Non sappiamo come formulare l’avviso di richiamo

Prima del regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, la formulazione di un richiamo era una questione di stile aziendale. Dal 13 dicembre 2024 è una questione di legge. Quando le informazioni su un richiamo per la sicurezza del prodotto sono fornite per iscritto ai consumatori, assumono la forma di un avviso di richiamo (articolo 36, paragrafo 1), e l’articolo 36, paragrafo 2, elenca ciò che tale avviso deve contenere: un titolo costituito dalle parole «Richiamo per la sicurezza del prodotto»; una descrizione chiara del prodotto con immagine, nome, marca, numeri di identificazione e, se disponibili, quando, dove e da chi è stato venduto; una descrizione chiara del pericolo; una descrizione chiara dell’azione che i consumatori devono intraprendere, compresa l’istruzione di cessare immediatamente l’uso del prodotto; i rimedi disponibili a norma dell’articolo 37; un numero di telefono gratuito o un servizio online interattivo; e l’invito a diffondere le informazioni.^[1]

Lo stesso paragrafo esclude le abitudini che hanno reso inefficaci gli avvisi più datati. Il pericolo deve essere descritto senza elementi che riducano la percezione del rischio da parte del consumatore, e il regolamento li nomina: «volontario», «precauzionale», «discrezionale», «in rare situazioni», «in situazioni specifiche» e qualsiasi indicazione che non siano stati segnalati incidenti. L’avviso deve essere facilmente comprensibile per i consumatori e disponibile nella lingua o nelle lingue degli Stati membri in cui il prodotto è stato messo a disposizione.^[1]

La Commissione è stata incaricata di definire un modello, in un formato che consenta agli operatori di redigere facilmente un avviso e in formati accessibili alle persone con disabilità (articolo 36, paragrafo 3). Vi ha provveduto con il regolamento di esecuzione (UE) 2024/1435, che si applica dalla stessa data del GPSR e i cui considerando sottolineano che le informazioni veicolate solo da un’immagine, come l’identificazione dei prodotti interessati, devono essere riportate anche per iscritto perché siano leggibili da un dispositivo automatico.^[2]

I rimedi descritti nell’avviso derivano dall’articolo 37: un rimedio efficace, gratuito e tempestivo, con la scelta tra almeno due tra riparazione, sostituzione e rimborso, nessuna spesa di spedizione a carico del consumatore, la raccolta dei prodotti non trasportabili e un rimborso ogniqualvolta la riparazione o la sostituzione non sia completata entro un termine ragionevole. La riparazione effettuata dal consumatore è ammessa solo quando può essere eseguita con facilità e in sicurezza e l’avviso la prevede.^[1]

Quando l’azione dell’operatore è inadeguata, l’autorità di vigilanza del mercato può esigere il richiamo e avvertire essa stessa il pubblico (regolamento (UE) 2019/1020, articolo 16). Le pagine Safety Gate della Commissione mettono a disposizione il modello come documento scaricabile, insieme al consiglio pratico secondo cui i consumatori reagiscono a un pericolo chiaro, a istruzioni chiare e a un rimedio semplice e rapido.^[3][4]