Nous devons rappeler un produit vendu dans plusieurs pays

Un rappel au titre du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits suit le produit, non le pays d'établissement de l'entreprise. Lorsqu'un fabricant considère, ou a des raisons de croire, qu'un produit qu'il a mis sur le marché est dangereux, il doit prendre immédiatement les mesures correctives nécessaires, informer les consommateurs et informer, via la Safety Business Gateway, les autorités de surveillance du marché des États membres dans lesquels le produit a été mis à disposition (article 9, § 8). La notification donne des précisions sur le risque pour la santé et la sécurité, sur toute mesure corrective déjà prise et, si elle est disponible, sur la quantité, par État membre, de produits encore en circulation sur le marché. Les importateurs ont une obligation correspondante au titre de l'article 11, § 8, y compris la notification via la Safety Business Gateway (article 11, § 8, point d)).^[1]

La langue suit elle aussi le marché. L'avis de rappel doit être aisément compréhensible pour les consommateurs, disponible dans la ou les langues de l'État membre ou des États membres où le produit a été mis à disposition, et contenir les éléments énumérés à l'article 36, § 2, y compris un numéro de téléphone gratuit ou un service interactif en ligne où les consommateurs peuvent obtenir des informations complémentaires dans les langues officielles concernées. Les consommateurs qui peuvent être identifiés sont informés directement ; lorsqu'ils ne peuvent pas tous être joints, l'avis est diffusé par d'autres canaux appropriés afin d'atteindre le public le plus large possible (article 35, § 1 et 4).^[1]

Les autorités partagent ce qu'elles constatent. Les États membres notifient, via le système d'alerte rapide Safety Gate, les mesures correctives concernant des produits présentant un risque grave dans un délai de quatre jours ouvrables après la prise de la mesure, et lorsqu'un État membre notifie une telle mesure, les autres notifient les mesures ou autres actions qu'ils prennent ensuite à l'égard des mêmes produits au plus tard quatre jours ouvrables après les avoir prises (article 26, § 1, 4 et 7). Les éléments de preuve utilisés par l'autorité d'un État membre peuvent être utilisés dans les enquêtes d'un autre sans autres exigences formelles (règlement (UE) 2019/1020, article 11, § 6, rendu applicable par le GPSR, article 23, § 1).^[1][2]

Le reste de la chaîne est mis à contribution. Les distributeurs qui ont des raisons de croire qu'un produit est dangereux veillent à ce que des mesures correctives soient prises et communiquent les informations dont ils disposent, y compris le nombre de produits concernés (article 12, § 4). Les fournisseurs de places de marché en ligne coopèrent avec les autorités et les opérateurs, informent les acheteurs qui ont acheté via leurs interfaces lorsqu'ils ont effectivement connaissance d'un rappel, et publient des informations sur le rappel sur leurs interfaces (article 22, § 12). Chaque autorité peut demander des rapports d'avancement réguliers et décider si, et quand, la mesure peut être considérée comme achevée (article 15, § 6).^[1]