Un prodotto deve essere richiamato
Quando un prodotto da Lei immesso sul mercato è pericoloso, il regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti impone di agire senza indugio: adottare misure correttive, informare le autorità di vigilanza del mercato tramite il Safety Business Gateway, informare direttamente i consumatori che si è in grado di identificare e pubblicare un avviso di richiamo conforme al modello UE. Ai consumatori vanno offerti almeno due rimedi a scelta tra riparazione, sostituzione e rimborso.
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Verificato il 4 ottobre 2026 da Conphora compliance team · Non è consulenza legale
Perché accade
Il regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti pone l’obbligo di agire in capo all’impresa, non all’autorità. Il fabbricante che ritiene, o ha motivo di credere, che un prodotto da lui immesso sul mercato sia pericoloso adotta immediatamente le misure correttive necessarie, compresi il ritiro o il richiamo, informa i consumatori e informa le autorità di vigilanza del mercato tramite il Safety Business Gateway (articolo 9, paragrafo 8). Importatori e distributori hanno obblighi corrispondenti per i prodotti che trattano (articoli 11 e 12).[1]
Il regolamento stabilisce anche come informare i consumatori. Quando i consumatori interessati possono essere identificati, ad esempio tramite gli ordini, le registrazioni dei prodotti o i programmi di fidelizzazione, devono essere avvisati direttamente e senza indebito ritardo (articolo 35). L’avviso di richiamo scritto segue una struttura fissa (articolo 36) e la Commissione ne ha stabilito il modello in un regolamento di esecuzione.[2]
L’ordine conta perché ogni soggetto dipende da quello che lo precede. L’autorità ha bisogno della notifica per coordinarsi tra gli Stati membri tramite Safety Gate. Rivenditori e marketplace hanno bisogno dei dati del lotto per sospendere la vendita e individuare gli acquirenti. I consumatori hanno bisogno di un messaggio chiaro e di un rimedio che non comporti costi per loro (articolo 37).[1]
Come risolverlo
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Sospendere la vendita e valutare il rischio
Si blocchino le consegne dei lotti interessati e li si identifichi per tipo, numero di lotto o di serie. Si valuti che cosa può accadere, a chi e con quale probabilità: da tale valutazione dipende se basti un ritiro o serva un richiamo.
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Informare le autorità tramite il Safety Business Gateway
Il fabbricante informa senza indugio, tramite il Safety Business Gateway, le autorità di vigilanza del mercato degli Stati membri in cui il prodotto è stato messo a disposizione.
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Informare rivenditori, marketplace e gli altri operatori della catena di fornitura
Distributori e marketplace devono sospendere la vendita e contribuire a raggiungere gli acquirenti. Dispongono inoltre di dati dei clienti che Lei non ha.
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Avvisare direttamente i consumatori e pubblicare l’avviso di richiamo
Si contatti ogni consumatore interessato che si sia in grado di identificare e si pubblichi un avviso di richiamo basato sul modello UE: il titolo «Richiamo per la sicurezza del prodotto», una descrizione chiara del prodotto e del pericolo e ciò che il consumatore deve fare.
Gestione dei richiamiStrumenti Apri l’app -
Offrire il rimedio
Si offra al consumatore la scelta tra almeno due rimedi tra riparazione, sostituzione e un rimborso adeguato, senza costi e senza notevoli inconvenienti.
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Seguire il caso fino alla chiusura del richiamo
Si monitori quanti prodotti rientrano, si ripeta l’avviso se la risposta è scarsa e si tenga informata l’autorità fino alla chiusura del caso.
Svolga i passi nella piattaforma con il suo prodotto.
Cosa è necessario dimostrare
| Documento | Da dove proviene | Base giuridica |
|---|---|---|
| La valutazione del rischio | Il fabbricante o l’importatore, sulla base del reclamo, dell’incidente o del risultato della prova | Base della misura correttiva (GPSR, articolo 9, paragrafo 8) |
| La notifica nel Safety Business Gateway | L’operatore economico che adotta la misura correttiva | GPSR, articoli 9, paragrafo 8, e 27 |
| L’avviso di richiamo | L’operatore economico, secondo il modello del regolamento di esecuzione (UE) 2024/1435 | GPSR, articolo 36 |
| Registrazioni di chi è stato avvisato e di quanti prodotti sono rientrati | I Suoi dati di vendita, di registrazione e di assistenza clienti | GPSR, articolo 35, e seguito dato all’autorità |
Se non si fa nulla
L’autorità dispone il richiamo al posto Suo
Se un operatore economico non agisce, le autorità di vigilanza del mercato possono disporre esse stesse il ritiro o il richiamo e informare il pubblico (regolamento (UE) 2019/1020, articolo 16).[3]
Un avviso che minimizza il rischio non è ammesso
Termini come «volontario», «precauzionale», «discrezionale» o «in rare situazioni» non devono essere utilizzati in un avviso di richiamo (GPSR, articolo 36, paragrafo 2).[1]
Sanzioni previste dal diritto nazionale
Ogni Stato membro stabilisce le proprie sanzioni per le violazioni del regolamento (GPSR, articolo 44).[1]
Domande su questo problema
Qual è la differenza tra ritiro e richiamo?
Il ritiro impedisce che un prodotto della catena di fornitura sia messo a disposizione. Il richiamo riporta indietro un prodotto che ha già raggiunto il consumatore.
Dobbiamo segnalare un incidente anche quando non richiamiamo il prodotto?
Sì. Il fabbricante che viene a conoscenza di un incidente causato da un prodotto lo segnala senza indebito ritardo tramite il Safety Business Gateway (GPSR, articolo 20).
Siamo un distributore. Qual è il nostro ruolo?
Il distributore che ritiene pericoloso un prodotto ne informa il fabbricante o l’importatore, si assicura che siano adottate misure correttive e ne informa le autorità (GPSR, articolo 12).
Possiamo offrire soltanto un buono?
No. Il consumatore sceglie tra almeno due rimedi tra riparazione, sostituzione e rimborso, salvo che gli altri rimedi siano impossibili o sproporzionati (GPSR, articolo 37).
Fonti
- Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti EUR-Lex · consultato il 21 settembre 2026
- Regolamento di esecuzione (UE) 2024/1435 della Commissione relativo al modello di avviso di richiamo EUR-Lex · consultato il 21 settembre 2026
- Regolamento (UE) 2019/1020 sulla vigilanza del mercato e sulla conformità dei prodotti EUR-Lex · consultato il 21 settembre 2026
Informazioni su questa pagina
- Revisore
- Conphora compliance team
- Verificato
- 4 ottobre 2026
Informazioni di carattere generale, non consulenza legale. Verifichi il testo giuridico o si rivolga a un consulente per il suo prodotto.
Conphora (2026). Un prodotto deve essere richiamato. Consultato il 13 ottobre 2026 da https://www.conphora.com/it/soluzioni/problema/recall/
Conphora (2026) Un prodotto deve essere richiamato. Disponibile all’indirizzo: https://www.conphora.com/it/soluzioni/problema/recall/ (consultato il 13 ottobre 2026).
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