Nuestro proveedor ha recuperado un producto que vendemos

Una recuperación iniciada por su proveedor no es solo problema del proveedor. El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR) atribuye a los distribuidores obligaciones propias respecto de los productos que comercializan. El distribuidor que tenga motivos para creer que un producto no es conforme no puede comercializarlo hasta que se haya puesto en conformidad (artículo 12, apartado 3). El distribuidor que tenga motivos para creer que un producto que ya ha comercializado es peligroso debe informar de inmediato al fabricante o al importador, asegurarse de que se adopten las medidas correctoras, incluidas la retirada o la recuperación, y asegurarse de que se informe de inmediato, a través del Safety Business Gateway, a las autoridades de vigilancia del mercado de los Estados miembros afectados, indicando los datos de que disponga sobre el riesgo, el número de productos afectados y cualquier medida ya adoptada (artículo 12, apartado 4).^[1]

Llegar a los compradores es una obligación compartida. En una recuperación de un producto por motivos de seguridad, los operadores económicos, de conformidad con sus respectivas obligaciones con arreglo a los artículos 9 a 12, se aseguran de que todos los consumidores afectados que puedan identificarse sean notificados directamente y sin demora indebida, y los operadores que recojan datos de clientes deben utilizarlos con ese fin (artículo 35, apartado 1). Cuando no pueda llegarse a todos, el aviso de recuperación se difunde por los canales con mayor alcance, incluidos el sitio web de la empresa, las redes sociales, los boletines informativos y los puntos de venta (artículo 35, apartado 4). El aviso en sí se ajusta al artículo 36 y lo redacta el operador responsable de la recuperación.^[1]

Los mercados en línea tienen una obligación paralela: notificar a los consumidores que compraron el producto a través de sus interfaces, publicar la información sobre la recuperación, informar al operador cuando retiren una oferta y cooperar para que las recuperaciones sean efectivas (artículo 22, apartado 12). La solución la aporta el operador responsable de la recuperación, que debe ofrecer al consumidor una solución efectiva, gratuita y oportuna (artículo 37, apartado 1).^[1]

La orientación de la Comisión para las empresas añade una precisión práctica: los consumidores devuelven los productos cuando la recuperación es sencilla y la solución es rápida, por lo que el aviso del proveedor, la solución y la vía de devolución deben ser los mismos allí donde el consumidor se entere.^[3]

Cuando un operador de la cadena no actúa, las autoridades de vigilancia del mercado garantizan ellas mismas la retirada o la recuperación con arreglo al Reglamento (UE) 2019/1020 (artículo 16, apartado 5).^[2]