Acquisti e marketing ignorano le basi della conformità

La conformità dei prodotti si decide in più luoghi della sola funzione di conformità. In base al regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, il ruolo di un’azienda rispetto a un prodotto discende da ciò che essa fa: un’azienda stabilita nell’Unione che immette sul mercato un prodotto proveniente da un paese terzo è l’importatore (articolo 3, punto 10), e un’azienda che immette sul mercato un prodotto con il proprio nome o marchio è considerata fabbricante (articolo 13, paragrafo 1). Entrambe le circostanze nascono da decisioni degli acquisti. Prima di immettere un prodotto sul mercato, l’importatore deve garantire che sia sicuro e che il fabbricante abbia redatto la documentazione tecnica e apposto la marcatura sul prodotto, e non deve immetterlo sul mercato se ha motivo di ritenere il contrario (articolo 11, paragrafi 1 e 2).^[1]

Marketing ed e-commerce hanno obblighi propri. Quando i prodotti sono messi a disposizione online o tramite altre forme di vendita a distanza, l’offerta deve indicare in modo chiaro e visibile il nome e i recapiti del fabbricante, la persona responsabile quando il fabbricante non è stabilito nell’Unione, le informazioni che identificano il prodotto, compresa un’immagine, e ogni avvertenza o informazione di sicurezza in una lingua facilmente comprensibile per i consumatori (articolo 19). Anche la presentazione incide sulla sicurezza stessa: la valutazione della sicurezza di un prodotto tiene conto della sua presentazione, dell’etichettatura e delle avvertenze, nonché del fatto che il suo aspetto lo renda probabile oggetto di uso da parte di bambini o confondibile con un alimento (articolo 6, paragrafo 1, lettere d) e f)).^[1]

Assistenza clienti e logistica completano il quadro. I fabbricanti predispongono canali per i reclami, li esaminano e tengono un registro; anche gli importatori li esaminano e tengono informati il fabbricante e i distributori (articolo 9, paragrafi 11 e 12, e articolo 11, paragrafo 10). Un importatore o un distributore che viene a conoscenza di un incidente ne informa senza indebito ritardo il fabbricante (articolo 20, paragrafo 3). Importatori e distributori garantiscono che le condizioni di stoccaggio e di trasporto sotto la loro responsabilità non pregiudichino la conformità del prodotto (articolo 11, paragrafo 5, e articolo 12, paragrafo 2), e l’etichetta aggiuntiva di un importatore non deve coprire le informazioni richieste riportate sull’etichetta del fabbricante (articolo 11, paragrafo 3).^[1]

Il regolamento riassume il tutto in una sola frase: gli operatori economici garantiscono di disporre di processi interni per la sicurezza dei prodotti che consentano loro di rispettarlo (articolo 14). Non prescrive la formazione, sebbene gli orientamenti della Commissione indichino il personale formato come esempio di tali processi (punto 3.1.1); per i prodotti soggetti a un atto con marcatura CE, il capo III, sezione 1 (articoli da 9 a 18) cede il passo agli articoli dell’atto di settore dedicati agli operatori (articolo 2, paragrafo 1, terzo comma, lettera b)), mentre l’articolo 19 sulle offerte online si applica a tutti i prodotti. Quando qualcosa va storto, le autorità si rivolgono all’azienda: possono imporre agli operatori economici di fornire documenti e informazioni e di porre fine a una non conformità (regolamento (UE) 2019/1020, articolo 14, paragrafo 4, lettere a) e g)).^[1][2][3]