Einkauf und Marketing fehlen die Compliance-Grundlagen
Die meisten Produktpflichten werden durch Alltagsentscheidungen außerhalb der Compliance-Funktion ausgelöst: Einkäufer wählen Lieferanten und Marken, das Marketing schreibt das Angebot, und der Kundendienst nimmt die Beschwerden entgegen. Die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit verlangt interne Verfahren, die dem Unternehmen die Einhaltung ermöglichen (Artikel 14). Vermitteln Sie jedem Team die wenigen Regeln, die seine Entscheidungen berühren, geben Sie ihm eine Checkliste und einen Ansprechpartner, und wiederholen Sie die Schulung, wenn sich Regeln ändern.
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Geprüft am 5. Oktober 2026 durch Conphora compliance team · Keine Rechtsberatung
Warum das passiert
Produkt-Compliance wird an mehr Stellen entschieden als in der Compliance-Funktion. Nach der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit ergibt sich die Rolle eines Unternehmens für ein Produkt aus dem, was es tut: Ein in der Union niedergelassenes Unternehmen, das ein Produkt aus einem Drittland in Verkehr bringt, ist der Einführer (Artikel 3 Nummer 10), und ein Unternehmen, das ein Produkt unter eigenem Namen oder eigener Marke in Verkehr bringt, gilt als Hersteller (Artikel 13 Absatz 1). Beides entsteht durch Einkaufsentscheidungen. Ein Einführer muss vor dem Inverkehrbringen eines Produkts sicherstellen, dass es sicher ist und dass der Hersteller die technischen Unterlagen erstellt und das Produkt gekennzeichnet hat, und er darf es nicht in Verkehr bringen, wenn er Grund zu der Annahme hat, dass dem nicht so ist (Artikel 11 Absätze 1 und 2).[1]
Auch Marketing und E-Commerce haben eigene Pflichten. Werden Produkte online oder im sonstigen Fernabsatz bereitgestellt, muss das Angebot klar und sichtbar den Namen und die Kontaktdaten des Herstellers angeben, die verantwortliche Person, wenn der Hersteller nicht in der Union niedergelassen ist, Angaben zur Identifizierung des Produkts einschließlich einer Abbildung sowie Warn- und Sicherheitshinweise in einer Sprache, die Verbraucher leicht verstehen (Artikel 19). Die Darstellung wirkt sich auch auf die Sicherheit selbst aus: Bei der Bewertung, ob ein Produkt sicher ist, werden seine Aufmachung, Kennzeichnung und Warnhinweise berücksichtigt sowie die Frage, ob sein Aussehen erwarten lässt, dass Kinder es verwenden oder dass es mit Lebensmitteln verwechselt wird (Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben d und f).[1]
Kundendienst und Logistik vervollständigen das Bild. Hersteller richten Kanäle für Beschwerden ein, gehen ihnen nach und führen ein Verzeichnis; Einführer gehen ihnen ebenfalls nach und halten Hersteller und Händler auf dem Laufenden (Artikel 9 Absätze 11 und 12 sowie Artikel 11 Absatz 10). Ein Einführer oder Händler, der von einem Unfall erfährt, unterrichtet den Hersteller unverzüglich (Artikel 20 Absatz 3). Einführer und Händler stellen sicher, dass die Lager- und Transportbedingungen in ihrem Verantwortungsbereich die Konformität des Produkts nicht gefährden (Artikel 11 Absatz 5 und Artikel 12 Absatz 2), und ein zusätzliches Etikett des Einführers darf vorgeschriebene Angaben auf dem Etikett des Herstellers nicht verdecken (Artikel 11 Absatz 3).[1]
Die Verordnung fasst dies in einem Satz zusammen: Wirtschaftsakteure stellen sicher, dass sie interne Verfahren für die Produktsicherheit eingerichtet haben, die ihnen die Einhaltung ermöglichen (Artikel 14). Schulungen schreibt sie nicht vor, wobei die Leitlinien der Kommission geschultes Personal als Beispiel für solche Verfahren nennen (Abschnitt 3.1.1); und für Produkte, die unter einen CE-Rechtsakt fallen, treten Kapitel III Abschnitt 1 (Artikel 9 bis 18) hinter die eigenen Artikel des Sektorrechtsakts über Wirtschaftsakteure zurück (Artikel 2 Absatz 1 Unterabsatz 3 Buchstabe b), während Artikel 19 über Online-Angebote für alle Produkte gilt. Geht etwas schief, wenden sich die Behörden an das Unternehmen: Sie können von Wirtschaftsakteuren die Vorlage von Unterlagen und Informationen verlangen und fordern, eine Nichtkonformität zu beenden (Verordnung (EU) 2019/1020, Artikel 14 Absatz 4 Buchstaben a und g).[1][2][3]
Wie Sie es lösen
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Erfassen Sie, welche Entscheidungen eine Pflicht auslösen
Gehen Sie mit jedem Team den Lebenslauf eines Produkts durch und markieren Sie die Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung: einen Lieferanten außerhalb der Union wählen, die eigene Marke auf ein Produkt setzen, ein Bauteil ändern, eine Produktseite schreiben, eine Beschwerde beantworten, Waren lagern und umetikettieren. Diese Übersicht ist der Lehrplan.
