Un marketplace ha rimosso la nostra inserzione per dati di sicurezza mancanti
Ai sensi del regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti, un marketplace deve dare seguito all’ordine di un’autorità relativo a un prodotto pericoloso entro due giorni lavorativi ed elaborare entro tre giorni le segnalazioni di sicurezza di altri soggetti. Ogni inserzione deve inoltre riportare il fabbricante, per un fabbricante con sede al di fuori dell’UE l’operatore economico responsabile nell’Unione, l’identificazione del prodotto e le avvertenze. Per ottenere il ripristino dell’offerta si forniscono tali informazioni e, se il problema riguardava il prodotto, si dimostra che è sicuro.
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Verificato il 28 settembre 2026 da Conphora compliance team · Non è consulenza legale
Perché accade
Il regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) attribuisce ai mercati online obblighi propri. Le autorità di vigilanza del mercato possono ordinare a un marketplace di rimuovere i contenuti che si riferiscono all’offerta di un prodotto pericoloso, di disabilitare l’accesso ad essi o di visualizzare un’avvertenza, e il marketplace deve darvi seguito senza ritardo ingiustificato e in ogni caso entro due giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine (art. 22, par. 4). Le segnalazioni provenienti da altri soggetti sono elaborate entro tre giorni lavorativi (art. 22, par. 8).[1]
Un’inserzione può essere rimossa anche per le sole informazioni. I marketplace devono progettare la propria interfaccia in modo che i venditori possano indicare, per ciascun prodotto, il nome e i recapiti del fabbricante, l’operatore economico responsabile nell’Unione se il fabbricante non è stabilito nell’Unione, le informazioni che identificano il prodotto e ogni avvertenza o informazione di sicurezza (art. 22, par. 9). Lo stesso elenco vale per ogni offerta online ai sensi dell’art. 19.[1]
Dietro l’inserzione c’è il prodotto. Un prodotto rientrante nel regolamento può essere immesso sul mercato solo se un operatore economico stabilito nell’Unione ne è responsabile (art. 16, par. 1), e i compiti di tale operatore sono stabiliti nel regolamento (UE) 2019/1020 (art. 4, par. 3).[2]
Come risolverlo
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Leggere che cosa contesta davvero il marketplace
La rimozione ha una di due cause: informazioni mancanti nell’inserzione oppure un prodotto che un’autorità o una segnalazione descrive come pericoloso. Il messaggio del marketplace indica quale delle due, e i due casi si risolvono in modo diverso.
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Completare le informazioni dell’inserzione
Nome e recapiti del fabbricante, l’operatore economico responsabile nell’Unione quando il fabbricante ha sede al di fuori di essa, un’immagine e il tipo o un altro elemento identificativo del prodotto, nonché le avvertenze e le informazioni di sicurezza che lo riguardano.
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Verificare il prodotto rispetto alle disposizioni alla base della contestazione
Se la contestazione riguarda il prodotto, si ripercorrono i requisiti applicabili e si registra che cosa è soddisfatto e che cosa manca, prima di rispondere.
Convalida dei prodottiMotore di conformità Apri nella console -
Rispondere con documenti, non con rassicurazioni
Si invia al marketplace in un unico luogo la documentazione a supporto dell’inserzione, così che il suo team di verifica possa vedere lo stato del prodotto e i documenti.
Link di audit e condivisioneMotore di conformità Apri nella console -
Correggere la stessa lacuna nel resto della gamma
Un marketplace sospende i venditori che offrono con frequenza prodotti non conformi: le altre inserzioni con la stessa lacuna sono quindi il rischio successivo.
Svolga i passi nella piattaforma con il suo prodotto.
Cosa è necessario dimostrare
| Documento | Da dove proviene | Base giuridica |
|---|---|---|
| Le informazioni dell’inserzione | Il venditore, che le inserisce tramite l’interfaccia per i venditori del marketplace | GPSR, artt. 19 e 22, par. 9 |
| Nome, indirizzo postale ed elettronico dell’operatore economico responsabile | Il fabbricante con sede nell’UE, l’importatore, il rappresentante autorizzato o il fornitore di servizi di logistica | GPSR, art. 16, par. 1, e art. 19, lett. b) |
| Documentazione tecnica | Il fabbricante, sulla base di un’analisi interna dei rischi | GPSR, art. 9, par. 2 |
| Avvertenze e informazioni di sicurezza | Il fabbricante, nella lingua dello Stato membro | GPSR, art. 9, par. 7 |
Se non si fa nulla
L’offerta resta rimossa
Il marketplace dà seguito all’ordine di un’autorità senza ritardo ingiustificato e in ogni caso entro due giorni lavorativi (GPSR, art. 22, par. 4).[1]
L’account viene sospeso
I marketplace sospendono, previo avvertimento e per un periodo ragionevole, i venditori che offrono con frequenza prodotti non conformi (GPSR, art. 22, par. 11).[1]
Sanzioni previste dal diritto nazionale
Ogni Stato membro stabilisce le proprie sanzioni per le violazioni del regolamento (GPSR, art. 44).[1]
Domande su questo problema
Un marketplace può rimuovere un’inserzione senza che un’autorità lo richieda?
Sì. Elabora le segnalazioni di sicurezza di chiunque entro tre giorni lavorativi e controlla le offerte rispetto al portale Safety Gate. Le sue condizioni possono spingersi oltre la legge.
Quali informazioni deve riportare ogni inserzione?
Il nome e i recapiti del fabbricante, l’operatore economico responsabile nell’Unione se il fabbricante ha sede al di fuori di essa, le informazioni che identificano il prodotto, compresa un’immagine, e ogni avvertenza o informazione di sicurezza.
Vendiamo anche sul nostro negozio online. Valgono le stesse regole?
Sì. L’obbligo di informazione si applica a ogni offerta effettuata online o mediante altre vendite a distanza, non solo ai marketplace.
Questo vale anche per i prodotti venduti dall’esterno dell’UE?
Sì. Un prodotto offerto online è messo a disposizione sul mercato dell’Unione quando l’offerta è rivolta a consumatori nell’Unione.
Fonti
- Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti EUR-Lex · consultato il 21 settembre 2026
- Regolamento (UE) 2019/1020 sulla vigilanza del mercato e sulla conformità dei prodotti EUR-Lex · consultato il 21 settembre 2026
Informazioni su questa pagina
- Revisore
- Conphora compliance team
- Verificato
- 28 settembre 2026
Informazioni di carattere generale, non consulenza legale. Verifichi il testo giuridico o si rivolga a un consulente per il suo prodotto.
Conphora (2026). Un marketplace ha rimosso la nostra inserzione per dati di sicurezza mancanti. Consultato il 13 ottobre 2026 da https://www.conphora.com/it/soluzioni/problema/marketplace-listing-removed/
Conphora (2026) Un marketplace ha rimosso la nostra inserzione per dati di sicurezza mancanti. Disponibile all’indirizzo: https://www.conphora.com/it/soluzioni/problema/marketplace-listing-removed/ (consultato il 13 ottobre 2026).
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