Klient został poszkodowany przez nasz produkt

Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) zawiera przepis dotyczący dokładnie takiej sytuacji. Artykuł 20 wymaga, aby producent zapewnił zgłoszenie wypadku spowodowanego produktem wprowadzonym do obrotu lub udostępnionym na rynku, przez Safety Business Gateway i bez zbędnej zwłoki od chwili uzyskania informacji o wypadku, właściwym organom państwa członkowskiego, w którym doszło do wypadku. Zgłoszenie obejmuje rodzaj i numer identyfikacyjny produktu oraz okoliczności wypadku, o ile są znane; organ może następnie zażądać wszelkich innych istotnych informacji.^[1]

Obowiązek spoczywa na producencie, ale wiedza o wypadku często pojawia się gdzie indziej. Importerzy i dystrybutorzy, którzy dowiedzą się o wypadku, informują o nim producenta bez zbędnej zwłoki, a producent albo dokonuje zgłoszenia, albo zleca je importerowi lub jednemu z dystrybutorów. Jeżeli producent nie ma siedziby w Unii, osoba odpowiedzialna, która wie o wypadku, zapewnia dokonanie zgłoszenia (art. 20 ust. 3 i 4).^[1]

Wypadek jest również reklamacją. Producenci badają reklamacje i informacje o wypadkach dotyczące bezpieczeństwa swoich produktów oraz prowadzą wewnętrzny rejestr reklamacji, działań w zakresie odzyskania produktów i działań naprawczych (art. 9 ust. 12); importerzy czynią to samo (art. 11 ust. 10). W rejestrze mogą znajdować się wyłącznie dane osobowe potrzebne do przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, i to nie dłużej niż pięć lat od ich wprowadzenia (art. 9 ust. 13 i art. 11 ust. 11).^[1]

Czy produkt trzeba poprawić, to odrębna decyzja. Producent, który uważa lub ma podstawy sądzić, że wprowadzony przez niego do obrotu produkt jest niebezpieczny, musi bezzwłocznie podjąć działania naprawcze, poinformować konsumentów oraz powiadomić organy państw członkowskich, w których produkt został udostępniony na rynku (art. 9 ust. 8). Na żądanie każdy podmiot gospodarczy przekazuje organowi pełny opis ryzyka, powiązanych reklamacji i znanych wypadków oraz wszelkich podjętych działań naprawczych (art. 15 ust. 2).^[1]

Sam nadzór rynku odbywa się na podstawie rozporządzenia (UE) 2019/1020, którego przepisy o nadzorze rynku GPSR stosuje częściowo do produktów konsumenckich (art. 23 ust. 1). Jeżeli podmiot nie podejmie działań, organ zapewnia wycofanie produktu z obrotu lub jego odzyskanie i informuje opinię publiczną (rozporządzenie (UE) 2019/1020, art. 16 ust. 5). Odszkodowanie za doznane obrażenia to odrębna kwestia prawa odpowiedzialności za produkt: dyrektywa (UE) 2024/2853 ma zastosowanie do produktów wprowadzonych do obrotu lub oddanych do użytku od 9 grudnia 2026 r., a do produktów wcześniejszych – prawo krajowe wdrażające dyrektywę 85/374/EWG.^[2]