Esc

Sökfunktionen för webbplatsen kommer med plattformskatalogen. Fram tills dess kan du utgå från något av följande:
Incidents, recalls and authorities Distributor · Online seller 5 min lästid

Vår leverantör har återkallat en produkt vi säljer

När tillverkaren eller importören återkallar en produkt är distributören en del av den korrigerande åtgärden. Enligt förordningen om allmän produktsäkerhet (EU) 2023/988 ska en distributör som har skäl att tro att en produkt den har tillhandahållit är farlig säkerställa att korrigerande åtgärder vidtas, inklusive tillbakadragande eller återkallelse, och att myndigheterna underrättas. Sluta sälja, underrätta de kunder du kan identifiera och ge tillverkaren din försäljningsdata.

Try the demo — freeSå fungerar det

Free account · no card · opens in the Demo Company

Granskad 28 september 2026 av Conphora compliance team · Inte juridisk rådgivning

Varför det händer

En återkallelse som din leverantör har satt igång är inte enbart leverantörens problem. Förordningen om allmän produktsäkerhet (EU) 2023/988 (GPSR) ger distributörer egna skyldigheter för de produkter de tillhandahåller. En distributör som har skäl att tro att en produkt inte uppfyller kraven får inte tillhandahålla den förrän den gör det (artikel 12.3). En distributör som har skäl att tro att en produkt den redan har tillhandahållit är farlig ska omedelbart underrätta tillverkaren eller importören, säkerställa att korrigerande åtgärder vidtas, inklusive tillbakadragande eller återkallelse, och säkerställa att marknadskontrollmyndigheterna i de berörda medlemsstaterna omedelbart underrättas via Safety Business Gateway, med de uppgifter den har om risken, antalet berörda produkter och eventuella åtgärder som redan vidtagits (artikel 12.4).[1]

Att nå köparna är en delad skyldighet. Vid en produktsäkerhetsåterkallelse ska ekonomiska aktörer, i enlighet med sina respektive skyldigheter enligt artiklarna 9–12, säkerställa att alla berörda konsumenter som kan identifieras underrättas direkt och utan onödigt dröjsmål, och aktörer som samlar in kunduppgifter ska använda dem för det ändamålet (artikel 35.1). Kan inte alla nås, går återkallelsemeddelandet ut genom de kanaler som har störst räckvidd, inklusive företagets webbplats, sociala medier, nyhetsbrev och butiker (artikel 35.4). Själva meddelandet följer artikel 36 och skrivs av den aktör som ansvarar för återkallelsen.[1]

Marknadsplatser har en parallell skyldighet: att underrätta de konsumenter som har köpt produkten via deras gränssnitt, att publicera återkallelseinformation, att informera aktören när de tar bort ett erbjudande, och att samarbeta så att återkallelser blir effektiva (artikel 22.12). Åtgärden kommer från den aktör som ansvarar för återkallelsen, som ska erbjuda konsumenten en effektiv, kostnadsfri och snabb åtgärd (artikel 37.1).[1]

Kommissionens vägledning till företag lägger till den praktiska poängen: konsumenter returnerar produkter när återkallelsen är enkel och åtgärden snabb, så leverantörens meddelande, åtgärden och returvägen bör vara desamma oavsett var konsumenten hör om återkallelsen.[3]

Agerar en aktör i kedjan inte, säkerställer marknadskontrollmyndigheterna själva tillbakadragandet eller återkallelsen enligt förordning (EU) 2019/1020 (artikel 16.5).[2]

Så löser du det

  1. Sluta tillhandahålla produkten

    En distributör får inte tillhandahålla en produkt den har skäl att tro är farlig förrän den har bringats i överensstämmelse med kraven. Ta bort de berörda partierna från hyllan, lagret och webbutiken samma dag du får kännedom om återkallelsen, och identifiera enheterna med parti- eller serienumren i återkallelsen.

  2. Bekräfta vem som ansvarar för återkallelsen och vad den omfattar

    Den ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsen erbjuder konsumenten åtgärden. Be tillverkaren eller importören om den exakta produktidentifikationen, återkallelsemeddelandet, den åtgärd konsumenterna får och hur returer hanteras, så att dina kunder hör ett och samma budskap.

  3. Underrätta de köpare du kan identifiera

    Alla berörda konsumenter som kan identifieras ska underrättas direkt och utan onödigt dröjsmål, och de kunduppgifter du samlar in ska användas för det ändamålet. Gå igenom beställningar, lojalitetsprogram och garantiregistreringar för de berörda partierna och skicka återkallelsemeddelandet till varje köpare.

    ÅterkallelsehanteringVerktyg Öppna appen

  4. Publicera meddelandet i dina egna kanaler

    Kan inte alla konsumenter nås direkt, sprids återkallelsemeddelandet genom andra kanaler med så stor räckvidd som möjligt: din webbplats, sociala medier, nyhetsbrev och butiker. Använd tillverkarens meddelande som det är; tona inte ner det.

