Esc

Wyszukiwarka serwisu pojawi się wraz z katalogiem platformy. Do tego czasu proszę zacząć od jednej z poniższych pozycji:
Incidents, recalls and authorities Manufacturer · Importer 5 min czytania

Nie prowadzimy rejestru skarg

Na podstawie rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów producenci muszą prowadzić wewnętrzny rejestr skarg dotyczących bezpieczeństwa, odzyskań produktów i środków naprawczych, a importerzy – wpisywać do niego skargi, które badają, lub do własnego rejestru. Należy uruchomić ogólnodostępny kanał skarg, ustalić, co trafia do rejestru, i przechowywać tylko te dane osobowe, których wymaga badanie, tak długo, jak jest to potrzebne, i nie dłużej niż pięć lat.

Try the demo — freeJak to działa

Free account · no card · opens in the Demo Company

Zweryfikowano 5 października 2026; recenzent: Conphora compliance team · Nie stanowi porady prawnej

Skąd się to bierze

Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), stosowane od 13 grudnia 2024 r., zmieniło obsługę skarg z dobrej praktyki w obowiązek pisemny. Art. 9 ust. 11 wymaga od producentów udostępnienia publicznie kanałów komunikacji, takich jak numer telefonu, adres elektroniczny lub specjalna sekcja strony internetowej, za pomocą których konsumenci mogą składać skargi oraz zgłaszać wypadki lub problemy dotyczące bezpieczeństwa. Art. 9 ust. 12 wymaga następnie badania skarg i informacji o wypadkach dotyczących bezpieczeństwa ich produktów, które według zgłaszającego są niebezpieczne, oraz prowadzenia wewnętrznego rejestru tych skarg, a także odzyskań produktów i wszelkich podjętych środków naprawczych.[1]

Importerzy mają równoległy obowiązek. Sprawdzają, czy kanały komunikacji producenta są dostępne dla konsumentów, a jeżeli nie są, zapewniają własne (art. 11 ust. 9). Badają otrzymane skargi i informacje o wypadkach dotyczące bezpieczeństwa i wpisują je, wraz z odzyskaniami i środkami naprawczymi, do rejestru producenta lub do własnego (art. 11 ust. 10). Na bieżąco informują też producenta, dystrybutorów oraz, w stosownych przypadkach, dostawców usług realizacji zamówień i internetowe platformy handlowe o badaniu i jego wynikach.[1]

Rejestr ogranicza ochrona danych. Może zawierać wyłącznie dane osobowe niezbędne do zbadania skargi, przechowywane tylko tak długo, jak wymaga tego badanie, a w każdym razie nie dłużej niż pięć lat od wprowadzenia danych (art. 9 ust. 13 i art. 11 ust. 11). Dane o produkcie i wynik badania to inna sprawa: na wniosek każdy podmiot gospodarczy musi przekazać organowi nadzoru rynku pełny opis ryzyka, powiązanych skarg i znanych wypadków oraz wszelkich podjętych środków naprawczych i być w stanie przedstawić te informacje przez 10 lat od dostarczenia mu produktu lub dostarczenia go przez niego (art. 15 ust. 2 i 4).[1]

Rejestr sprawia, że na taki wniosek można odpowiedzieć. Organy nadzoru rynku stosują podejście oparte na ryzyku, uwzględniające między innymi dotychczasowe przypadki niezgodności po stronie podmiotu gospodarczego oraz skargi konsumentów i inne informacje otrzymane z innych źródeł (rozporządzenie (UE) 2019/1020, art. 11 ust. 3, stosowane do produktów objętych GPSR na podstawie art. 23 ust. 1). Podmiot, który już rejestruje skargi i je bada, może wykazać, co wiedział i co zrobił.[2]

Jak to rozwiązać

  1. Uruchomić kanał, z którego konsumenci faktycznie mogą korzystać

    Należy opublikować numer telefonu, adres elektroniczny lub specjalną sekcję strony internetowej, w której konsumenci mogą składać skargi oraz zgłaszać wypadki lub problemy dotyczące bezpieczeństwa, z uwzględnieniem potrzeb w zakresie dostępności. W przypadku importu należy sprawdzić, czy kanał producenta istnieje; jeżeli nie, trzeba zapewnić własny.

