Wir erreichen die Käufer des Produkts nicht

Die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit macht das Erreichen der Käufer zu einer Pflicht mit einer Rangfolge. Bei einem Rückruf aus Gründen der Produktsicherheit oder wenn eine Sicherheitswarnung die Verbraucher erreichen muss, stellen die Wirtschaftsakteure, jeweils entsprechend ihren Pflichten nach den Artikeln 9 bis 12, und die Anbieter von Online-Marktplätzen nach Artikel 22 Absatz 12 sicher, dass alle betroffenen Verbraucher, die ermittelt werden können, direkt und unverzüglich benachrichtigt werden. Wirtschaftsakteure und Marktplätze, die personenbezogene Daten ihrer Kunden erheben, müssen diese Informationen für Rückrufe und Sicherheitswarnungen nutzen (Artikel 35 Absatz 1).^[1]

Registrierungsdaten werden sorgfältig behandelt, sollen aber genutzt werden. Betreibt ein Wirtschaftsakteur zu anderen Zwecken ein Produktregistrierungssystem oder ein Treueprogramm, muss er seinen Kunden die Möglichkeit bieten, gesonderte Kontaktdaten allein für Sicherheitszwecke anzugeben; diese Daten werden auf das Mindestmaß beschränkt und nur verwendet, um Verbraucher bei einem Rückruf oder einer Sicherheitswarnung zu kontaktieren (Artikel 35 Absatz 2). Die Kommission kann durch Durchführungsrechtsakt Registrierungsmöglichkeiten für bestimmte Produktkategorien vorschreiben (Artikel 35 Absatz 3).^[1]

Erst wenn sich nicht alle betroffenen Verbraucher direkt erreichen lassen, tritt die öffentliche Mitteilung an die Stelle. Dann verbreiten Wirtschaftsakteure und Marktplätze entsprechend ihrer Verantwortung eine klare und deutlich sichtbare Rückrufmitteilung oder Sicherheitswarnung über andere geeignete Kanäle und sorgen für die größtmögliche Reichweite: die Website des Unternehmens, soziale Medien, Newsletter und Verkaufsstellen sowie, soweit angemessen, Bekanntmachungen in Massenmedien und über andere Kanäle, die für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind (Artikel 35 Absatz 4). Die schriftliche Mitteilung folgt Artikel 36.^[1]

Marktplätze tragen die Käufer, die Sie nicht sehen. Sie müssen alle betroffenen Verbraucher, die das betreffende Produkt über ihre Schnittstellen gekauft haben, direkt benachrichtigen, sobald sie tatsächlich von einem Rückruf wissen, Rückrufinformationen auf ihren Schnittstellen veröffentlichen, den Wirtschaftsakteur informieren, wenn sie ein Angebot entfernen, und mit Behörden und Wirtschaftsakteuren zusammenarbeiten, damit Rückrufe wirksam sind, unter anderem indem sie diese nicht behindern (Artikel 22 Absatz 12). Händler wiederum sorgen dafür, dass die Korrekturmaßnahmen ergriffen werden, und übermitteln die ihnen vorliegenden Angaben zum Risiko und zur Zahl der betroffenen Produkte (Artikel 12 Absatz 4).^[1]

Der Rat der Kommission an Unternehmen lautet, Kunden zu ermutigen, ihre Käufe zu registrieren, und zu erklären, dass die Daten nur genutzt werden, um sie bei einem Problem zu kontaktieren. Bleibt die Resonanz gering, können Marktüberwachungsbehörden weitere Korrekturmaßnahmen verlangen, einschließlich einer Warnung der Öffentlichkeit, und den Rückruf selbst sicherstellen, wenn der Wirtschaftsakteur nicht handelt (Verordnung (EU) 2019/1020, Artikel 16 Absätze 3 und 5).^[3][2]