Il nostro fornitore ha richiamato un prodotto che vendiamo

Un richiamo avviato dal Suo fornitore non è un problema del solo fornitore. Il regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti attribuisce ai distributori doveri propri per i prodotti che mettono a disposizione. Il distributore che ha motivo di ritenere che un prodotto non sia conforme non può metterlo a disposizione finché non sia stato reso conforme (art. 12, par. 3). Il distributore che ha motivo di ritenere pericoloso un prodotto già messo a disposizione deve informare immediatamente il fabbricante o l’importatore, assicurarsi che siano adottate le misure correttive, compresi il ritiro o il richiamo, e assicurarsi che le autorità di vigilanza del mercato degli Stati membri interessati siano informate senza indugio tramite il Safety Business Gateway, indicando le informazioni di cui dispone sul rischio, sul numero di prodotti interessati e sulle misure già adottate (art. 12, par. 4).^[1]

Raggiungere gli acquirenti è un dovere condiviso. In un richiamo per la sicurezza dei prodotti, gli operatori economici, conformemente ai rispettivi obblighi di cui agli articoli da 9 a 12, si assicurano che tutti i consumatori interessati che possono essere identificati siano avvisati direttamente e senza indebito ritardo, e gli operatori che raccolgono dati dei clienti devono utilizzarli a tale scopo (art. 35, par. 1). Se non è possibile raggiungere tutti, l’avviso di richiamo viene diffuso attraverso i canali con la massima copertura, compresi il sito web dell’impresa, i social media, le newsletter e i punti vendita (art. 35, par. 4). L’avviso stesso segue l’art. 36 ed è redatto dall’operatore responsabile del richiamo.^[1]

Anche i mercati online hanno un dovere parallelo: avvisare i consumatori che hanno acquistato il prodotto tramite le loro interfacce, pubblicare le informazioni sul richiamo, informare l’operatore quando rimuovono un’offerta e cooperare affinché i richiami siano efficaci (art. 22, par. 12). Il rimedio è offerto dall’operatore responsabile del richiamo, che deve garantire al consumatore un rimedio efficace, gratuito e tempestivo (art. 37, par. 1).^[1]

Gli orientamenti della Commissione per le imprese aggiungono un’indicazione pratica: i consumatori restituiscono i prodotti quando il richiamo è semplice e il rimedio rapido, perciò l’avviso del fornitore, il rimedio e le modalità di restituzione dovrebbero essere gli stessi ovunque il consumatore ne venga a conoscenza.^[3]

Se un operatore della catena non agisce, le autorità di vigilanza del mercato dispongono esse stesse il ritiro o il richiamo ai sensi del regolamento (UE) 2019/1020 (art. 16, par. 5).^[2]