Onze leverancier heeft een product teruggeroepen dat wij verkopen

Een terugroeping die door uw leverancier is gestart, is niet alleen het probleem van de leverancier. De verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid legt distributeurs eigen plichten op voor de producten die zij op de markt aanbieden. Een distributeur die redenen heeft om aan te nemen dat een product niet conform is, mag het niet op de markt aanbieden zolang het dat niet is geworden (artikel 12, lid 3). Een distributeur die redenen heeft om aan te nemen dat een product dat hij al op de markt heeft aangeboden gevaarlijk is, moet onmiddellijk de fabrikant of importeur informeren, ervoor zorgen dat de corrigerende maatregelen worden genomen, waaronder het uit de handel nemen of terugroepen, en ervoor zorgen dat de markttoezichtautoriteiten van de betrokken lidstaten onmiddellijk worden geïnformeerd via de Safety Business Gateway, met vermelding van de gegevens waarover hij beschikt over het risico, het aantal betrokken producten en eventuele reeds genomen maatregelen (artikel 12, lid 4).^[1]

Het bereiken van de kopers is een gedeelde plicht. Bij een terugroeping om productveiligheidsredenen zorgen marktdeelnemers, in overeenstemming met hun respectieve verplichtingen uit hoofde van de artikelen 9 tot en met 12, ervoor dat alle getroffen consumenten die kunnen worden geïdentificeerd, rechtstreeks en zonder onnodige vertraging worden geïnformeerd, en marktdeelnemers die klantgegevens verzamelen, moeten die voor dat doel gebruiken (artikel 35, lid 1). Wanneer niet iedereen kan worden bereikt, wordt het terugroepbericht verspreid via de kanalen met het grootste bereik, waaronder de website van het bedrijf, sociale media, nieuwsbrieven en verkooppunten (artikel 35, lid 4). Het bericht zelf volgt artikel 36 en wordt opgesteld door de marktdeelnemer die verantwoordelijk is voor de terugroeping.^[1]

Marktplaatsen hebben een parallelle plicht: de consumenten informeren die het product via hun interfaces hebben gekocht, terugroepinformatie publiceren, de marktdeelnemer inlichten wanneer zij een aanbieding verwijderen, en samenwerken zodat terugroepingen doeltreffend zijn (artikel 22, lid 12). De oplossing komt van de marktdeelnemer die verantwoordelijk is voor de terugroeping, die de consument een doeltreffende, kosteloze en tijdige oplossing moet aanbieden (artikel 37, lid 1).^[1]

De richtsnoeren van de Commissie voor bedrijven voegen daar een praktisch punt aan toe: consumenten retourneren producten wanneer de terugroeping eenvoudig is en de oplossing snel komt, dus het bericht van de leverancier, de oplossing en de retourroute moeten overal hetzelfde zijn, waar de consument er ook van hoort.^[3]

Wanneer een marktdeelnemer in de keten niet optreedt, zorgen de markttoezichtautoriteiten zelf voor het uit de handel nemen of terugroepen op grond van Verordening (EU) 2019/1020 (artikel 16, lid 5).^[2]