Vi vet inte hur vi ska formulera återkallelsemeddelandet

Före förordningen om allmän produktsäkerhet (EU) 2023/988 var formuleringen av en återkallelse en fråga om företagets egen stil. Sedan den 13 december 2024 är det en fråga om lag. När information om en produktsäkerhetsåterkallelse lämnas till konsumenter skriftligt tar den formen av ett återkallelsemeddelande (artikel 36.1), och artikel 36.2 anger vad meddelandet måste innehålla: en rubrik som består av orden ”Produktsäkerhetsåterkallelse”; en tydlig beskrivning av produkten med bild, namn, varumärke, identifikationsnummer och, om det finns, när, var och av vem den sålts; en tydlig beskrivning av faran; en tydlig beskrivning av den åtgärd konsumenterna bör vidta, inklusive en instruktion att omedelbart sluta använda produkten; de åtgärder som finns enligt artikel 37; ett kostnadsfritt telefonnummer eller en interaktiv onlinetjänst; samt en uppmaning att dela informationen.^[1]

Samma punkt utesluter de vanor som gjorde äldre meddelanden ineffektiva. Faran måste beskrivas utan uppgifter som minskar konsumentens uppfattning av risken, och förordningen namnger dem: ”frivillig”, ”i förebyggande syfte”, ”efter eget gottfinnande”, ”i sällsynta fall”, ”i särskilda fall”, samt alla uppgifter om att inga olyckor har rapporterats. Meddelandet ska vara lätt för konsumenter att förstå, och tillgängligt på språket eller språken i de medlemsstater där produkten tillhandahållits.^[1]

Kommissionen fick i uppdrag att fastställa en mall, i ett format som gör det enkelt för aktörer att skapa ett meddelande och i tillgängliga format för personer med funktionsnedsättning (artikel 36.3). Det gjorde den genom genomförandeförordning (EU) 2024/1435, som gäller från samma datum som GPSR och vars skäl betonar att information som enbart förmedlas i en bild, till exempel identifikationen av de berörda produkterna, även måste anges i text för att vara maskinläsbar.^[2]

De åtgärder som beskrivs i meddelandet följer av artikel 37: en effektiv, kostnadsfri och snabb åtgärd, med ett val mellan minst två av reparation, ersättningsprodukt och återbetalning, inga fraktkostnader för konsumenten, hämtning av produkter som inte är bärbara, och en återbetalning närhelst reparation eller ersättning inte slutförts inom skälig tid. Att konsumenten reparerar produkten själv räknas bara där det kan göras enkelt och säkert och meddelandet medger det.^[1]

Där en ekonomisk aktörs egna åtgärder är otillräckliga kan marknadskontrollmyndigheten kräva återkallelsen och varna allmänheten själv (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16). Kommissionens Safety Gate-sidor har mallen som nedladdning och det praktiska rådet att konsumenter svarar på en tydlig fara, tydliga instruktioner och en enkel, snabb åtgärd.^[3][4]