Vi kan inte nå kunderna som köpte produkten
Förordningen om allmän produktsäkerhet (EU) 2023/988 kräver att alla berörda konsumenter som kan identifieras underrättas direkt och utan onödigt dröjsmål, med hjälp av den kunddata du har (artikel 35.1). Marknadsplatser ska underrätta de köpare som köpt via dem (artikel 22.12). Där alla inte kan nås sprider du ett tydligt och väl synligt återkallelsemeddelande via din webbplats, sociala medier, nyhetsbrev, återförsäljare och, i förekommande fall, massmedier.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Granskad 30 september 2026 av Conphora compliance team · Inte juridisk rådgivning
Varför det händer
Förordningen om allmän produktsäkerhet (EU) 2023/988 gör det till en skyldighet, i en bestämd ordning, att nå köparna. Vid en produktsäkerhetsåterkallelse, eller där en säkerhetsvarning måste nå konsumenterna, säkerställer ekonomiska aktörer, var och en enligt sina skyldigheter i artiklarna 9–12, och leverantörer av onlinemarknadsplatser enligt artikel 22.12, att alla berörda konsumenter som kan identifieras underrättas direkt och utan onödigt dröjsmål. Aktörer och marknadsplatser som samlar in sina kunders personuppgifter måste använda den informationen för återkallelser och säkerhetsvarningar (artikel 35.1).[1]
Registreringsdata hanteras varsamt men är avsedd att användas. Om en ekonomisk aktör driver ett produktregistreringssystem eller ett lojalitetsprogram för andra ändamål måste den erbjuda kunderna möjligheten att lämna separata kontaktuppgifter enbart för säkerhetsändamål; dessa uppgifter begränsas till ett minimum och används endast för att kontakta konsumenter vid en återkallelse eller säkerhetsvarning (artikel 35.2). Kommissionen får genom en genomförandeakt kräva registreringsmöjligheter för specifika produktkategorier (artikel 35.3).[1]
Först när inte alla berörda konsumenter kan kontaktas direkt tar det offentliga meddelandet över. Då sprider ekonomiska aktörer och marknadsplatser, enligt sitt respektive ansvar, ett tydligt och väl synligt återkallelsemeddelande eller en säkerhetsvarning via andra lämpliga kanaler, för att säkerställa störst möjlig räckvidd: företagets webbplats, sociala medier, nyhetsbrev och återförsäljare, och, i förekommande fall, tillkännagivanden i massmedier och andra kanaler, tillgängliga för personer med funktionsnedsättning (artikel 35.4). Det skriftliga meddelandet följer artikel 36.[1]
Marknadsplatser bär de köpare du inte kan se. De ska direkt underrätta alla berörda konsumenter som köpt den aktuella produkten via deras gränssnitt så snart de har faktisk kännedom om en återkallelse, publicera information om återkallelsen på sina gränssnitt, informera den ekonomiska aktören när de tar bort ett erbjudande, och samarbeta med myndigheter och ekonomiska aktörer för att säkerställa effektiva återkallelser, bland annat genom att inte hindra dem (artikel 22.12). Distributörer, för sin del, säkerställer att de korrigerande åtgärderna vidtas och lämnar de uppgifter de har om risken och antalet berörda produkter (artikel 12.4).[1]
Kommissionens råd till företag är att uppmuntra kunder att registrera sina köp och förklara att uppgifterna endast kommer att användas för att kontakta dem om ett problem uppstår. Om responsen förblir låg kan marknadskontrollmyndigheterna kräva ytterligare korrigerande åtgärder, inklusive att varna allmänheten, och säkerställa återkallelsen själva om den ekonomiska aktören inte agerar (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16.3 och 16.5).[3][2]
Så löser du det
-
Lista alla källor till köpardata du har
Beställningar i webbutiken, garanti- och produktregistreringar, lojalitetsprogram, kundtjänstärenden och de kontaktuppgifter konsumenter lämnat för säkerhetsändamål. Förordningen kräver att aktörer som samlar in kunddata använder den för återkallelser och säkerhetsvarningar, så frågan är inte om du får, utan var den finns.
-
Be distributörer och marknadsplatser underrätta sina köpare
Distributörer har en egen skyldighet att säkerställa att de korrigerande åtgärderna vidtas och att underrätta de konsumenter de kan identifiera. Marknadsplatser ska direkt underrätta alla konsumenter som köpt produkten via deras gränssnitt så snart de får kännedom om återkallelsen, publicera information om återkallelsen och samarbeta för att göra den effektiv. Skicka partinummer, meddelandet och åtgärden till var och en av dem, och be om deras siffror.
ÅterkallelsehanteringVerktyg Öppna appen -
Gå brett ut där datan tar slut
För de konsumenter som ingen kan identifiera sprider du ett tydligt och väl synligt återkallelsemeddelande via de kanaler som ger störst räckvidd: företagets webbplats, sociala medier, nyhetsbrev och återförsäljare, och, i förekommande fall, tillkännagivanden i massmedier. Gör det tillgängligt för personer med funktionsnedsättning.
