No sabemos cómo redactar el aviso de recuperación

Antes del Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, la redacción de una recuperación era una cuestión de estilo de la empresa. Desde el 13 de diciembre de 2024 es una cuestión legal. Cuando la información sobre una recuperación de un producto por motivos de seguridad se facilita por escrito a los consumidores, adopta la forma de un aviso de recuperación (artículo 36, apartado 1), y el artículo 36, apartado 2, enumera lo que debe contener: un título formado por las palabras «Recuperación de un producto por motivos de seguridad»; una descripción clara del producto con imagen, nombre, marca, números de identificación y, si se dispone de ello, cuándo, dónde y por quién se vendió; una descripción clara del peligro; una descripción clara de lo que deben hacer los consumidores, incluida la instrucción de dejar de utilizar el producto de inmediato; las soluciones disponibles con arreglo al artículo 37; un número de teléfono gratuito o un servicio interactivo en línea; y la invitación a difundir la información.^[1]

El mismo apartado descarta los hábitos que hacían ineficaces los avisos anteriores. El peligro debe describirse sin elementos que reduzcan la percepción del riesgo por parte del consumidor, y el reglamento los nombra: «voluntaria», «preventiva», «discrecional», «en situaciones poco frecuentes», «en situaciones específicas» y cualquier indicación de que no se han notificado accidentes. El aviso debe poder ser entendido fácilmente por los consumidores y estar disponible en la lengua o lenguas de los Estados miembros en los que el producto se comercializó.^[1]

Se encomendó a la Comisión establecer una plantilla, en un formato que permita a los operadores crear un aviso con facilidad y en formatos accesibles para las personas con discapacidad (artículo 36, apartado 3). Lo hizo en el Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435, que se aplica desde la misma fecha que el GPSR y cuyos considerandos subrayan que la información transmitida solo en una imagen, como la identificación de los productos afectados, debe expresarse también por escrito para que sea legible por máquina.^[2]

Las soluciones descritas en el aviso proceden del artículo 37: una solución efectiva, sin coste y oportuna, a elegir entre al menos dos de las siguientes (reparación, sustitución y reembolso), sin gastos de envío para el consumidor, con recogida de los productos que no sean fácilmente transportables y con reembolso siempre que la reparación o la sustitución no se completen en un plazo razonable. La reparación por el propio consumidor solo cuenta cuando puede efectuarse de forma fácil y segura y el aviso la prevé.^[1]

Cuando la actuación del propio operador es insuficiente, la autoridad de vigilancia del mercado puede exigir la recuperación y alertar ella misma al público (Reglamento (UE) 2019/1020, artículo 16). Las páginas de Safety Gate de la Comisión ofrecen la plantilla para su descarga y el consejo práctico de que los consumidores reaccionan ante un peligro claro, unas instrucciones claras y una solución sencilla y rápida.^[3][4]