Wir wissen nicht, welche Abhilfe ein Rückruf verlangt

Vor der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit hing es vom Unternehmen ab, was eine Verbraucherin oder ein Verbraucher bei einem Rückruf erhielt. Seit dem 13. Dezember 2024 setzt Artikel 37 eine Untergrenze. Bei einem Rückruf aus Gründen der Produktsicherheit, ob von einem Wirtschaftsakteur eingeleitet oder von einer nationalen Behörde angeordnet, muss der für den Rückruf verantwortliche Wirtschaftsakteur der Verbraucherin oder dem Verbraucher eine wirksame, kostenlose und rechtzeitige Abhilfe anbieten (Artikel 37 Absatz 1). Der Artikel gilt unbeschadet der Richtlinien (EU) 2019/770 und (EU) 2019/771, die Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher aus der gesetzlichen Gewährleistung bleiben also bestehen.^[1]

Die Kernregel ist eine Wahl. Unbeschadet weiterer Abhilfen, die der Wirtschaftsakteur anbieten kann, wählt die Verbraucherin oder der Verbraucher zwischen mindestens zwei der folgenden: Reparatur des zurückgerufenen Produkts; Ersatz durch ein sicheres Produkt derselben Art und mindestens gleichen Werts und gleicher Qualität; oder eine angemessene Erstattung des Werts des zurückgerufenen Produkts, die mindestens dem gezahlten Preis entspricht (Artikel 37 Absatz 2). Nur eine einzige Abhilfe anzubieten ist eine Ausnahme, zulässig, wenn die anderen unmöglich wären oder dem Wirtschaftsakteur unverhältnismäßige Kosten verursachen würden, unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der Frage, ob die Alternative ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für die Verbraucherin oder den Verbraucher geleistet werden könnte. Was auch immer angeboten wird: Die Verbraucherin oder der Verbraucher hat stets Anspruch auf eine Erstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten abgeschlossen werden.^[1]

Der Artikel schließt auch die üblichen Ausweichwege. Eine Reparatur durch die Verbraucherin oder den Verbraucher gilt nur dann als wirksame Abhilfe, wenn sie einfach und sicher durchgeführt werden kann und in der Rückrufmitteilung vorgesehen ist; der Wirtschaftsakteur stellt dann die Anleitungen, kostenlose Ersatzteile oder Software-Updates bereit (Artikel 37 Absatz 3). Die Entsorgung durch die Verbraucherin oder den Verbraucher darf nur verlangt werden, wenn sie einfach und sicher möglich ist und das Recht auf Erstattung oder Ersatz nicht berührt (Artikel 37 Absatz 4). Die Verbraucherin oder der Verbraucher trägt nie die Kosten für den Versand oder die Rückgabe des Produkts, und Produkte, die von Natur aus nicht transportierbar sind, werden abgeholt (Artikel 37 Absatz 5).^[1]

Die Abhilfe hängt mit dem übrigen Rückruf zusammen. Die Rückrufmitteilung muss eine klare Beschreibung der nach Artikel 37 verfügbaren Abhilfen enthalten (Artikel 36 Absatz 2 Buchstabe e), die Entscheidung über die Abhilfe kommt also vor dem Verfassen der Mitteilung. Behörden können regelmäßige Fortschrittsberichte verlangen und entscheiden, ob bzw. wann die Korrekturmaßnahme als abgeschlossen gelten kann (Artikel 15 Absatz 6), und wenn die Maßnahme eines Wirtschaftsakteurs unzureichend ist, können sie den Rückruf selbst anordnen (Verordnung (EU) 2019/1020, Artikel 16 Absätze 3 und 5, angewandt durch GPSR Artikel 23 Absatz 1).^[1][2]