Vi vet inte vilken åtgärd vi ska erbjuda vid återkallelse
GPSR artikel 37 (förordning (EU) 2023/988) kräver att den ekonomiska aktör som ansvarar för en återkallelse erbjuder en effektiv, kostnadsfri och snabb åtgärd, som regel ett val mellan minst två av reparation, ersättningsprodukt och återbetalning av minst det pris som betalats. Endast en åtgärd är tillåten när de andra är omöjliga eller oproportionerliga. Konsumenten betalar aldrig frakt och får återbetalning när reparation eller byte tar för lång tid.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Granskad 4 oktober 2026 av Conphora compliance team · Inte juridisk rådgivning
Varför det händer
Innan förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet gällde berodde det en konsument fick vid en återkallelse på företaget. Sedan den 13 december 2024 sätter artikel 37 en miniminivå. Vid en återkallelse av en produkt av säkerhetsskäl, oavsett om den inleds av en ekonomisk aktör eller beordras av en nationell myndighet, ska den ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsen erbjuda konsumenten en effektiv, kostnadsfri och snabb åtgärd (artikel 37.1). Artikeln gäller utan att det påverkar direktiven (EU) 2019/770 och (EU) 2019/771, så konsumentens rättigheter enligt den lagstadgade garantin ligger fast.[1]
Kärnregeln är ett val. Utan att det påverkar andra åtgärder som aktören kan erbjuda väljer konsumenten mellan minst två av följande: reparation av den återkallade produkten, utbyte mot en säker produkt av samma typ och minst samma värde och kvalitet, eller en rimlig återbetalning av den återkallade produktens värde, minst lika med det pris som betalats (artikel 37.2). Att erbjuda bara en åtgärd är ett undantag, tillåtet när de andra skulle vara omöjliga eller medföra oproportionerliga kostnader för aktören, med beaktande av alla omständigheter, bland annat om alternativet kan tillhandahållas utan betydande olägenhet för konsumenten. Vad som än erbjuds har konsumenten alltid rätt till återbetalning när reparation eller utbyte inte slutförs inom skälig tid och utan betydande olägenhet.[1]
Artikeln stänger också de vanliga kryphålen. Reparation som konsumenten själv utför räknas som en effektiv åtgärd endast när den kan utföras enkelt och säkert och förutses i återkallelsemeddelandet, och aktören tillhandahåller då instruktionerna, kostnadsfria reservdelar eller programuppdateringar (artikel 37.3). Bortskaffande som konsumenten utför får bara begäras när det är enkelt och säkert och påverkar inte rätten till återbetalning eller ersättningsprodukt (artikel 37.4). Konsumenten står aldrig för kostnaden för att skicka eller returnera produkten, och produkter som till sin natur inte är bärbara hämtas upp (artikel 37.5).[1]
Åtgärden hänger ihop med resten av återkallelsen. Återkallelsemeddelandet ska innehålla en tydlig beskrivning av de åtgärder som erbjuds enligt artikel 37 (artikel 36.2 e), så beslutet om åtgärd kommer före meddelandet. Myndigheterna kan begära regelbundna lägesrapporter och avgöra om eller när den korrigerande åtgärden kan anses vara slutförd (artikel 15.6), och när en aktörs åtgärder är otillräckliga kan de själva beordra återkallelsen (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16.3 och 16.5, tillämpliga enligt GPSR artikel 23.1).[1][2]
Så löser du det
-
Kontrollera vilka av de tre åtgärderna du kan genomföra
Kontrollera för varje återkallad produkt om det finns en reparation som undanröjer faran, om det finns en säker ersättningsprodukt av samma typ och minst samma värde och kvalitet, och vad en rimlig återbetalning skulle vara. Återbetalningen ska uppgå till minst det pris som konsumenten har betalat.
-
Erbjud minst två, eller dokumentera varför det bara blir en
Konsumenten väljer mellan minst två åtgärder. Att erbjuda bara en är tillåtet som undantag, om de andra åtgärderna skulle vara omöjliga eller medföra oproportionerliga kostnader, med beaktande av om alternativet kan tillhandahållas utan betydande olägenhet för konsumenten. Skriv ner resonemanget, så att du kan lämna det när en myndighet begär nödvändig information (GPSR artikel 15.2).
-
Ta bort kostnaderna och besväret från konsumenten
Åtgärden ska vara kostnadsfri och får inte medföra betydande olägenhet. Konsumenten betalar inte frakt eller andra returkostnader. För produkter som till sin natur inte är bärbara ska du ordna med upphämtning. Reparation som utförs av konsumenten räknas bara när den är enkel och säker och återkallelsemeddelandet förutser den, med instruktioner, kostnadsfria delar eller programuppdateringar.
-
Sätt en tidsfrist du kan hålla, med en återbetalning som säkerhet
Planera kapacitet för reparationer och ersättningsprodukter. Om de inte slutförs inom skälig tid och utan betydande olägenhet har konsumenten alltid rätt till återbetalning, så budgetera även för det utfallet.