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Vermitteln Sie dem Einkauf die Rolle und die Freigabe vor der Bestellung
Einkäufer brauchen drei Dinge: dass der Import von außerhalb der Union das Unternehmen zum Einführer macht, dass die eigene Marke es zum Hersteller macht, und welche Unterlagen vorliegen müssen, bevor bestellt wird. Geben Sie ihnen je Produktart eine einseitige Checkliste und das Recht, einem Lieferanten abzusagen.
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Vermitteln Sie dem Marketing, was ein Angebot zeigen muss und was es verändert
Jedes Online-Angebot muss den Hersteller, die verantwortliche Person, wenn der Hersteller außerhalb der Union sitzt, die Produktkennzeichnung mit Abbildung und die Warnhinweise zeigen. Das Marketing muss auch wissen, dass die Darstellung Teil der Sicherheit ist: Ein Bild oder Text, der ein Produkt für Kinder attraktiv macht, verändert die Bewertung.
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Bringen Sie Kundendienst und Lager bei, einen Sicherheitsfall zu erkennen
Der Kundendienst muss eine Sicherheitsbeschwerde oder einen Unfall von einer Qualitätsbeschwerde unterscheiden und sie am selben Tag weitergeben. Das Lager muss wissen, dass Lagerung und Transport weder die Sicherheit noch die Kennzeichnung des Produkts beeinträchtigen dürfen und dass ein aufgeklebtes Etikett vorgeschriebene Angaben nicht verdecken darf.
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Machen Sie es zur Routine und führen Sie Aufzeichnungen
Nehmen Sie die Grundlagen in das Onboarding auf, wiederholen Sie sie einmal im Jahr und immer dann, wenn sich eine Regel oder das Sortiment ändert, und halten Sie kurz fest, wer teilgenommen hat und was behandelt wurde. Ein strukturierter Kurs gibt allen dieselben Begriffe.
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Was Sie vorlegen müssen
| Dokument | Woher es kommt | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Schulungsplan und Teilnahmenachweis je Team | Der Compliance-Verantwortliche | GPSR Artikel 14 (interne Verfahren; der Nachweis dient als Beleg und ist keine ausdrücklich genannte Anforderung) |
| Einkaufs-Checkliste: Rolle, Unterlagen und Kennzeichnung vor einer Bestellung | Der Compliance-Verantwortliche, genutzt vom Einkauf | GPSR Artikel 11 Absätze 1 und 2 sowie Artikel 13 Absatz 1 |
| Angebotsvorlage mit den Pflichtangaben | Marketing oder E-Commerce | GPSR Artikel 19 |
| Anweisung zur Bearbeitung und Eskalation von Sicherheitsbeschwerden und Unfällen | Der Kundendienst | GPSR Artikel 9 Absatz 12, Artikel 11 Absatz 10 und Artikel 20 Absatz 3 |
Wenn Sie nichts tun
Ein Einkäufer macht das Unternehmen zum Hersteller
Wer ein Produkt unter eigenem Namen oder eigener Marke in Verkehr bringt, gilt als Hersteller und unterliegt den Pflichten des Herstellers (GPSR Artikel 13 Absatz 1). Eine Markenentscheidung im Einkauf zieht die gesamte Dokumentationspflicht nach sich.[1]
Ein Angebot geht ohne die vorgeschriebenen Angaben online
Werden Produkte online verkauft, muss das Angebot den Hersteller, gegebenenfalls die verantwortliche Person, die Produktkennzeichnung und die Warnhinweise klar und sichtbar angeben (GPSR Artikel 19). Behörden können von einem Wirtschaftsakteur verlangen, die Nichtkonformität zu beenden (Verordnung (EU) 2019/1020, Artikel 14 Absatz 4 Buchstabe g).[1]
Eine Unfallmeldung bleibt am Kundendienst hängen
Einführer und Händler, die von einem Unfall durch ein von ihnen geliefertes Produkt Kenntnis erhalten, müssen den Hersteller unverzüglich unterrichten, und der Hersteller muss sicherstellen, dass er den Behörden gemeldet wird (GPSR Artikel 20 Absätze 1 und 3).[1]
Fragen zu diesem Problem
Verlangt das Gesetz, dass wir Mitarbeitende schulen?
