Wij kunnen de klanten die het product kochten niet bereiken
De verordening algemene productveiligheid (EU) 2023/988 vereist dat alle getroffen consumenten die kunnen worden geïdentificeerd rechtstreeks en zonder onnodige vertraging worden geïnformeerd, met behulp van de klantgegevens waarover u beschikt (artikel 35, lid 1). Marktplaatsen moeten de kopers informeren die via hen hebben gekocht (artikel 22, lid 12). Kunt u niet iedereen bereiken, dan verspreidt u een duidelijk en zichtbaar terugroepbericht via uw website, sociale media, nieuwsbrieven, verkooppunten en, indien passend, massamedia.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Beoordeeld op 30 september 2026 door Conphora compliance team · Geen juridisch advies
Waarom dit gebeurt
De verordening algemene productveiligheid (EU) 2023/988 maakt van het bereiken van de kopers een plicht met een rangorde. Bij een terugroeping om productveiligheidsredenen, of wanneer een veiligheidswaarschuwing consumenten moet bereiken, zorgen marktdeelnemers, ieder overeenkomstig zijn verplichtingen uit hoofde van de artikelen 9 tot en met 12, en aanbieders van onlinemarktplaatsen uit hoofde van artikel 22, lid 12, ervoor dat alle getroffen consumenten die kunnen worden geïdentificeerd, rechtstreeks en zonder onnodige vertraging worden geïnformeerd. Marktdeelnemers en marktplaatsen die persoonsgegevens van hun klanten verzamelen, moeten die informatie gebruiken voor terugroepingen en veiligheidswaarschuwingen (artikel 35, lid 1).[1]
Registratiegegevens worden zorgvuldig behandeld, maar zijn bedoeld om te worden gebruikt. Wanneer een marktdeelnemer voor andere doeleinden een productregistratiesysteem of een loyaliteitsprogramma hanteert, moet hij klanten de mogelijkheid bieden om aparte contactgegevens op te geven die uitsluitend voor veiligheidsdoeleinden dienen; die gegevens worden beperkt tot het minimum en alleen gebruikt om consumenten te benaderen bij een terugroeping of veiligheidswaarschuwing (artikel 35, lid 2). De Commissie kan bij uitvoeringshandeling registratiemogelijkheden voorschrijven voor specifieke productcategorieën (artikel 35, lid 3).[1]
Pas wanneer niet alle getroffen consumenten rechtstreeks kunnen worden bereikt, neemt het publieke bericht het over. Dan verspreiden marktdeelnemers en marktplaatsen, overeenkomstig hun verantwoordelijkheden, via andere passende kanalen een duidelijk en zichtbaar terugroepbericht of een duidelijke en zichtbare veiligheidswaarschuwing, zodat het bereik zo breed mogelijk is: de website van het bedrijf, sociale media, nieuwsbrieven en verkooppunten en, indien passend, aankondigingen in massamedia en andere kanalen, toegankelijk voor personen met een handicap (artikel 35, lid 4). Het schriftelijke bericht volgt artikel 36.[1]
Marktplaatsen bereiken de kopers die u niet ziet. Zij moeten alle getroffen consumenten die het betrokken product via hun interfaces hebben gekocht rechtstreeks informeren zodra zij daadwerkelijk kennis hebben van een terugroeping, informatie over de terugroeping op hun interfaces publiceren, de marktdeelnemer informeren wanneer zij een aanbieding verwijderen, en samenwerken met autoriteiten en marktdeelnemers om terugroepingen doeltreffend te laten verlopen, onder meer door die niet te belemmeren (artikel 22, lid 12). Distributeurs zorgen er van hun kant voor dat de corrigerende maatregelen worden genomen en verstrekken de gegevens waarover zij beschikken over het risico en het aantal betrokken producten (artikel 12, lid 4).[1]
Het advies van de Commissie aan bedrijven is om klanten aan te moedigen hun aankopen te registreren en uit te leggen dat de gegevens alleen worden gebruikt om contact op te nemen als zich een probleem voordoet. Blijft de respons laag, dan kunnen markttoezichtautoriteiten verdere corrigerende maatregelen eisen, waaronder het waarschuwen van het publiek, en zelf zorgen voor de terugroeping wanneer de marktdeelnemer niet optreedt (Verordening (EU) 2019/1020, artikel 16, leden 3 en 5).[3][2]
Hoe u het oplost
-
Inventariseer elke bron van kopersgegevens waarover u beschikt
Bestellingen in de webshop, garantie- en productregistraties, loyaliteitsprogramma's, klantenservicetickets en de contactgegevens die consumenten voor veiligheidsdoeleinden hebben opgegeven. De verordening verplicht marktdeelnemers die klantgegevens verzamelen om die te gebruiken voor terugroepingen en veiligheidswaarschuwingen; de vraag is dus niet of u dat mag, maar waar de gegevens staan.
-
Vraag distributeurs en marktplaatsen hun kopers te informeren
Distributeurs hebben een eigen plicht om ervoor te zorgen dat de corrigerende maatregelen worden genomen en om de consumenten die zij kunnen identificeren te informeren. Marktplaatsen moeten alle consumenten die het product via hun interfaces hebben gekocht rechtstreeks informeren zodra zij van de terugroeping weten, informatie over de terugroeping publiceren en meewerken om de terugroeping doeltreffend te maken. Stuur elk van hen de partijnummers, het bericht en de oplossing, en vraag om hun aantallen.
Recall ManagerTools Open de app -
Ga breed waar de gegevens ophouden
Verspreid voor de consumenten die niemand kan identificeren een duidelijk en zichtbaar terugroepbericht via de kanalen met het breedste bereik: de website van het bedrijf, sociale media, nieuwsbrieven en verkooppunten en, indien passend, aankondigingen in massamedia. Zorg dat het toegankelijk is voor personen met een handicap.
