Nuestra cuenta de vendedor ha sido suspendida por productos no conformes
El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos obliga a los mercados en línea a suspender, previo aviso y por un período de tiempo razonable, a los comerciantes que ofrezcan con frecuencia productos no conformes. Una suspensión conforme a esa disposición responde a un patrón, no a una sola oferta. El restablecimiento exige pruebas de toda la gama: información completa de la oferta, una persona responsable en la Unión para cada producto y la documentación que la respalda.
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Revisado el 28 de septiembre de 2026 por el Conphora compliance team · No constituye asesoramiento jurídico
Por qué ocurre
El artículo 22, apartado 11, del Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR) obliga a los prestadores de mercados en línea a suspender, por un período de tiempo razonable y previo aviso, la prestación de sus servicios a los comerciantes que ofrezcan con frecuencia productos no conformes con el reglamento. El mercado en línea no elige ser estricto; aplica una disposición que se le impone.[1]
El mismo artículo muestra en qué se fijan los mercados en línea. Al comprobar las ofertas, deben utilizar como mínimo el Portal Safety Gate (artículo 22, apartado 7), tener en cuenta la información sobre productos peligrosos notificada por las autoridades (artículo 22, apartado 6) y crear procesos mediante los cuales los comerciantes faciliten la información obligatoria y una autocertificación de que ofrecen únicamente productos conformes (artículo 22, apartado 10).[1]
Lo que el comerciante tiene que demostrar es el deber ordinario de su papel. Según la configuración, es fabricante, importador o distribuidor con arreglo al reglamento, y debe existir una persona responsable en la Unión para cada producto (artículo 16, apartado 1; Reglamento (UE) 2019/1020, artículo 4).[2]
Cómo resolverlo
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Enumere todos los avisos y retiradas anteriores
La suspensión va precedida de un aviso previo. Reúna los mensajes y clasifíquelos: falta de información o productos descritos como peligrosos.
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Revise toda la gama, no solo las ofertas señaladas
Revise cada producto conforme a los requisitos que le son aplicables y anote qué se cumple y qué falta.
Validación de productosMotor de cumplimiento Abrir en la consola -
Cierre las lagunas de documentación
Documentación técnica y, cuando un acto sectorial lo exija, la declaración de conformidad, para los productos que usted mismo introduce en el mercado.
Generador de documentaciónMotor de cumplimiento Abrir en la consola -
Retire lo que no pueda documentar
Un producto sin un fabricante que pueda nombrar, sin una persona responsable en la Unión o sin ninguna prueba de seguridad no debe volver a publicarse en línea.
-
Responda al mercado en línea con un plan y con las pruebas
Muestre qué estaba mal, qué se ha corregido en cada producto y cómo se comprueban los nuevos productos antes de publicarlos.
Siga los pasos de la plataforma con su propio producto.
Lo que debe mostrar
| Documento | De dónde procede | Base legal |
|---|---|---|
| Información completa de la oferta por producto | Usted, en la interfaz de vendedor | GPSR, artículos 19 y 22, apartado 9 |
| La autocertificación que solicita el mercado en línea | Usted, comprometiéndose a ofrecer únicamente productos conformes | GPSR, artículo 22, apartado 10, letra b) |
| Documentación técnica | El fabricante | GPSR, artículo 9, apartado 2 |
| Nombre y direcciones de la persona responsable | El operador establecido en la Unión | GPSR, artículo 16, apartado 1 |
Si no hace nada
La suspensión es una obligación legal del mercado en línea
Los mercados en línea suspenderán, por un período de tiempo razonable y previo aviso, la prestación de sus servicios a los comerciantes que ofrezcan con frecuencia productos no conformes (GPSR, artículo 22, apartado 11).[1]
Las autoridades ven las mismas ofertas
Los mercados en línea cooperan con las autoridades de vigilancia del mercado para eliminar o mitigar los riesgos de los productos ofrecidos a través de ellos (GPSR, artículo 22, apartado 12).[1]
Sanciones conforme al derecho nacional
Cada Estado miembro establece sus propias sanciones por las infracciones del reglamento (GPSR, artículo 44).[1]
Preguntas sobre este problema
¿Cuánto dura una suspensión?
El reglamento habla de un período de tiempo razonable. El mercado en línea fija el período y las condiciones para volver en sus propias condiciones generales.
¿Qué es la autocertificación?
Los mercados en línea deben ofrecer a los comerciantes una forma de comprometerse a ofrecer únicamente productos que cumplan el reglamento, junto con la información obligatoria de la oferta.
¿Cambiar a otro mercado en línea lo resuelve?
No. Todos los mercados en línea tienen las mismas obligaciones y, al comprobar las ofertas, deben utilizar como mínimo el Portal Safety Gate.
Fuentes
- Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos EUR-Lex · consultado el 21 de septiembre de 2026
- Reglamento (UE) 2019/1020 relativo a la vigilancia del mercado y la conformidad de los productos EUR-Lex · consultado el 21 de septiembre de 2026
Acerca de esta página
- Revisor
- Conphora compliance team
- Revisado
- 28 de septiembre de 2026
Información de carácter general, no asesoramiento jurídico. Consulte el texto legal o pregunte a un asesor sobre su propio producto.
Conphora (2026). Nuestra cuenta de vendedor ha sido suspendida por productos no conformes. Recuperado el 13 de octubre de 2026 de https://www.conphora.com/es/solutions/problem/marketplace-account-suspended/
Conphora (2026) Nuestra cuenta de vendedor ha sido suspendida por productos no conformes. Disponible en: https://www.conphora.com/es/solutions/problem/marketplace-account-suspended/ (consultado el 13 de octubre de 2026).
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