Es necesario recuperar un producto
Cuando un producto que ha introducido en el mercado es peligroso, el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR) le obliga a actuar de inmediato: adoptar medidas correctoras, informar a las autoridades de vigilancia del mercado a través del Safety Business Gateway, informar directamente a los consumidores cuando pueda identificarlos y publicar un aviso de recuperación que siga el modelo de la UE. Debe ofrecerse a los consumidores una elección entre al menos dos soluciones de entre reparación, sustitución y reembolso.
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Revisado el 4 de octubre de 2026 por el Conphora compliance team · No constituye asesoramiento jurídico
Por qué ocurre
El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR) atribuye el deber de actuar a la empresa y no a la autoridad. El fabricante que considere, o tenga motivos para creer, que un producto que ha introducido en el mercado es peligroso debe adoptar de inmediato las medidas correctoras necesarias, incluida una retirada o una recuperación, informar a los consumidores e informar a las autoridades de vigilancia del mercado a través del Safety Business Gateway (artículo 9, apartado 8). Los importadores y los distribuidores tienen obligaciones equivalentes respecto de los productos que manejan (artículos 11 y 12).[1]
El reglamento también decide cómo se informa a los consumidores. Cuando los consumidores afectados pueden identificarse, por ejemplo a partir de pedidos, registros de producto o programas de fidelización, deben ser notificados directamente y sin demora indebida (artículo 35). El aviso de recuperación escrito sigue una estructura fija (artículo 36), y la Comisión ha establecido el modelo en un reglamento de ejecución.[2]
El orden importa porque cada parte depende de la anterior. La autoridad necesita la notificación para coordinarse entre los Estados miembros a través del Safety Gate. Los minoristas y los mercados en línea necesitan los datos de lote para detener la venta y localizar a los compradores. Los consumidores necesitan un mensaje claro y una solución que no les cueste nada (artículo 37).[1]
Cómo resolverlo
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Detenga la venta y evalúe el riesgo
Interrumpa las entregas de los lotes afectados e identifíquelos por tipo, lote o número de serie. Evalúe qué puede ocurrir, a quién y con qué probabilidad; esa evaluación decide si basta una retirada o si hace falta una recuperación.
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Informe a las autoridades a través del Safety Business Gateway
El fabricante informa de inmediato, a través del Safety Business Gateway, a las autoridades de vigilancia del mercado de los Estados miembros en los que se comercializó el producto.
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Informe a los minoristas, a los mercados en línea y a los demás agentes de la cadena de suministro
Los distribuidores y los mercados en línea deben detener la venta y ayudar a llegar a los compradores. Además, disponen de datos de clientes que usted no tiene.
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Notifique directamente a los consumidores y publique el aviso de recuperación
Contacte con todos los consumidores afectados que pueda identificar y publique un aviso de recuperación basado en el modelo de la UE: el titular «Recuperación de un producto por motivos de seguridad», una descripción clara del producto y del peligro, y lo que debe hacer el consumidor.
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Ofrezca la solución
Dé al consumidor a elegir entre al menos dos de estas soluciones: reparación, sustitución y un reembolso adecuado, sin coste y sin inconvenientes significativos.
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Haga el seguimiento hasta que se cierre la recuperación
Controle cuántos productos regresan, repita el aviso cuando la respuesta sea baja y mantenga informada a la autoridad hasta que se cierre el caso.
Siga los pasos de la plataforma con su propio producto.
Lo que debe mostrar
| Documento | De dónde procede | Base legal |
|---|---|---|
| La evaluación de riesgos | El fabricante o el importador, a partir de la reclamación, el accidente o el resultado del ensayo | Base de la medida correctora (GPSR, artículo 9, apartado 8) |
| La notificación en el Safety Business Gateway | El operador económico que adopta la medida correctora | GPSR, artículos 9, apartado 8, y 27 |
| El aviso de recuperación | El operador económico, con el modelo del Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435 | GPSR, artículo 36 |
| Registros de a quién se notificó y de qué productos regresaron | Sus propios datos de ventas, de registro y de atención al cliente | GPSR, artículo 35, y el seguimiento con la autoridad |
Si no hace nada
La autoridad ordena la recuperación en su lugar
Cuando un operador económico no actúa, las autoridades de vigilancia del mercado pueden ordenar por sí mismas la retirada o la recuperación y alertar al público (Reglamento (UE) 2019/1020, artículo 16).[3]
No se permite un aviso que reste importancia al riesgo
En un aviso de recuperación no deben utilizarse términos como «voluntaria», «preventiva», «discrecional» o «en situaciones excepcionales» (GPSR, artículo 36, apartado 2).[1]
Sanciones con arreglo al Derecho nacional
Cada Estado miembro establece sus propias sanciones por las infracciones del reglamento (GPSR, artículo 44).[1]
Preguntas sobre este problema
¿Qué diferencia hay entre una retirada y una recuperación?
Una retirada impide que se comercialice un producto que se encuentra en la cadena de suministro. Una recuperación devuelve un producto que ya ha llegado al consumidor.
¿Tenemos que notificar un accidente aunque no recuperemos el producto?
Sí. El fabricante que tiene conocimiento de un accidente causado por un producto lo notifica a través del Safety Business Gateway sin demora indebida (GPSR, artículo 20).
Somos distribuidores. ¿Cuál es nuestra parte?
El distribuidor que considere que un producto es peligroso informa al fabricante o al importador, se asegura de que se adopten medidas correctoras e informa a las autoridades (GPSR, artículo 12).
¿Podemos ofrecer solo un vale?
No. El consumidor elige entre al menos dos soluciones de entre reparación, sustitución y reembolso, salvo que las demás sean imposibles o desproporcionadas (GPSR, artículo 37).
Fuentes
- Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos EUR-Lex · consultado el 21 de septiembre de 2026
- Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435 de la Comisión sobre el modelo de aviso de recuperación EUR-Lex · consultado el 21 de septiembre de 2026
- Reglamento (UE) 2019/1020 relativo a la vigilancia del mercado y la conformidad de los productos EUR-Lex · consultado el 21 de septiembre de 2026
Acerca de esta página
- Revisor
- Conphora compliance team
- Revisado
- 4 de octubre de 2026
Información de carácter general, no asesoramiento jurídico. Consulte el texto legal o pregunte a un asesor sobre su propio producto.
Conphora (2026). Es necesario recuperar un producto. Recuperado el 13 de octubre de 2026 de https://www.conphora.com/es/solutions/problem/recall/
Conphora (2026) Es necesario recuperar un producto. Disponible en: https://www.conphora.com/es/solutions/problem/recall/ (consultado el 13 de octubre de 2026).
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