  2. Ustalić, co rejestr musi obejmować

    Rejestr obejmuje skargi i informacje o wypadkach dotyczące bezpieczeństwa produktów, które według zgłaszającego są niebezpieczne, a także odzyskania produktów i każdy środek naprawczy podjęty w celu doprowadzenia produktu do zgodności (GPSR, art. 9 ust. 12 i art. 11 ust. 10). Artykuły nie określają pól; w praktyce każdy wpis warto opatrzyć rodzajem produktu, numerem partii lub numerem seryjnym, datą, opisem problemu, przebiegiem badania i jego wynikiem.

  3. Zbadać każdy wpis i zapisać wynik

    Obowiązek polega na badaniu, a nie tylko na rejestrowaniu. Należy zapisać, co sprawdzono, jaki wniosek o ryzyku wyciągnięto i co postanowiono. Wpis bez wyniku nie pomoże, gdy organ poprosi o opis skarg i znanych wypadków.

  4. Powiązać odzyskania i środki naprawcze z tym samym rejestrem

    Jeżeli badanie prowadzi do wycofania z obrotu, odzyskania lub innego środka naprawczego, należy zapisać ten środek w rejestrze razem ze skargami, które go wywołały, tak aby historia produktu tworzyła jedną całość.

    Zarządzanie odzyskiwaniem produktówNarzędzia Otwórz aplikację

  5. Ograniczać i usuwać dane osobowe

    Należy przechowywać tylko te dane osobowe, które są potrzebne do zbadania skargi, i tylko tak długo, jak wymaga tego badanie, a w każdym razie nie dłużej niż pięć lat od wpisu. Dane o produkcie i wynik badania należy zachować także po usunięciu danych osobowych.

  6. Informować łańcuch o wynikach

    Importerzy na bieżąco informują producenta, dystrybutorów oraz, w stosownych przypadkach, dostawców usług realizacji zamówień i internetowe platformy handlowe o badaniu i jego wynikach. Producenci informują pozostałe podmioty gospodarcze, osoby odpowiedzialne i internetowe platformy handlowe w łańcuchu dostaw o każdym stwierdzonym problemie dotyczącym bezpieczeństwa (GPSR, art. 9 ust. 10 i art. 11 ust. 10).

Proszę przejść poszczególne kroki w platformie na przykładzie własnego produktu.

Co należy wykazać

DokumentSkąd pochodziPodstawa prawna
Wewnętrzny rejestr skarg, odzyskań i środków naprawczychProducent; importer wpisuje skargi do tego rejestru lub do własnegoGPSR, art. 9 ust. 12 i art. 11 ust. 10
Opublikowany kanał skargProducent albo importer, jeżeli producent go nie maGPSR, art. 9 ust. 11 i art. 11 ust. 9
Opis ryzyka, powiązanych skarg i znanych wypadkówPaństwo, na wniosek organu nadzoru rynkuGPSR, art. 15 ust. 2 lit. a)
Opis podjętych środków naprawczychPaństwo, na wniosek organu nadzoru rynkuGPSR, art. 15 ust. 2 lit. b)

Jeśli nic Państwo nie zrobią

Nie mogą Państwo odpowiedzieć na wniosek organu

Na wniosek każdy podmiot gospodarczy musi przekazać organowi nadzoru rynku pełny opis ryzyka, powiązanych skarg i znanych wypadków oraz być w stanie przedstawić go przez 10 lat (GPSR, art. 15 ust. 2 i 4). Bez rejestru opis trzeba odtwarzać ze skrzynek pocztowych.[1]

Organ wymaga działań naprawczych

Jeżeli stwierdzono, że produkt nie spełnia wymagań, organ wymaga odpowiednich i proporcjonalnych działań naprawczych w wyznaczonym przez siebie terminie, a jeżeli podmiot nie podejmie działań, sam podejmuje środki (rozporządzenie (UE) 2019/1020, art. 16 ust. 2 i 5, stosowane na podstawie art. 23 ust. 1 GPSR).[2]

Kary na podstawie prawa krajowego

Każde państwo członkowskie ustanawia skuteczne, proporcjonalne i odstraszające kary za naruszenia rozporządzenia przez podmioty gospodarcze (GPSR, art. 44).[1]

Pytania o ten problem

Czy dystrybutorzy muszą prowadzić rejestr skarg?

