Un mercado en línea ha retirado nuestra oferta por falta de datos de seguridad
Con arreglo al Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, un mercado en línea debe actuar en un plazo de dos días hábiles ante la orden de una autoridad relativa a un producto peligroso, y tramitar en tres días las notificaciones de seguridad de otras partes. Además, cada oferta debe mostrar el fabricante, la persona responsable en la UE si el fabricante está fuera de ella, la identificación del producto y las advertencias. Para recuperar la oferta hay que aportar esa información y, si el problema era el producto, demostrar que es seguro.
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Revisado el 28 de septiembre de 2026 por el Conphora compliance team · No constituye asesoramiento jurídico
Por qué ocurre
El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR) impone a los mercados en línea obligaciones propias. Las autoridades de vigilancia del mercado pueden ordenar a un mercado en línea que retire contenidos relacionados con la oferta de un producto peligroso, que inhabilite el acceso a ellos o que muestre una advertencia, y el mercado en línea debe actuar sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de dos días hábiles a partir de la recepción de la orden (artículo 22, apartado 4). Las notificaciones de otras partes se tramitan en un plazo de tres días hábiles (artículo 22, apartado 8).[1]
Una oferta también puede retirarse solo por la información. Los mercados en línea deben diseñar su interfaz de modo que los comerciantes puedan facilitar, para cada producto, el nombre y los datos de contacto del fabricante, la persona responsable cuando el fabricante no está establecido en la Unión, la información que permita identificar el producto y cualquier advertencia o información de seguridad (artículo 22, apartado 9). La misma lista se aplica a toda oferta en línea con arreglo al artículo 19.[1]
Detrás de la oferta está el producto. Un producto incluido en el ámbito de aplicación del reglamento solo puede introducirse en el mercado cuando un operador económico establecido en la Unión es responsable de él (artículo 16, apartado 1), y las tareas de ese operador figuran en el Reglamento (UE) 2019/1020 (artículo 4, apartado 3).[2]
Cómo resolverlo
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Lea con atención qué objeta realmente el mercado en línea
Una retirada de oferta tiene una de dos causas: falta información en la oferta o un producto que una autoridad o una notificación describe como peligroso. El mensaje del mercado en línea indica cuál es, y cada caso se resuelve de forma distinta.
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Complete la información de la oferta
Nombre y datos de contacto del fabricante, la persona responsable en la Unión cuando el fabricante está fuera de ella, una imagen y el tipo u otro identificador del producto, y las advertencias y la información de seguridad que le corresponden.
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Compruebe el producto con los requisitos en que se basa la reclamación
Si la objeción se refiere al producto, revise los requisitos que le son aplicables y anote qué se cumple y qué falta antes de responder.
Validación de productosMotor de cumplimiento Abrir en la consola -
Responda con documentos, no con garantías
Envíe al mercado en línea las pruebas que respaldan la oferta en un solo lugar, para que su equipo de revisión pueda ver el estado del producto y los documentos.
Enlaces de auditoría y de comparticiónMotor de cumplimiento Abrir en la consola -
Corrija la misma laguna en el resto de la gama
Un mercado en línea suspende a los comerciantes que ofrecen con frecuencia productos no conformes, de modo que las demás ofertas con la misma laguna son el siguiente riesgo.
Siga los pasos de la plataforma con su propio producto.
Lo que debe mostrar
| Documento | De dónde procede | Base legal |
|---|---|---|
| La propia información de la oferta | Usted, introducida a través de la interfaz de vendedor del mercado en línea | GPSR, artículos 19 y 22, apartado 9 |
| Nombre, dirección postal y dirección electrónica de la persona responsable | El fabricante establecido en la UE, el importador, el representante autorizado o el prestador de servicios logísticos | GPSR, artículos 16, apartado 1, y 19, letra b) |
| Documentación técnica | El fabricante, a partir de un análisis de riesgos interno | GPSR, artículo 9, apartado 2 |
| Advertencias e información de seguridad | El fabricante, en la lengua del Estado miembro | GPSR, artículo 9, apartado 7 |
Si no hace nada
La oferta sigue retirada
Un mercado en línea actúa ante la orden de una autoridad sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de dos días hábiles (GPSR, artículo 22, apartado 4).[1]
La cuenta se suspende
Los mercados en línea suspenden, previo aviso y por un período razonable, a los comerciantes que ofrecen con frecuencia productos no conformes (GPSR, artículo 22, apartado 11).[1]
Sanciones conforme al derecho nacional
Cada Estado miembro establece sus propias sanciones por las infracciones del reglamento (GPSR, artículo 44).[1]
Preguntas sobre este problema
¿Puede un mercado en línea retirar una oferta sin que lo pida una autoridad?
Sí. Tramita en un plazo de tres días hábiles las notificaciones de seguridad de cualquier parte y comprueba las ofertas con el Portal Safety Gate. Sus propias condiciones pueden ir más allá de lo que exige la ley.
¿Qué información debe mostrar cada oferta?
El nombre y los datos de contacto del fabricante, la persona responsable cuando el fabricante está fuera de la Unión, la información que identifica el producto, incluida una imagen, y cualquier advertencia o información de seguridad.
También vendemos en nuestra propia tienda en línea. ¿Se aplican las mismas normas?
Sí. La obligación de información se aplica a toda oferta realizada en línea o mediante otras ventas a distancia, no solo a los mercados en línea.
¿Se aplica a los productos vendidos desde fuera de la UE?
Sí. Un producto ofrecido en línea se comercializa en el mercado de la Unión cuando la oferta se dirige a consumidores de la Unión.
Fuentes
- Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos EUR-Lex · consultado el 21 de septiembre de 2026
- Reglamento (UE) 2019/1020 relativo a la vigilancia del mercado y la conformidad de los productos EUR-Lex · consultado el 21 de septiembre de 2026
Acerca de esta página
- Revisor
- Conphora compliance team
- Revisado
- 28 de septiembre de 2026
Información de carácter general, no asesoramiento jurídico. Consulte el texto legal o pregunte a un asesor sobre su propio producto.
Conphora (2026). Un mercado en línea ha retirado nuestra oferta por falta de datos de seguridad. Recuperado el 13 de octubre de 2026 de https://www.conphora.com/es/solutions/problem/marketplace-listing-removed/
Conphora (2026) Un mercado en línea ha retirado nuestra oferta por falta de datos de seguridad. Disponible en: https://www.conphora.com/es/solutions/problem/marketplace-listing-removed/ (consultado el 13 de octubre de 2026).
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