Vi för inget register över klagomål
Enligt förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet ska tillverkare föra ett internt register över säkerhetsklagomål, produktåterkallelser och korrigerande åtgärder, och importörer ska registrera de klagomål de utreder där eller i sitt eget register. Inrätta en offentlig klagomålskanal, bestäm vad som ska föras in i registret och spara bara de personuppgifter som utredningen behöver, så länge den behöver dem och aldrig längre än fem år.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Granskad 5 oktober 2026 av Conphora compliance team · Inte juridisk rådgivning
Varför det händer
Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet, som tillämpas från den 13 december 2024, gjorde klagomålshantering från god praxis till en skriftlig skyldighet. Enligt artikel 9.11 ska tillverkare tillhandahålla offentligt tillgängliga kommunikationskanaler, till exempel ett telefonnummer, en e-postadress eller en särskild del av webbplatsen, där konsumenter kan lämna klagomål och rapportera olyckor eller säkerhetsproblem. Enligt artikel 9.12 ska de sedan utreda de klagomål och den olycksinformation som rör säkerheten hos deras produkter och som den som klagar uppger vara farliga, och föra ett internt register över dessa klagomål samt över produktåterkallelser och alla korrigerande åtgärder som vidtagits.[1]
Importörer har en parallell skyldighet. De kontrollerar om tillverkarens kommunikationskanaler är tillgängliga för konsumenterna och tillhandahåller egna om de inte är det (artikel 11.9). De utreder de säkerhetsklagomål och den olycksinformation de får och för in dem, tillsammans med återkallelser och korrigerande åtgärder, antingen i tillverkarens register eller i sitt eget (artikel 11.10). De håller också tillverkaren, distributörerna och, i förekommande fall, leverantörer av distributionstjänster och marknadsplatser underrättade i god tid om utredningen och dess resultat.[1]
Registret begränsas av dataskyddet. Det får bara innehålla de personuppgifter som behövs för att utreda klagomålet, och de får bara sparas så länge utredningen behöver dem och i vilket fall som helst inte längre än fem år efter att uppgifterna registrerades (artikel 9.13 och 11.11). Produktfakta och utredningens utfall är en annan sak: på begäran ska varje ekonomisk aktör lämna marknadskontrollmyndigheten en fullständig beskrivning av risken, relaterade klagomål och kända olyckor samt av alla korrigerande åtgärder som vidtagits, och måste kunna visa upp den informationen i 10 år efter att aktören fick eller levererade produkten (artikel 15.2 och 15.4).[1]
Ett register är det som gör begäran möjlig att besvara. Marknadskontrollmyndigheterna följer ett riskbaserat tillvägagångssätt som bland annat tar hänsyn till den ekonomiska aktörens tidigare överträdelser och konsumentklagomål samt annan information från andra källor (förordning (EU) 2019/1020, artikel 11.3, tillämpad på GPSR-produkter genom artikel 23.1). En aktör som redan registrerar och utreder klagomål kan visa vad den visste och vad den gjorde.[2]
Så löser du det
-
Öppna en kanal som konsumenterna faktiskt kan använda
Publicera ett telefonnummer, en e-postadress eller en särskild del av din webbplats där konsumenter kan lämna klagomål och rapportera olyckor eller säkerhetsproblem, och ta hänsyn till behov av tillgänglighet. Om du importerar ska du kontrollera att tillverkarens kanal finns; om den inte finns ska du tillhandahålla en själv.
-
Bestäm vad registret ska omfatta
Registret omfattar klagomål och olycksinformation som rör säkerheten hos dina produkter och som den som klagar uppger vara farliga, samt produktåterkallelser och varje korrigerande åtgärd som vidtagits för att göra en produkt förenlig med kraven (GPSR artikel 9.12 och 11.10). Artiklarna anger inga fält; i praktiken bör varje post ha produkttyp, parti- eller serienummer, datum, beskrivning av problemet, utredning och utfall.
-
Utred varje post och registrera resultatet
Skyldigheten är att utreda, inte bara att logga. Registrera vad du kontrollerade, vilken slutsats du drog om risken och vad du beslutade. En post utan utfall hjälper dig inte när en myndighet ber om en beskrivning av klagomål och kända olyckor.
-
Koppla återkallelser och korrigerande åtgärder till samma register
När en utredning leder till ett tillbakadragande, en återkallelse eller en annan korrigerande åtgärd ska du registrera åtgärden i registret tillsammans med de klagomål som utlöste den, så att produktens historik samlas på ett ställe.
ÅterkallelsehanteringVerktyg Öppna appen -
Begränsa och radera personuppgifter
Spara bara de personuppgifter som behövs för att utreda klagomålet, spara dem bara så länge utredningen behöver dem och i vilket fall som helst inte längre än fem år efter att de registrerades. Behåll produktfakta och utfall när personuppgifterna är borta.
