Nie wiemy, jak sformułować komunikat o odzyskaniu produktu

Przed rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów sformułowanie komunikatu o odzyskaniu produktu było kwestią stylu firmy. Od 13 grudnia 2024 r. jest kwestią prawa. Jeżeli informacje o odzyskaniu produktu ze względów bezpieczeństwa przekazuje się konsumentom na piśmie, przyjmują one formę komunikatu o odzyskaniu produktu (art. 36 ust. 1), a art. 36 ust. 2 wymienia, co ten komunikat musi zawierać: nagłówek składający się ze słów „Odzyskanie produktu ze względu na bezpieczeństwo”; jasny opis produktu ze zdjęciem, nazwą, marką, numerami identyfikacyjnymi oraz, jeżeli są dostępne, informacjami o tym, kiedy, gdzie i przez kogo został sprzedany; jasny opis zagrożenia; jasny opis działań, które powinni podjąć konsumenci, w tym polecenie natychmiastowego zaprzestania używania produktu; środki zaradcze dostępne na podstawie art. 37; bezpłatny numer telefonu lub interaktywną usługę internetową; oraz zachętę do przekazania informacji dalej.^[1]

Ten sam ustęp wyklucza przyzwyczajenia, które sprawiały, że dawniejsze komunikaty były nieskuteczne. Zagrożenie musi być opisane bez elementów, które obniżają postrzeganie ryzyka przez konsumenta, a rozporządzenie wymienia je z nazwy: „dobrowolny”, „na zasadzie ostrożności”, „uznaniowy”, „w rzadkich sytuacjach”, „w określonych sytuacjach” oraz wszelkie wskazanie, że nie zgłoszono żadnych wypadków. Komunikat musi być łatwo zrozumiały dla konsumentów i dostępny w języku lub językach państw członkowskich, w których produkt był udostępniany na rynku.^[1]

Komisji powierzono zadanie ustanowienia wzoru w formacie, który umożliwia podmiotom łatwe sporządzenie komunikatu, oraz w formatach dostępnych dla osób z niepełnosprawnościami (art. 36 ust. 3). Uczyniła to w rozporządzeniu wykonawczym (UE) 2024/1435, które stosuje się od tej samej daty co GPSR i którego motywy podkreślają, że informacje przekazywane wyłącznie na zdjęciu, takie jak identyfikacja objętych produktów, trzeba dodatkowo podać w formie tekstowej, aby były czytelne maszynowo.^[2]

Środki zaradcze opisane w komunikacie wynikają z art. 37: skuteczny, bezpłatny i terminowy środek zaradczy, z wyborem co najmniej dwóch spośród naprawy, wymiany i zwrotu pieniędzy, bez kosztów wysyłki dla konsumenta, odbiór produktów, których nie można łatwo przenosić, oraz zwrot pieniędzy za każdym razem, gdy naprawa lub wymiana nie zostaną zakończone w rozsądnym terminie. Naprawa przez konsumenta wchodzi w grę tylko wtedy, gdy można ją przeprowadzić łatwo i bezpiecznie, a komunikat to przewiduje.^[1]

Jeżeli działania samego podmiotu są niewystarczające, organ nadzoru rynku może wymagać odzyskania produktu i sam ostrzec opinię publiczną (rozporządzenie (UE) 2019/1020, art. 16). Strony Safety Gate Komisji udostępniają wzór do pobrania oraz praktyczną radę, że konsumenci reagują na jasne zagrożenie, jasne instrukcje i prosty, szybki środek zaradczy.^[3][4]