Een product moet worden teruggeroepen
Wanneer een product dat u op de markt heeft gebracht gevaarlijk is, verplicht de verordening algemene productveiligheid u onmiddellijk te handelen: corrigerende maatregelen nemen, de markttoezichtautoriteiten informeren via de Safety Business Gateway, consumenten die u kunt identificeren rechtstreeks informeren, en een terugroepbericht publiceren dat de EU-sjabloon volgt. Consumenten moet een keuze worden geboden tussen ten minste twee oplossingen uit reparatie, vervanging en terugbetaling.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Beoordeeld op 4 oktober 2026 door Conphora compliance team · Geen juridisch advies
Waarom dit gebeurt
De verordening algemene productveiligheid (EU) 2023/988 legt de plicht om te handelen bij het bedrijf, niet bij de autoriteit. Een fabrikant die van mening is, of redenen heeft om aan te nemen, dat een product dat hij op de markt heeft gebracht gevaarlijk is, moet onmiddellijk de nodige corrigerende maatregelen nemen, waaronder het uit de handel nemen of een terugroeping, consumenten informeren, en de markttoezichtautoriteiten informeren via de Safety Business Gateway (artikel 9, lid 8). Importeurs en distributeurs hebben overeenkomstige verplichtingen voor de producten die zij behandelen (artikelen 11 en 12).[1]
De verordening bepaalt ook hoe consumenten worden geïnformeerd. Wanneer de betrokken consumenten kunnen worden geïdentificeerd, bijvoorbeeld op basis van bestellingen, productregistraties of loyaliteitsprogramma's, moeten zij rechtstreeks en zonder onnodige vertraging worden geïnformeerd (artikel 35). Het schriftelijke terugroepbericht volgt een vaste structuur (artikel 36), en de Commissie heeft het sjabloon vastgelegd in een uitvoeringsverordening.[2]
De volgorde is belangrijk omdat elke partij afhankelijk is van de voorgaande. De autoriteit heeft de melding nodig om via Safety Gate te coördineren tussen de lidstaten. Retailers en marktplaatsen hebben de partijgegevens nodig om de verkoop te stoppen en de kopers te vinden. Consumenten hebben één duidelijk bericht nodig, en een oplossing die hen niets kost (artikel 37).[1]
Hoe u het oplost
-
Stop de verkoop en beoordeel het risico
Stop de levering van de betrokken partijen en identificeer ze op type, partij- of serienummer. Beoordeel wat er kan gebeuren, voor wie en hoe waarschijnlijk dat is; die beoordeling bepaalt of het uit de handel nemen voldoende is of dat een terugroeping nodig is.
-
Informeer de autoriteiten via de Safety Business Gateway
De fabrikant informeert de markttoezichtautoriteiten van de lidstaten waar het product op de markt is aangeboden, onmiddellijk en via de Safety Business Gateway.
-
Informeer retailers, marktplaatsen en anderen in de toeleveringsketen
Distributeurs en marktplaatsen moeten de verkoop stopzetten en helpen de kopers te bereiken. Zij beschikken ook over klantgegevens die u niet heeft.
-
Informeer consumenten rechtstreeks en publiceer het terugroepbericht
Neem contact op met elke betrokken consument die u kunt identificeren, en publiceer een terugroepbericht op basis van de EU-sjabloon: de kop ‘Terugroeping om productveiligheidsredenen’, een duidelijke beschrijving van het product en het gevaar, en wat de consument moet doen.
Recall ManagerTools Open de app -
Bied de oplossing aan
Geef de consument een keuze tussen ten minste twee van reparatie, vervanging en een passende terugbetaling, zonder kosten en zonder aanzienlijk ongemak.
-
Volg op tot de terugroeping is afgesloten
Volg hoeveel producten worden geretourneerd, herhaal het bericht wanneer de respons laag is, en houd de autoriteit op de hoogte totdat de zaak is afgesloten.
