Compras y marketing no conocen lo básico del cumplimiento

El cumplimiento de los productos se decide en más lugares que la función de cumplimiento. Con arreglo al Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR), el rol que tiene una empresa respecto de un producto depende de lo que hace: una empresa establecida en la Unión que introduce en el mercado un producto procedente de un tercer país es el importador (artículo 3, punto 10), y una empresa que introduce un producto en el mercado con su propio nombre o marca se considera fabricante (artículo 13, apartado 1). Ambos hechos se derivan de decisiones de compras. Antes de introducir un producto en el mercado, el importador debe asegurarse de que es seguro y de que el fabricante ha elaborado la documentación técnica y ha marcado el producto, y no debe introducirlo en el mercado si tiene motivos para creer lo contrario (artículo 11, apartados 1 y 2).^[1]

Marketing y comercio electrónico tienen obligaciones propias. Cuando los productos se comercializan en línea o mediante otras ventas a distancia, la oferta debe indicar de forma clara y visible el nombre y los datos de contacto del fabricante, la persona responsable cuando el fabricante no esté establecido en la Unión, la información que identifique el producto, incluida una imagen, y cualquier advertencia o información de seguridad en una lengua que los consumidores comprendan fácilmente (artículo 19). La presentación también influye en la propia seguridad: la evaluación de si un producto es seguro tiene en cuenta su presentación, etiquetado y advertencias, y si su aspecto hace probable que lo utilicen niños o que se confunda con alimentos (artículo 6, apartado 1, letras d) y f)).^[1]

Atención al cliente y logística completan el cuadro. Los fabricantes habilitan canales para las reclamaciones, las investigan y llevan un registro; los importadores también investigan y mantienen informados al fabricante y a los distribuidores (artículos 9, apartados 11 y 12, y 11, apartado 10). El importador o distribuidor que tenga conocimiento de un accidente informa al fabricante sin demora injustificada (artículo 20, apartado 3). Los importadores y distribuidores se aseguran de que las condiciones de almacenamiento y transporte bajo su responsabilidad no pongan en peligro la conformidad del producto (artículos 11, apartado 5, y 12, apartado 2), y la etiqueta adicional del importador no debe ocultar información exigida en la etiqueta del fabricante (artículo 11, apartado 3).^[1]

El Reglamento lo resume en una frase: los operadores económicos velarán por disponer de procesos internos de seguridad de los productos que les permitan cumplir (artículo 14). No prescribe formación, aunque las directrices de la Comisión citan al personal formado como ejemplo de tales procesos (sección 3.1.1), y para los productos sujetos a un acto CE, el capítulo III, sección 1 (artículos 9 a 18) cede ante los artículos propios del acto sectorial sobre los operadores (artículo 2, apartado 1, párrafo tercero, letra b)), mientras que el artículo 19, sobre las ofertas en línea, se aplica a todos los productos. Cuando algo sale mal, las autoridades se dirigen a la empresa: pueden exigir a los operadores económicos que faciliten documentos e información y que pongan fin a un incumplimiento (Reglamento (UE) 2019/1020, artículo 14, apartado 4, letras a) y g)).^[1][2][3]