-
Håll kedjan informerad om resultaten
Importörer håller tillverkaren, distributörerna och, i förekommande fall, leverantörer av distributionstjänster och marknadsplatser underrättade i god tid om utredningen och dess resultat. Tillverkare håller andra ekonomiska aktörer, ansvariga personer och marknadsplatser i leveranskedjan underrättade om varje säkerhetsproblem de identifierar (GPSR artikel 9.10 och 11.10).
Gå igenom stegen i plattformen med din egen produkt.
Vad du behöver visa
| Dokument | Varifrån det kommer | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Det interna registret över klagomål, återkallelser och korrigerande åtgärder | Tillverkaren; importören för in sina klagomål där eller i sitt eget register | GPSR artikel 9.12 och 11.10 |
| Den publicerade klagomålskanalen | Tillverkaren, eller importören om tillverkaren saknar en kanal | GPSR artikel 9.11 och 11.9 |
| En beskrivning av risken, relaterade klagomål och kända olyckor | Du, på begäran av en marknadskontrollmyndighet | GPSR artikel 15.2 a |
| En beskrivning av de korrigerande åtgärder som vidtagits | Du, på begäran av en marknadskontrollmyndighet | GPSR artikel 15.2 b |
Om du inte gör något
Du kan inte besvara myndighetens begäran
På begäran ska varje ekonomisk aktör lämna marknadskontrollmyndigheten en fullständig beskrivning av risken, relaterade klagomål och kända olyckor, och kunna visa upp den i 10 år (GPSR artikel 15.2 och 15.4). Utan ett register måste beskrivningen byggas upp på nytt ur e-postlådor.[1]
Myndigheten kräver korrigerande åtgärder
Om en produkt visar sig inte uppfylla kraven kräver myndigheten lämpliga och proportionella korrigerande åtgärder inom en tid som den anger, och vidtar själv åtgärder om aktören inte agerar (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16.2 och 16.5, tillämpad genom GPSR artikel 23.1).[2]
Sanktioner enligt nationell rätt
Varje medlemsstat fastställer effektiva, proportionella och avskräckande sanktioner för ekonomiska aktörers överträdelser av förordningen (GPSR artikel 44).[1]
Frågor om det här problemet
Måste distributörer föra ett klagomålsregister?
Skyldigheten att föra register i GPSR gäller tillverkare (artikel 9.12) och importörer (artikel 11.10). Distributörer har egna skyldigheter att agera mot farliga produkter och att informera tillverkaren eller importören (artikel 12.4), och liksom alla ekonomiska aktörer måste de kunna lämna myndigheten en beskrivning av risken, relaterade klagomål och kända olyckor i 10 år (artikel 15.2 och 15.4).
Ska varje klagomål föras in i registret?
Förordningen nämner klagomål och olycksinformation som rör produktens säkerhet och som den som klagar uppger vara farliga (GPSR artikel 9.12). Klagomål om färg eller leveranstid är inte vad artikeln handlar om.
Hur länge får vi spara klagandens namn och adress?
Bara så länge utredningen behöver dem och i vilket fall som helst inte längre än fem år efter att uppgifterna registrerades (GPSR artikel 9.13 och 11.11).
Kan vi använda tillverkarens register i stället för vårt eget?
Ja, som importör. Enligt artikel 11.10 får du föra in klagomål, återkallelser och korrigerande åtgärder i tillverkarens register enligt artikel 9.12 eller i ditt eget interna register.
Finns det ett föreskrivet format för registret?
Artiklarna 9 och 11 i GPSR föreskriver inget format. Det de fastställer är innehållet (klagomål, återkallelser, korrigerande åtgärder), skyldigheten att utreda och begränsningarna för personuppgifter.
Källor
- Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet EUR-Lex · hämtad 4 oktober 2026
- Förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll och produkters överensstämmelse (konsoliderad text av den 12 augusti 2026) EUR-Lex · hämtad 4 oktober 2026
Om den här sidan
- Granskare
- Conphora compliance team
- Granskad
- 5 oktober 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Kontrollera lagtexten eller fråga en rådgivare om din egen produkt.
Conphora (2026). Vi för inget register över klagomål. Hämtad 13 oktober 2026 från https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/complaints-register/
Conphora (2026) Vi för inget register över klagomål. Tillgänglig på: https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/complaints-register/ (hämtad 13 oktober 2026).
@misc{conphora2026vifringetregisterverklag,
author = {Conphora},
title = {Vi för inget register över klagomål},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/complaints-register/},
note = {Hämtad 13 oktober 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company