Unser Lieferant hat ein Produkt zurückgerufen, das wir verkaufen

Ein von Ihrem Lieferanten eingeleiteter Rückruf ist nicht allein das Problem des Lieferanten. Die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit legt Händlern eigene Pflichten für die Produkte auf, die sie bereitstellen. Ein Händler, der Grund zu der Annahme hat, dass ein Produkt nicht konform ist, darf es nicht bereitstellen, bis es in Konformität gebracht wurde (Artikel 12 Absatz 3). Ein Händler, der Grund zu der Annahme hat, dass ein von ihm bereits bereitgestelltes Produkt gefährlich ist, muss unverzüglich den Hersteller oder Einführer unterrichten, sicherstellen, dass die Korrekturmaßnahmen getroffen werden, einschließlich Rücknahme oder Rückruf, und sicherstellen, dass die Marktüberwachungsbehörden der betroffenen Mitgliedstaaten unverzüglich über das Safety Business Gateway unterrichtet werden, wobei er die ihm vorliegenden Einzelheiten zum Risiko, zur Anzahl der betroffenen Produkte und zu bereits getroffenen Maßnahmen angibt (Artikel 12 Absatz 4).^[1]

Die Käuferinnen und Käufer zu erreichen, ist eine gemeinsame Pflicht. Bei einem Produktsicherheitsrückruf stellen die Wirtschaftsakteure entsprechend ihren jeweiligen Pflichten nach den Artikeln 9 bis 12 sicher, dass alle betroffenen Verbraucherinnen und Verbraucher, die identifiziert werden können, direkt und unverzüglich unterrichtet werden, und Wirtschaftsakteure, die Kundendaten erheben, müssen diese zu diesem Zweck verwenden (Artikel 35 Absatz 1). Können nicht alle erreicht werden, wird die Rückrufmitteilung über die Kanäle mit der größten Reichweite verbreitet, darunter die Website des Unternehmens, soziale Medien, Newsletter und Verkaufsstellen (Artikel 35 Absatz 4). Die Mitteilung selbst folgt Artikel 36 und wird von dem für den Rückruf verantwortlichen Wirtschaftsakteur verfasst.^[1]

Marktplätze haben eine parallele Pflicht: die Verbraucherinnen und Verbraucher zu unterrichten, die das Produkt über ihre Schnittstellen gekauft haben, Rückrufinformationen zu veröffentlichen, den Wirtschaftsakteur zu informieren, wenn sie ein Angebot entfernen, und zusammenzuarbeiten, damit Rückrufe wirksam sind (Artikel 22 Absatz 12). Die Abhilfe kommt von dem für den Rückruf verantwortlichen Wirtschaftsakteur, der der Verbraucherin oder dem Verbraucher eine wirksame, kostenlose und zeitnahe Abhilfe anbieten muss (Artikel 37 Absatz 1).^[1]

Die Hinweise der Kommission für Unternehmen ergänzen den praktischen Punkt: Verbraucherinnen und Verbraucher geben Produkte zurück, wenn der Rückruf einfach und die Abhilfe rasch ist; deshalb sollten die Mitteilung des Lieferanten, die Abhilfe und der Rückgabeweg überall gleich sein, wo die Verbraucherin oder der Verbraucher davon erfährt.^[3]

Handelt ein Wirtschaftsakteur in der Kette nicht, sorgen die Marktüberwachungsbehörden nach der Verordnung (EU) 2019/1020 selbst für die Rücknahme oder den Rückruf (Artikel 16 Absatz 5).^[2]