Nasz dostawca odzyskuje produkt, który sprzedajemy

Odzyskanie produktu zainicjowane przez Państwa dostawcę nie jest wyłącznie jego problemem. Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów nakłada na dystrybutorów własne obowiązki w odniesieniu do produktów, które udostępniają na rynku. Dystrybutor, który ma powody sądzić, że produkt nie jest zgodny z wymaganiami, nie może udostępniać go na rynku, dopóki nie zostanie on doprowadzony do zgodności (art. 12 ust. 3). Dystrybutor, który ma powody sądzić, że produkt już przez niego udostępniony jest niebezpieczny, musi niezwłocznie poinformować producenta lub importera, zapewnić podjęcie działań naprawczych, w tym wycofanie z obrotu lub odzyskanie, oraz zapewnić niezwłoczne poinformowanie organów nadzoru rynku zainteresowanych państw członkowskich za pośrednictwem Safety Business Gateway, podając posiadane informacje o ryzyku, liczbie objętych produktów i podjętych już działaniach (art. 12 ust. 4).^[1]

Dotarcie do nabywców to obowiązek wspólny. W przypadku odzyskania produktu ze względu na jego bezpieczeństwo podmioty gospodarcze, zgodnie ze swoimi obowiązkami wynikającymi z art. 9–12, zapewniają bezpośrednie i niezwłoczne powiadomienie wszystkich dotkniętych konsumentów, których można zidentyfikować, a podmioty gromadzące dane klientów muszą wykorzystać je do tego celu (art. 35 ust. 1). Jeżeli nie można dotrzeć do wszystkich, komunikat o odzyskaniu rozpowszechnia się kanałami o największym zasięgu, w tym na stronie internetowej przedsiębiorstwa, w mediach społecznościowych, w newsletterach i w punktach sprzedaży detalicznej (art. 35 ust. 4). Sam komunikat jest zgodny z art. 36 i sporządza go podmiot odpowiedzialny za odzyskanie.^[1]

Platformy handlowe mają obowiązek równoległy: powiadomić konsumentów, którzy kupili produkt za pośrednictwem ich interfejsów, opublikować informacje o odzyskaniu, poinformować podmiot gospodarczy o usunięciu oferty oraz współpracować, aby odzyskiwanie było skuteczne (art. 22 ust. 12). Środek zaradczy zapewnia podmiot odpowiedzialny za odzyskanie, który musi zaoferować konsumentowi skuteczny, bezpłatny i terminowy środek zaradczy (art. 37 ust. 1).^[1]

Wytyczne Komisji dla przedsiębiorców dodają praktyczną uwagę: konsumenci zwracają produkty, gdy odzyskanie jest proste, a środek zaradczy szybki, dlatego komunikat dostawcy, środek zaradczy i sposób zwrotu powinny być takie same, niezależnie od tego, gdzie konsument się o nich dowie.^[3]

Jeżeli podmiot w łańcuchu nie podejmie działań, organy nadzoru rynku same zapewniają wycofanie lub odzyskanie produktu na podstawie rozporządzenia (UE) 2019/1020 (art. 16 ust. 5).^[2]