No llegamos a los clientes que compraron el producto

El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR) convierte el hecho de llegar a los compradores en una obligación con un orden de prioridad. En una recuperación de seguridad de un producto, o cuando una advertencia de seguridad debe llegar a los consumidores, los operadores económicos, cada uno con arreglo a las obligaciones que le imponen los artículos 9 a 12, y los prestadores de mercados en línea, con arreglo al artículo 22, apartado 12, garantizan que se notifique directamente y sin demora indebida a todos los consumidores afectados que puedan ser identificados. Los operadores y los mercados en línea que recojan datos personales de sus clientes deben utilizar esa información para las recuperaciones y las advertencias de seguridad (artículo 35, apartado 1).^[1]

Los datos de registro se tratan con cuidado, pero están pensados para usarse. Cuando un operador gestione un sistema de registro de productos o un programa de fidelización con otros fines, debe ofrecer a los clientes la posibilidad de facilitar datos de contacto distintos, destinados únicamente a fines de seguridad; esos datos se limitan al mínimo y se utilizan solo para contactar con los consumidores en una recuperación o advertencia de seguridad (artículo 35, apartado 2). La Comisión puede exigir, mediante un acto de ejecución, posibilidades de registro para categorías específicas de productos (artículo 35, apartado 3).^[1]

Solo cuando no se puede contactar directamente con todos los consumidores afectados, el aviso público toma el relevo. Entonces los operadores y los mercados en línea, según sus responsabilidades, difunden un aviso de recuperación o una advertencia de seguridad claros y visibles a través de otros canales adecuados, garantizando el mayor alcance posible: el sitio web de la empresa, las redes sociales, los boletines y los puntos de venta y, según proceda, anuncios en los medios de comunicación de masas y otros canales, accesibles a las personas con discapacidad (artículo 35, apartado 4). El aviso por escrito se ajusta al artículo 36.^[1]

Los mercados en línea llegan a los compradores que usted no ve. Deben notificar directamente a todos los consumidores afectados que compraron el producto en cuestión a través de sus interfaces en cuanto tengan conocimiento efectivo de una recuperación, publicar información sobre la recuperación en sus interfaces, informar al operador cuando retiren una oferta y cooperar con las autoridades y los operadores para que las recuperaciones sean eficaces, en particular no obstaculizándolas (artículo 22, apartado 12). Los distribuidores, por su parte, velan por que se adopten las medidas correctoras y facilitan los datos de que dispongan sobre el riesgo y el número de productos afectados (artículo 12, apartado 4).^[1]

La Comisión aconseja a las empresas que animen a los clientes a registrar sus compras y que expliquen que los datos solo se utilizarán para contactar con ellos si surge un problema. Si la respuesta sigue siendo baja, las autoridades de vigilancia del mercado pueden exigir nuevas medidas correctoras, incluida la alerta al público, y garantizan ellas mismas la recuperación cuando el operador no actúa (Reglamento (UE) 2019/1020, artículo 16, apartados 3 y 5).^[3][2]