Nein. Kein für diese Seite gelesener Artikel nennt Schulungen. Die GPSR verlangt interne Verfahren für die Produktsicherheit, die dem Unternehmen die Einhaltung ermöglichen (Artikel 14). Die Leitlinien der Kommission nennen als Beispiel für solche Verfahren Mitarbeitende, die in Produktsicherheit geschult sind und die EU-Produktsicherheitsvorschriften kennen (Mitteilung der Kommission C/2025/6233, Abschnitt 3.1.1). Ein Verfahren, das von Einkäufern, Marketing und Servicepersonal abhängt, funktioniert nur, wenn sie ihre Rolle kennen.
Wer muss was wissen?
Einkauf: die Rolle des Unternehmens und die Unterlagen vor einer Bestellung. Marketing und E-Commerce: was ein Angebot zeigen muss und wie die Darstellung die Sicherheit beeinflusst. Kundendienst: wie man eine Sicherheitsbeschwerde erkennt und weitergibt. Lager: Lagerung, Transport und Etiketten. Geschäftsleitung: wer das Verfahren verantwortet.
Wie oft sollte die Schulung wiederholt werden?
Kein Rechtsakt legt einen Abstand fest. Wiederholen Sie sie, wenn Personen neu hinzukommen, wenn das Unternehmen eine neue Rolle oder Produktart übernimmt und wenn sich eine Regel ändert, die ein Team betrifft. Eine kurze jährliche Auffrischung hält die Checklisten im Gebrauch.
Unsere Agentur schreibt die Produktseiten. Wer ist dafür verantwortlich?
Der Wirtschaftsakteur, der das Produkt online bereitstellt. Die Pflicht, die vorgeschriebenen Angaben im Angebot zu machen, liegt beim Wirtschaftsakteur (GPSR Artikel 19), wer auch immer den Text schreibt. Was die Agentur prüfen oder liefern muss, wird vertraglich festgelegt.
Quellen
- Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit (konsolidierte Fassung vom 29. Mai 2026) EUR-Lex · abgerufen am 5. Oktober 2026
- Verordnung (EU) 2019/1020 über Marktüberwachung und die Konformität von Produkten (konsolidierte Fassung vom 12. August 2026) EUR-Lex · abgerufen am 5. Oktober 2026
- Mitteilung der Kommission – Leitlinien für die Anwendung des allgemeinen EU-Rechtsrahmens für Produktsicherheit durch Unternehmen (C/2025/6233) EUR-Lex · abgerufen am 5. Oktober 2026
Über diese Seite
- Prüfer
- Conphora compliance team
- Geprüft
- 5. Oktober 2026
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Conphora (2026). Einkauf und Marketing fehlen die Compliance-Grundlagen. Abgerufen am 13. Oktober 2026 von https://www.conphora.com/de/solutions/problem/train-the-team/
Conphora (2026) Einkauf und Marketing fehlen die Compliance-Grundlagen. Verfügbar unter: https://www.conphora.com/de/solutions/problem/train-the-team/ (abgerufen am 13. Oktober 2026).
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