-
Meet de respons en herhaal het bericht
Tel per kanaal en per land het aantal verkochte eenheden, het aantal geïnformeerde kopers en het aantal geretourneerde eenheden. Autoriteiten kunnen om regelmatige voortgangsverslagen vragen en beslissen wanneer de corrigerende maatregel als afgerond geldt; een lage respons is dus een reden om het bericht te herhalen, niet om de zaak te sluiten.
-
Richt registratie in voor een volgende keer
Bied consumenten de mogelijkheid het product te registreren, of aparte contactgegevens op te geven die uitsluitend voor veiligheidsdoeleinden worden gebruikt, en beperk die gegevens tot het minimum. Fabrikanten moeten in elk geval openbare communicatiekanalen beschikbaar stellen voor klachten en veiligheidskwesties, en importeurs controleren of die bestaan.
Doorloop de stappen in het platform met uw eigen product.
Wat u moet aantonen
| Document | Waar het vandaan komt | Juridische grondslag |
|---|---|---|
| Rechtstreekse berichten aan geïdentificeerde kopers | Uw eigen klantgegevens en die van distributeurs en marktplaatsen | GPSR, artikel 35, lid 1, en artikel 22, lid 12, onder a) |
| Het terugroepbericht zoals gepubliceerd in elk kanaal | De marktdeelnemer die verantwoordelijk is voor de terugroeping | GPSR, artikel 35, lid 4, en artikel 36 |
| Een overzicht van kanalen, data en bereik | Uw terugroeplogboek | Ondersteunt de voortgangsverslagen van GPSR, artikel 15, lid 6 |
| Verkoop- en traceerbaarheidsgegevens per kanaal | Uw verkoopadministratie en die van uw distributeurs | GPSR, artikel 12, lid 4, en artikel 15, lid 3 |
Als u niets doet
De autoriteit waarschuwt het publiek in uw plaats
Markttoezichtautoriteiten kunnen van de marktdeelnemer eisen dat hij het product terugroept en het publiek waarschuwt, of, wanneer het risico slechts onder bepaalde omstandigheden of voor bepaalde eindgebruikers bestaat, de risicolopende eindgebruikers waarschuwt; wanneer de marktdeelnemer niet optreedt, zorgen zij zelf voor de terugroeping en informeren zij zelf het publiek (Verordening (EU) 2019/1020, artikel 16, lid 3, onder c) en g), lid 4 en lid 5).[2]
De terugroeping wordt niet afgesloten
Autoriteiten kunnen om regelmatige voortgangsverslagen verzoeken en beslissen of en wanneer de corrigerende maatregel als afgerond kan worden beschouwd (GPSR, artikel 15, lid 6).[1]
Sancties op grond van nationaal recht
Elke lidstaat stelt doeltreffende, evenredige en afschrikkende sancties vast voor inbreuken op de verordening (GPSR, artikel 44).[1]
Vragen over dit probleem
Mogen wij gegevens uit een loyaliteitsprogramma gebruiken om kopers te benaderen?
De verordening vereist het zelfs: marktdeelnemers die persoonsgegevens van hun klanten verzamelen, moeten die informatie gebruiken voor terugroepingen en veiligheidswaarschuwingen (GPSR, artikel 35, lid 1). Gegevens die uitsluitend voor veiligheidsdoeleinden zijn verzameld, moeten tot het minimum worden beperkt en mogen alleen voor een terugroeping of veiligheidswaarschuwing worden gebruikt (artikel 35, lid 2).
Moeten marktplaatsen meewerken?
Ja. Zij moeten alle getroffen consumenten die het product via hun interfaces hebben gekocht rechtstreeks informeren zodra zij daadwerkelijk kennis hebben van de terugroeping, informatie over de terugroeping op hun interfaces publiceren en samenwerken met autoriteiten en marktdeelnemers om terugroepingen doeltreffend te laten verlopen (GPSR, artikel 22, lid 12).
Is een bericht op onze website voldoende?
Nee. Consumenten die kunnen worden geïdentificeerd, worden eerst rechtstreeks geïnformeerd. De website, sociale media, nieuwsbrieven en verkooppunten zijn de kanalen voor degenen die niet rechtstreeks kunnen worden bereikt (GPSR, artikel 35, leden 1 en 4).
Moeten wij adverteren in kranten of op televisie?
De verordening noemt aankondigingen in massamedia ‘indien passend’ onder de kanalen voor het breedst mogelijke bereik (GPSR, artikel 35, lid 4). Of die passend zijn, hangt af van het aantal kopers dat nog niet is bereikt en van de ernst van het risico.
Bronnen
- Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid EUR-Lex · geraadpleegd op 27 september 2026
- Verordening (EU) 2019/1020 betreffende markttoezicht en conformiteit van producten EUR-Lex · geraadpleegd op 27 september 2026
- Safety Gate: terugroepingen van gevaarlijke producten Europese Commissie · geraadpleegd op 27 september 2026
Over deze pagina
- Beoordelaar
- Conphora compliance team
- Beoordeeld
- 30 september 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. Raadpleeg de wettekst of een adviseur voor uw eigen product.
Conphora (2026). Wij kunnen de klanten die het product kochten niet bereiken. Geraadpleegd op 13 oktober 2026 via https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/reach-the-buyers/
Conphora (2026) Wij kunnen de klanten die het product kochten niet bereiken. Beschikbaar op: https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/reach-the-buyers/ (geraadpleegd op 13 oktober 2026).
@misc{conphora2026wijkunnendeklantendiehet,
author = {Conphora},
title = {Wij kunnen de klanten die het product kochten niet bereiken},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/reach-the-buyers/},
note = {Geraadpleegd op 13 oktober 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company