Doorloop de stappen in het platform met uw eigen product.
Wat u moet aantonen
| Document | Waar het vandaan komt | Juridische grondslag |
|---|---|---|
| De risicobeoordeling | De fabrikant of importeur, op basis van de klacht, het ongeval of het testresultaat | Basis voor de corrigerende maatregel (GPSR, artikel 9, lid 8) |
| De melding in de Safety Business Gateway | De marktdeelnemer die de corrigerende maatregel neemt | GPSR, artikel 9, lid 8, en artikel 27 |
| Het terugroepbericht | De marktdeelnemer, op het sjabloon van Uitvoeringsverordening (EU) 2024/1435 | GPSR, artikel 36 |
| Overzicht van wie is geïnformeerd en wat is teruggekomen | Uw eigen verkoop-, registratie- en klantenservicegegevens | GPSR, artikel 35, en de opvolging met de autoriteit |
Als u niets doet
De autoriteit gelast de terugroeping voor u
Wanneer een marktdeelnemer niet optreedt, kunnen markttoezichtautoriteiten zelf het uit de handel nemen of de terugroeping gelasten en het publiek waarschuwen (Verordening (EU) 2019/1020, artikel 16).[3]
Een bericht dat het risico afzwakt, is niet toegestaan
Termen zoals ‘vrijwillig’, ‘uit voorzorg’, ‘naar eigen inzicht’ of ‘in zeldzame gevallen’ mogen niet worden gebruikt in een terugroepbericht (GPSR, artikel 36, lid 2).[1]
Sancties op grond van nationaal recht
Elke lidstaat stelt zijn eigen sancties vast voor inbreuken op de verordening (GPSR, artikel 44).[1]
Vragen over dit probleem
Wat is het verschil tussen uit de handel nemen en terugroepen?
Bij het uit de handel nemen wordt voorkomen dat een product in de toeleveringsketen nog wordt aangeboden. Bij een terugroeping wordt een product teruggehaald dat al bij de consument is aanbeland.
Moeten wij een ongeval melden, ook als wij niet terugroepen?
Ja. Een fabrikant die kennisneemt van een ongeval veroorzaakt door een product, meldt dit zonder onnodige vertraging via de Safety Business Gateway (GPSR, artikel 20).
Wij zijn distributeur. Wat is onze rol?
Een distributeur die een product als gevaarlijk beschouwt, informeert de fabrikant of importeur, zorgt ervoor dat corrigerende maatregelen worden genomen, en informeert de autoriteiten (GPSR, artikel 12).
Mogen wij alleen een tegoedbon aanbieden?
Nee. De consument kiest tussen ten minste twee van reparatie, vervanging en terugbetaling, tenzij de andere oplossingen onmogelijk of onevenredig zijn (GPSR, artikel 37).
Bronnen
- Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid EUR-Lex · geraadpleegd op 21 september 2026
- Uitvoeringsverordening (EU) 2024/1435 van de Commissie inzake het sjabloon voor een terugroepbericht EUR-Lex · geraadpleegd op 21 september 2026
- Verordening (EU) 2019/1020 betreffende markttoezicht en conformiteit van producten EUR-Lex · geraadpleegd op 21 september 2026
Over deze pagina
- Beoordelaar
- Conphora compliance team
- Beoordeeld
- 4 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. Raadpleeg de wettekst of een adviseur voor uw eigen product.
Conphora (2026). Een product moet worden teruggeroepen. Geraadpleegd op 13 oktober 2026 via https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/recall/
Conphora (2026) Een product moet worden teruggeroepen. Beschikbaar op: https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/recall/ (geraadpleegd op 13 oktober 2026).
@misc{conphora2026eenproductmoetwordenteru,
author = {Conphora},
title = {Een product moet worden teruggeroepen},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/nl/oplossingen/probleem/recall/},
note = {Geraadpleegd op 13 oktober 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company