  5. Ge tillverkaren dina siffror och spara dokumentationen

    Distributören lämnar de uppgifter den har om risken, antalet berörda produkter och eventuella korrigerande åtgärder som redan vidtagits. Notera hur många enheter du har sålt, hur många köpare du har underrättat och hur många som har kommit i retur, och spara spårbarhetsuppgifterna om var enheterna kom ifrån och tog vägen.

Gå igenom stegen i plattformen med din egen produkt.

Vad du behöver visa

DokumentVarifrån det kommerRättslig grund
Återkallelsemeddelandet från tillverkaren eller importörenDen ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsenGPSR artikel 36
Dina direkta underrättelser till identifierade köpareDina order-, lojalitets- och registreringsuppgifterGPSR artikel 35.1
Försäljnings- och spårbarhetsregistreringar för de berörda partiernaDina inköps- och försäljningssystemGPSR artikel 12.4 och 15.3
Din egen anmälan, om du har gjort enSafety Business GatewayGPSR artikel 12.4 c

Om du inte gör något

Myndigheten ingriper även mot dig

Om en aktör inte vidtar korrigerande åtgärder säkerställer myndigheten att produkten dras tillbaka eller återkallas, eller att tillhandahållandet av den förbjuds eller begränsas (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16.5).[2]

Ditt marknadsplatskonto riskeras

Marknadsplatser stänger av, efter en föregående varning och under en rimlig period, handlare som ofta erbjuder produkter som inte uppfyller kraven (GPSR artikel 22.11), och de samarbetar med myndigheter och aktörer för att säkerställa effektiva återkallelser (artikel 22.12).[1]

Sanktioner enligt nationell rätt

Varje medlemsstat fastställer effektiva, proportionella och avskräckande sanktioner för överträdelser av förordningen (GPSR artikel 44).[1]

Frågor om det här problemet

Tillverkaren har redan underrättat myndigheterna. Måste vi underrätta också?

Distributörens skyldighet är att säkerställa att myndigheterna i de medlemsstater där produkten har tillhandahållits underrättas via Safety Business Gateway (GPSR artikel 12.4 c). Har tillverkaren eller importören gjort det för produkten och de marknader du har sålt på, finns anmälan; bekräfta det skriftligt och spara bekräftelsen. Kan du inte få det bekräftat, gör anmälan själv.

Vem betalar återbetalningen eller ersättningen?

Den ekonomiska aktör som ansvarar för återkallelsen erbjuder konsumenten en effektiv, kostnadsfri och snabb åtgärd (GPSR artikel 37.1). Hur kostnaderna fördelas mellan dig och din leverantör avgörs av ert avtal.

Får vi sälja resterande lager när leverantören har åtgärdat felet?

Inte förrän produkten har bringats i överensstämmelse med kraven (GPSR artikel 12.3). Fråga leverantören vilka enheter som är berörda och vilka bevis som visar åtgärden.

Vi säljer via en marknadsplats. Underrättar den våra köpare?

Marknadsplatser ska direkt underrätta alla berörda konsumenter som har köpt produkten via deras gränssnitt så snart de har faktisk kännedom om återkallelsen, och publicera återkallelseinformation på sina gränssnitt (GPSR artikel 22.12 a). Berätta för marknadsplatsen så snart du vet.

Följ ändringar i reglerna bakom det här problemet

Ett mejl när reglerna ändras. Avsluta prenumerationen i valfritt mejl.

Uppdateringar från Conphora ApS om de regelverk och ämnen du följer – via e-post, som standard varje vecka. Du bekräftar via e-post och kan avsluta prenumerationen med ett klick. Vi mäter om våra mejl öppnas och vilka länkar som används, och du kan stänga av det på inställningssidan. Lagras i EU, säljs aldrig vidare. Integritetspolicy. Har du ett gratis konto? Välj aviseringar där istället.

Relaterade problem

We only resell and do not know what we must checkRoles and responsibilitiesWe cannot reach the customers who bought the productIncidents, recalls and authoritiesEn produkt måste återkallasIncidents, recalls and authoritiesWe do not know whether to withdraw or recallIncidents, recalls and authoritiesEn marknadsplats tog bort vår annons på grund av bristande säkerhetsdataMarketplace and retailer demands

Berörda regelverk

GPSR

Källor

  1. Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet EUR-Lex · hämtad 27 september 2026
  2. Förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll och överensstämmelse för produkter EUR-Lex · hämtad 27 september 2026
  3. Safety Gate — recalls of dangerous products Europeiska kommissionen · hämtad 27 september 2026

Om den här sidan

Granskare
Conphora compliance team
Granskad
28 september 2026

Allmän information, inte juridisk rådgivning. Kontrollera lagtexten eller fråga en rådgivare om din egen produkt.

Citera den här sidan 
Conphora (2026). Vår leverantör har återkallat en produkt vi säljer. Hämtad 13 oktober 2026 från https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/supplier-recalled/
Granskad
Demo Company

See it working before you add a product

The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.

Try the demo — freeAlla problem

Free account · no card · opens in the Demo Company