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Marketplace and retailer demands Online seller · Importer 5 min de lecture

Une place de marché a retiré notre offre faute de données de sécurité

Selon le règlement général sur la sécurité des produits, une place de marché doit donner suite à l'injonction d'une autorité concernant un produit dangereux dans un délai de deux jours ouvrables, et traiter les notifications de sécurité émanant de tiers dans un délai de trois jours. Chaque offre doit en outre indiquer le fabricant, pour un fabricant hors UE la personne responsable dans l'UE, l'identification du produit et les avertissements. Pour faire rétablir l'offre, vous fournissez ces informations et, lorsque le produit était en cause, vous démontrez qu'il est sûr.

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Relu le 28 septembre 2026 par Conphora compliance team · Pas un conseil juridique

Pourquoi cela arrive

Le règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits impose aux places de marché en ligne des obligations qui leur sont propres. Les autorités de surveillance du marché peuvent ordonner à une place de marché de retirer un contenu qui se rapporte à l'offre d'un produit dangereux, d'en désactiver l'accès ou d'afficher un avertissement, et la place de marché doit agir sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la réception de l'injonction (article 22, § 4). Les notifications émanant d'autres parties sont traitées dans un délai de trois jours ouvrables (article 22, § 8).[1]

Une offre peut aussi être retirée pour la seule raison d'informations manquantes. Les places de marché doivent concevoir leur interface de manière que les professionnels puissent fournir, pour chaque produit, le nom et les coordonnées du fabricant, la personne responsable lorsque le fabricant n'est pas établi dans l'Union, les informations permettant d'identifier le produit, ainsi que tout avertissement ou toute information de sécurité (article 22, § 9). La même liste s'applique à toute offre en ligne en vertu de l'article 19.[1]

Derrière l'offre se trouve le produit. Un produit couvert par le règlement ne peut être mis sur le marché que si un opérateur économique établi dans l'Union en est responsable (article 16, § 1), et les tâches de cet opérateur sont définies dans le règlement (UE) 2019/1020 (article 4, § 3).[2]

Comment le résoudre

  1. Lisez ce que la place de marché reproche réellement

    Un retrait d'offre a l'une de ces deux causes : des informations manquantes dans l'offre, ou un produit qu'une autorité ou une notification décrit comme dangereux. Le message de la place de marché indique laquelle, et les deux cas se règlent différemment.

  2. Complétez les informations de l'offre

    Le nom et les coordonnées du fabricant, la personne responsable dans l'Union lorsque le fabricant est établi hors de l'Union, une image et le type ou un autre identifiant du produit, ainsi que les avertissements et les informations de sécurité qui s'y rattachent.

  3. Vérifiez le produit au regard des règles invoquées

    Si le grief concerne le produit, passez en revue les exigences qui lui sont applicables et consignez ce qui est satisfait et ce qui manque avant de répondre.

    Validation des produitsMoteur de conformité Ouvrir dans la console

  4. Répondez avec des documents, pas avec des assurances

    Transmettez à la place de marché les preuves qui étayent l'offre en un seul endroit, afin que son équipe de contrôle puisse consulter le statut du produit et les documents.

    Liens d’audit et de partageMoteur de conformité Ouvrir dans la console

  5. Corrigez la même lacune sur le reste de la gamme

    Une place de marché suspend les professionnels qui proposent fréquemment des produits non conformes : les autres offres présentant la même lacune constituent donc le risque suivant.

Suivez les étapes dans la plateforme avec votre propre produit.

Ce que vous devez fournir

DocumentD’où il provientFondement juridique
Les informations de l'offre elles-mêmesVous, saisies via l'interface vendeur de la place de marchéGPSR, articles 19 et 22, § 9
Le nom, l'adresse postale et l'adresse électronique de la personne responsableLe fabricant établi dans l'UE, l'importateur, le mandataire ou le prestataire de services d'exécution des commandesGPSR, articles 16, § 1, et 19, point b)
La documentation techniqueLe fabricant, sur la base d'une analyse interne des risquesGPSR, article 9, § 2
Les avertissements et les informations de sécuritéLe fabricant, dans la langue de l'État membreGPSR, article 9, § 7

Si vous ne faites rien

L'offre reste hors ligne

Une place de marché donne suite à l'injonction d'une autorité sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de deux jours ouvrables (GPSR, article 22, § 4).[1]

Le compte est suspendu

Les places de marché suspendent, après un avertissement préalable et pour une durée raisonnable, les professionnels qui proposent fréquemment des produits non conformes (GPSR, article 22, § 11).[1]

Sanctions au titre du droit national

Chaque État membre fixe ses propres sanctions applicables aux violations du règlement (GPSR, article 44).[1]

Questions sur ce problème

Une place de marché peut-elle retirer une offre sans qu'une autorité le demande ?

Oui. Elle traite les notifications de sécurité de n'importe quel tiers dans un délai de trois jours ouvrables, et elle contrôle les offres au regard du portail Safety Gate. Ses propres conditions peuvent aller plus loin que la loi.

Quelles informations chaque offre doit-elle afficher ?

Le nom et les coordonnées du fabricant, la personne responsable lorsque le fabricant est établi hors de l'Union, les informations permettant d'identifier le produit, y compris une image, ainsi que tout avertissement ou toute information de sécurité.

Nous vendons aussi sur notre propre boutique en ligne. Les mêmes règles s'appliquent-elles ?

Oui. L'obligation d'information s'applique à toute offre faite en ligne ou par d'autres moyens de vente à distance, et pas seulement aux places de marché.

Cela s'applique-t-il aux produits vendus depuis l'extérieur de l'UE ?

Oui. Un produit proposé en ligne est mis à disposition sur le marché de l'Union lorsque l'offre cible des consommateurs dans l'Union.

Suivez les changements des règles à l’origine de ce problème

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Réglementations concernées

GPSR

Sources

  1. Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits EUR-Lex · consulté le 21 septembre 2026
  2. Règlement (UE) 2019/1020 concernant la surveillance du marché et la conformité des produits EUR-Lex · consulté le 21 septembre 2026

À propos de cette page

Relecteur
Conphora compliance team
Relu le
28 septembre 2026

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Conphora (2026). Une place de marché a retiré notre offre faute de données de sécurité. Consulté le 13 octobre 2026 à l’adresse https://www.conphora.com/fr/solutions/problem/marketplace-listing-removed/
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