Obowiązek prowadzenia rejestru w GPSR dotyczy producentów (art. 9 ust. 12) i importerów (art. 11 ust. 10). Dystrybutorzy mają własne obowiązki: działania w odniesieniu do produktów niebezpiecznych oraz informowanie producenta lub importera (art. 12 ust. 4), a jak każdy podmiot gospodarczy muszą być w stanie przedstawić organowi opis ryzyka, powiązanych skarg i znanych wypadków przez 10 lat (art. 15 ust. 2 i 4).

Czy każda skarga trafia do rejestru?

Rozporządzenie mówi o skargach i informacjach o wypadkach dotyczących bezpieczeństwa produktu, które według zgłaszającego są niebezpieczne (GPSR, art. 9 ust. 12). Skargi dotyczące koloru lub czasu dostawy nie są przedmiotem tego artykułu.

Jak długo możemy przechowywać imię i adres zgłaszającego?

Tylko tak długo, jak wymaga tego badanie, a w każdym razie nie dłużej niż pięć lat od wprowadzenia danych (GPSR, art. 9 ust. 13 i art. 11 ust. 11).

Czy zamiast własnego możemy korzystać z rejestru producenta?

Tak, jako importer. Art. 11 ust. 10 pozwala wpisywać skargi, odzyskania i środki naprawcze do rejestru producenta, o którym mowa w art. 9 ust. 12, lub do własnego rejestru wewnętrznego.

Czy rejestr ma określony format?

Art. 9 i 11 GPSR nie przewidują formatu. Określają natomiast treść (skargi, odzyskania, środki naprawcze), obowiązek badania oraz ograniczenia dotyczące danych osobowych.

Śledzenie zmian w przepisach stojących za tym problemem

Jedna wiadomość, gdy przepisy się zmienią. Zrezygnować można w każdej wiadomości.

Aktualności od Conphora ApS o rozporządzeniach i tematach, które Państwo obserwują – e-mailem, domyślnie raz w tygodniu. Subskrypcję potwierdzają Państwo e-mailem i mogą ją Państwo anulować jednym kliknięciem. Mierzymy, czy nasze wiadomości są otwierane i z jakich odnośników korzystano; można to wyłączyć na stronie preferencji. Dane są przechowywane w UE i nigdy nie są sprzedawane. Polityka prywatności. Bezpłatne konto? Proszę wybrać powiadomienia w ustawieniach konta.

Powiązane problemy

We got a safety complaint and cannot tell if it is seriousIncidents, recalls and authoritiesA customer was injured by our productIncidents, recalls and authoritiesA market surveillance authority sent us a letterIncidents, recalls and authoritiesWe do not know whether to withdraw or recallIncidents, recalls and authoritiesThe recall is over and we want to prevent the next oneIncidents, recalls and authorities

Przepisy, których dotyczy problem

GPSR

Źródła

  1. Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów EUR-Lex · dostęp: 4 października 2026
  2. Rozporządzenie (UE) 2019/1020 w sprawie nadzoru rynku i zgodności produktów (tekst skonsolidowany z 12 sierpnia 2026 r.) EUR-Lex · dostęp: 4 października 2026

O tej stronie

Recenzent
Conphora compliance team
Zweryfikowano
5 października 2026

Informacje ogólne, nie porada prawna. Treść przepisów należy sprawdzić w tekście aktu lub zapytać doradcę o własny produkt.

Cytuj tę stronę 
Conphora (2026). Nie prowadzimy rejestru skarg. Pobrano 13 października 2026 z https://www.conphora.com/pl/rozwiazania/problem/complaints-register/
Zweryfikowano
Demo Company

See it working before you add a product

The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.

Try the demo — freeWszystkie problemy

Free account · no card · opens in the Demo Company