-
Beskriv åtgärderna i meddelandet och följ upp varje ärende
Återkallelsemeddelandet ska innehålla en tydlig beskrivning av de åtgärder som erbjuds. Registrera per konsument vilken åtgärd som valdes, när den genomfördes och vad den kostade, så att du kan rapportera framstegen till myndigheten.
ÅterkallelsehanteringVerktyg Öppna appen
Gå igenom stegen i plattformen med din egen produkt.
Vad du behöver visa
| Dokument | Varifrån det kommer | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Beslutet om åtgärd, med skälen för ett eventuellt undantag med endast en åtgärd | Den ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsen | GPSR artikel 37.2 (artikeln föreskriver ingen skriftlig form; att dokumentera skälen är god praxis) |
| Återkallelsemeddelandet som beskriver åtgärderna | Den ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsen | GPSR artikel 36.2 e |
| Instruktioner, kostnadsfria delar eller programuppdateringar för reparation som konsumenten utför | Den ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsen | GPSR artikel 37.3 |
| En förteckning över genomförda åtgärder per konsument | Den ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsen | GPSR artikel 15.6 (lägesrapporter på begäran; själva förteckningen per konsument är god praxis) |
Om du inte gör något
Konsumenten kan kräva återbetalning
Konsumenten har alltid rätt till återbetalning när aktören inte har slutfört reparationen eller bytet inom skälig tid och utan betydande olägenhet (GPSR artikel 37.2, tredje stycket).[1]
Myndigheten avgör när återkallelsen är avslutad
Marknadskontrollmyndigheterna får begära regelbundna lägesrapporter och avgöra om eller när den korrigerande åtgärden kan anses vara slutförd (GPSR artikel 15.6).[1]
Grupptalan från konsumenter
Direktiv (EU) 2020/1828 gäller för representativa talan mot överträdelser av GPSR som skadar, eller kan skada, konsumenternas kollektiva intressen (GPSR artikel 39).[1]
Sanktioner enligt nationell rätt
Varje medlemsstat fastställer effektiva, proportionella och avskräckande sanktioner för överträdelser av förordningen (GPSR artikel 44).[1]
Frågor om det här problemet
Kan vi erbjuda en värdecheck i stället för återbetalning?
Artikel 37.2 anger en återbetalning av värdet på den återkallade produkten, minst lika med det pris som betalats. Du får erbjuda andra åtgärder utöver detta, men de ersätter inte valet mellan minst två av reparation, ersättningsprodukt och återbetalning.
Får vi erbjuda enbart återbetalning?
Endast som undantag, när reparation och ersättningsprodukt skulle vara omöjliga eller medföra oproportionerliga kostnader jämfört med återbetalningen, med beaktande av alla omständigheter (GPSR artikel 37.2, andra stycket).
Vem betalar för att produkten skickas tillbaka?
Inte konsumenten. Konsumenten står inte för kostnaderna för att skicka eller på annat sätt returnera produkten, och för produkter som inte är bärbara ordnar aktören med upphämtning (GPSR artikel 37.5).
Får vi be konsumenterna att kasta produkten?
Bortskaffande får ingå i de åtgärder som konsumenterna uppmanas vidta endast när det kan göras enkelt och säkert, och det påverkar inte rätten till återbetalning eller ersättningsprodukt (GPSR artikel 37.4).
Ersätter återkallelseåtgärden den lagstadgade garantin?
Nej. Artikel 37 gäller utan att det påverkar direktiven (EU) 2019/770 och (EU) 2019/771, och reparation som konsumenten själv utför fråntar inte konsumenten rättigheterna enligt de direktiven (GPSR artikel 37.1 och 37.3).
Hur skiljer sig detta från att skriva återkallelsemeddelandet?
Meddelandet är budskapet (GPSR artikel 36). Åtgärden är det konsumenten får (artikel 37). Meddelandet måste beskriva åtgärderna, så bestäm åtgärderna först.
Källor
- Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet EUR-Lex · hämtad 4 oktober 2026
- Förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll och överensstämmelse för produkter (konsoliderad text av den 12 augusti 2026) EUR-Lex · hämtad 4 oktober 2026
Om den här sidan
- Granskare
- Conphora compliance team
- Granskad
- 4 oktober 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Kontrollera lagtexten eller fråga en rådgivare om din egen produkt.
Conphora (2026). Vi vet inte vilken åtgärd vi ska erbjuda vid återkallelse. Hämtad 13 oktober 2026 från https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/recall-cost-remedy/
Conphora (2026) Vi vet inte vilken åtgärd vi ska erbjuda vid återkallelse. Tillgänglig på: https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/recall-cost-remedy/ (hämtad 13 oktober 2026).
@misc{conphora2026vivetintevilkentgrdviska,
author = {Conphora},
title = {Vi vet inte vilken åtgärd vi ska erbjuda vid återkallelse},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/recall-cost-remedy/},
note = {Hämtad 13 oktober 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company