Il nostro account venditore è stato sospeso per prodotti non conformi
Il regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti impone ai mercati online di sospendere, previo avvertimento e per un periodo ragionevole, gli operatori che offrono frequentemente prodotti non conformi. Una sospensione di questo tipo riguarda una condotta ricorrente, non una singola inserzione. Per la riattivazione servono prove su tutta la gamma: informazioni complete sull’offerta, una persona responsabile nell’Unione per ciascun prodotto e la documentazione a supporto.
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Verificato il 28 settembre 2026 da Conphora compliance team · Non è consulenza legale
Perché accade
L’articolo 22, paragrafo 11, del regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti obbliga i fornitori di mercati online a sospendere, per un periodo di tempo ragionevole e previo avvertimento, la prestazione dei loro servizi agli operatori che offrono frequentemente prodotti non conformi al regolamento. Il mercato online non sceglie di essere severo: applica una disposizione che gli è rivolta.[1]
Lo stesso articolo mostra che cosa i mercati online esaminano. Nel verificare le offerte devono utilizzare almeno il portale Safety Gate (articolo 22, paragrafo 7), tenere conto delle informazioni sui prodotti pericolosi notificate dalle autorità (articolo 22, paragrafo 6) e predisporre procedure mediante le quali gli operatori forniscono le informazioni obbligatorie e un’autocertificazione con cui si impegnano a offrire soltanto prodotti conformi (articolo 22, paragrafo 10).[1]
Ciò che l’operatore deve dimostrare è il normale obbligo connesso al suo ruolo. A seconda dell’assetto è fabbricante, importatore o distributore ai sensi del regolamento, e per ciascun prodotto deve esistere una persona responsabile nell’Unione (articolo 16, paragrafo 1; regolamento (UE) 2019/1020, articolo 4).[2]
Come risolverlo
-
Elencare ogni avvertimento e rimozione precedente
La sospensione segue un avvertimento preventivo. Si raccolgano i messaggi e li si classifichi: informazioni mancanti oppure prodotti descritti come pericolosi.
-
Verificare l’intera gamma, non solo le offerte segnalate
Si esamini ogni prodotto rispetto ai requisiti che lo riguardano, annotando che cosa è soddisfatto e che cosa manca.
Convalida dei prodottiMotore di conformità Apri nella console -
Colmare le lacune della documentazione
Documentazione tecnica e, dove un atto settoriale la richiede, dichiarazione di conformità, per i prodotti che si immettono direttamente sul mercato.
Generatore di documentazioneMotore di conformità Apri nella console -
Rimuovere ciò che non è possibile documentare
Un prodotto senza un fabbricante identificabile, senza una persona responsabile nell’Unione o senza alcuna prova di sicurezza non dovrebbe tornare online.
-
Rispondere al mercato online con un piano e con le prove
Si mostri che cosa non andava, che cosa è stato corretto per ogni prodotto e come i nuovi prodotti vengono verificati prima della pubblicazione.
Svolga i passi nella piattaforma con il suo prodotto.
Cosa è necessario dimostrare
| Documento | Da dove proviene | Base giuridica |
|---|---|---|
| Informazioni complete sull’offerta per ciascun prodotto | Lei, nell’interfaccia del venditore | GPSR, art. 19 e art. 22, par. 9 |
| L’autocertificazione richiesta dal mercato online | Lei, impegnandosi a offrire soltanto prodotti conformi | GPSR, art. 22, par. 10, lett. b) |
| Documentazione tecnica | Il fabbricante | GPSR, art. 9, par. 2 |
| Nome e indirizzi della persona responsabile | L’operatore stabilito nell’Unione | GPSR, art. 16, par. 1 |
Se non si fa nulla
La sospensione è un obbligo di legge del mercato online
I mercati online sospendono, per un periodo di tempo ragionevole e previo avvertimento, la prestazione dei loro servizi agli operatori che offrono frequentemente prodotti non conformi (GPSR, art. 22, par. 11).[1]
Le autorità vedono le stesse offerte
I mercati online cooperano con le autorità di vigilanza del mercato per eliminare o mitigare i rischi dei prodotti offerti tramite i loro servizi (GPSR, art. 22, par. 12).[1]
Sanzioni previste dal diritto nazionale
Ogni Stato membro stabilisce le proprie sanzioni per le violazioni del regolamento (GPSR, art. 44).[1]
Domande su questo problema
Quanto dura una sospensione?
Il regolamento parla di un periodo di tempo ragionevole. Il mercato online stabilisce la durata e le condizioni per il ritorno nei propri termini contrattuali.
Che cos’è l’autocertificazione?
I mercati online devono offrire agli operatori un modo per impegnarsi a offrire soltanto prodotti conformi al regolamento, insieme alle informazioni obbligatorie sull’offerta.
Passare a un altro mercato online risolve il problema?
No. Ogni mercato online ha gli stessi obblighi e, nel verificare le offerte, deve utilizzare almeno il portale Safety Gate.
Fonti
- Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti EUR-Lex · consultato il 21 settembre 2026
- Regolamento (UE) 2019/1020 sulla vigilanza del mercato e sulla conformità dei prodotti EUR-Lex · consultato il 21 settembre 2026
Informazioni su questa pagina
- Revisore
- Conphora compliance team
- Verificato
- 28 settembre 2026
Informazioni di carattere generale, non consulenza legale. Verifichi il testo giuridico o si rivolga a un consulente per il suo prodotto.
Conphora (2026). Il nostro account venditore è stato sospeso per prodotti non conformi. Consultato il 13 ottobre 2026 da https://www.conphora.com/it/soluzioni/problema/marketplace-account-suspended/
Conphora (2026) Il nostro account venditore è stato sospeso per prodotti non conformi. Disponibile all’indirizzo: https://www.conphora.com/it/soluzioni/problema/marketplace-account-suspended/ (consultato il 13 ottobre 2026).
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