-
Mät responsen och upprepa
Räkna antalet sålda enheter, underrättade köpare och returnerade enheter per kanal och per land. Myndigheter kan begära regelbundna lägesrapporter och avgör när den korrigerande åtgärden ska anses avslutad, så en låg respons är ett skäl att upprepa meddelandet, inte att avsluta ärendet.
-
Sätt upp registrering till nästa gång
Erbjud konsumenter ett sätt att registrera produkten, eller att lämna separata kontaktuppgifter som endast används för säkerhetsändamål, och begränsa dessa uppgifter till ett minimum. Tillverkare måste under alla omständigheter tillhandahålla offentliga kommunikationskanaler för klagomål och säkerhetsfrågor, och importörer kontrollerar att de finns.
Gå igenom stegen i plattformen med din egen produkt.
Vad du behöver visa
| Dokument | Varifrån det kommer | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Direkta underrättelser till identifierade köpare | Din egen kunddata och den från distributörer och marknadsplatser | GPSR artiklarna 35.1 och 22.12 a |
| Återkallelsemeddelandet som publicerat i varje kanal | Den ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsen | GPSR artiklarna 35.4 och 36 |
| Register över kanaler, datum och räckvidd | Din återkallelselogg | Stödjer lägesrapporterna enligt GPSR artikel 15.6 |
| Försäljnings- och spårbarhetsdata per kanal | Dina försäljningsregister och dina distributörers | GPSR artiklarna 12.4 och 15.3 |
Om du inte gör något
Myndigheten varnar allmänheten i ditt ställe
Marknadskontrollmyndigheter kan kräva att den ekonomiska aktören återkallar produkten och varnar allmänheten, eller, om risken bara finns under vissa förhållanden eller för vissa slutanvändare, varnar de berörda slutanvändarna; om den ekonomiska aktören inte agerar säkerställer de återkallelsen och informerar allmänheten själva (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16.3 c och g, 16.4 och 16.5).[2]
Återkallelsen avslutas inte av sig själv
Myndigheter kan begära regelbundna lägesrapporter och avgör om och när den korrigerande åtgärden kan anses avslutad (GPSR artikel 15.6).[1]
Sanktioner enligt nationell rätt
Varje medlemsstat fastställer effektiva, proportionella och avskräckande sanktioner för överträdelser av förordningen (GPSR artikel 44).[1]
Frågor om det här problemet
Får vi använda data från lojalitetsprogrammet för att kontakta köpare?
Förordningen kräver det: aktörer som samlar in sina kunders personuppgifter måste använda den informationen för återkallelser och säkerhetsvarningar (GPSR artikel 35.1). Data som samlats in endast för säkerhetsändamål ska begränsas till ett minimum och endast användas för en återkallelse eller säkerhetsvarning (artikel 35.2).
Måste marknadsplatser hjälpa till?
Ja. De ska direkt underrätta alla berörda konsumenter som köpt produkten via deras gränssnitt så snart de har faktisk kännedom om återkallelsen, publicera information om återkallelsen på sina gränssnitt, och samarbeta med myndigheter och ekonomiska aktörer för att säkerställa effektiva återkallelser (GPSR artikel 22.12).
Räcker det med ett meddelande på vår webbplats?
Nej. Konsumenter som kan identifieras underrättas direkt först. Webbplatsen, sociala medier, nyhetsbrev och återförsäljare är kanalerna för dem som inte kan nås direkt (GPSR artikel 35.1 och 35.4).
Måste vi annonsera i tidningar eller på tv?
Förordningen anger tillkännagivanden i massmedier ”i förekommande fall” bland de kanaler som ger störst möjlig räckvidd (GPSR artikel 35.4). Om det är lämpligt beror på hur många köpare som fortfarande inte nåtts och hur allvarlig risken är.
Källor
- Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet EUR-Lex · hämtad 27 september 2026
- Förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll och överensstämmelse för produkter EUR-Lex · hämtad 27 september 2026
- Safety Gate — återkallelser av farliga produkter Europeiska kommissionen · hämtad 27 september 2026
Om den här sidan
- Granskare
- Conphora compliance team
- Granskad
- 30 september 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Kontrollera lagtexten eller fråga en rådgivare om din egen produkt.
Conphora (2026). Vi kan inte nå kunderna som köpte produkten. Hämtad 13 oktober 2026 från https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/reach-the-buyers/
Conphora (2026) Vi kan inte nå kunderna som köpte produkten. Tillgänglig på: https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/reach-the-buyers/ (hämtad 13 oktober 2026).
@misc{conphora2026vikanintenkundernasomkpt,
author = {Conphora},
title = {Vi kan inte nå kunderna som köpte produkten},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/reach-the-buyers/},
note = {Hämtad 13 oktober 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company