructies, gratis onderdelen of software-updates.
-
Stel een termijn vast die u kunt halen, met terugbetaling als vangnet
Plan capaciteit voor reparaties en vervangingen. Als die niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast zijn voltooid, heeft de consument altijd recht op terugbetaling; budgetteer dus ook voor die uitkomst.
-
Beschrijf de oplossingen in het bericht en volg elk geval
Het terugroepbericht moet een duidelijke beschrijving bevatten van de beschikbare oplossingen. Leg per consument vast welke oplossing is gekozen, wanneer die is geleverd en wat die heeft gekost, zodat u de autoriteit over de voortgang kunt rapporteren.
Recall ManagerTools Open de app
Doorloop de stappen in het platform met uw eigen product.
Wat u moet aantonen
| Document | Waar het vandaan komt | Juridische grondslag |
|---|---|---|
| Het besluit over de oplossing, met de redenen voor een eventuele uitzondering van één oplossing | De voor de terugroeping verantwoordelijke marktdeelnemer | GPSR, artikel 37, lid 2 (het artikel schrijft geen schriftelijke vorm voor; het vastleggen van de redenen is goede praktijk) |
| Het terugroepbericht met de beschrijving van de oplossingen | De voor de terugroeping verantwoordelijke marktdeelnemer | GPSR, artikel 36, lid 2, onder e) |
| Instructies, gratis onderdelen of software-updates voor reparatie door de consument | De voor de terugroeping verantwoordelijke marktdeelnemer | GPSR, artikel 37, lid 3 |
| Een register van de per consument geleverde oplossingen | De voor de terugroeping verantwoordelijke marktdeelnemer | GPSR, artikel 15, lid 6 (voortgangsrapporten op verzoek; het register per consument zelf is goede praktijk) |
Als u niets doet
De consument kan op terugbetaling aandringen
De consument heeft altijd recht op terugbetaling wanneer de marktdeelnemer de reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast heeft voltooid (GPSR, artikel 37, lid 2, derde alinea).[1]
De autoriteit bepaalt wanneer de terugroeping klaar is
Markttoezichtautoriteiten kunnen om regelmatige voortgangsrapporten vragen en beslissen of en wanneer de corrigerende maatregel als voltooid kan worden beschouwd (GPSR, artikel 15, lid 6).[1]
Collectieve vordering door consumenten
Richtlijn (EU) 2020/1828 is van toepassing op representatieve vorderingen tegen inbreuken op de GPSR die de collectieve belangen van consumenten schaden of kunnen schaden (GPSR, artikel 39).[1]
Sancties op grond van nationaal recht
Elke lidstaat stelt doeltreffende, evenredige en afschrikkende sancties vast voor inbreuken op de verordening (GPSR, artikel 44).[1]
Vragen over dit probleem
Mogen we een tegoedbon aanbieden in plaats van terugbetaling?
Artikel 37, lid 2, noemt een terugbetaling van de waarde van het teruggeroepen product, ten minste gelijk aan de betaalde prijs. U mag daarnaast andere oplossingen aanbieden, maar die komen niet in de plaats van de keuze uit ten minste twee van reparatie, vervanging en terugbetaling.
Mogen we alleen terugbetaling aanbieden?
Alleen bij wijze van uitzondering, wanneer reparatie en vervanging onmogelijk zouden zijn of onevenredige kosten zouden meebrengen in vergelijking met terugbetaling, alle omstandigheden in aanmerking genomen (GPSR, artikel 37, lid 2, tweede alinea).
Wie betaalt het terugsturen van het product?
De consument niet. De consument draagt de kosten van het verzenden of anderszins terugbrengen van het product niet, en voor producten die niet draagbaar zijn, regelt de marktdeelnemer de ophaling (GPSR, artikel 37, lid 5).
Mogen we consumenten vragen het product weg te gooien?
Verwijdering mag alleen deel uitmaken van de handelingen die consumenten wordt gevraagd te verrichten wanneer dit eenvoudig en veilig kan, en het raakt hun recht op terugbetaling of vervanging niet (GPSR, artikel 37, lid 4).
Vervangt de oplossing bij een terugroeping de wettelijke garantie?
Nee. Artikel 37 geldt onverminderd de Richtlijnen (EU) 2019/770 en (EU) 2019/771, en reparatie door de consument ontneemt de consument de rechten uit die richtlijnen niet (GPSR, artikel 37, leden 1 en 3).
Hoe verschilt dit van het schrijven van het terugroepbericht?
Het bericht is de boodschap (GPSR, artikel 36). De oplossing is wat de consument ontvangt (artikel 37). Het bericht moet de oplossingen beschrijven, dus besluit eerst over de oplossingen.
Bronnen
- Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid EUR-Lex · geraadpleegd op 4 oktober 2026
- Verordening (EU) 2019/1020 betreffende markttoezicht en conformiteit van producten (geconsolideerde tekst van 12 augustus 2026) EUR-Lex · geraadpleegd op 4 oktober 2026
Over deze pagina
- Beoordelaar
- Conphora compliance team
- Beoordeeld
- 4 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. Raadpleeg de wettekst of een adviseur voor uw eigen product.
Conphora (2026). Welke oplossing moeten we bij een terugroeping bieden?. Geraadpleegd op 13 oktober 2026 via https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/recall-cost-remedy/
Conphora (2026) Welke oplossing moeten we bij een terugroeping bieden?. Beschikbaar op: https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/recall-cost-remedy/ (geraadpleegd op 13 oktober 2026).
@misc{conphora2026welkeoplossingmoetenwebi,
author = {Conphora},
title = {Welke oplossing moeten we bij een terugroeping bieden?},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/recall-cost-remedy/},
note = {Geraadpleegd op 13 oktober 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company