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Incidents, recalls and authorities Manufacturer · Importer 5 Min. Lesezeit

Ein Kunde wurde durch unser Produkt verletzt

Nach der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit muss der Hersteller einen durch sein Produkt verursachten Unfall unverzüglich, sobald er davon Kenntnis erlangt, über das Safety Business Gateway den zuständigen Behörden des Mitgliedstaats melden, in dem sich der Unfall ereignet hat. Einführer und Händler unterrichten unverzüglich den Hersteller. Untersuchen Sie anschließend die Beschwerde, erfassen Sie sie und entscheiden Sie, ob das Produkt Korrekturmaßnahmen braucht.

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Geprüft am 5. Oktober 2026 durch Conphora compliance team · Keine Rechtsberatung

Warum das passiert

Die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) enthält für genau diese Situation einen eigenen Artikel. Artikel 20 verpflichtet den Hersteller sicherzustellen, dass ein durch ein in Verkehr gebrachtes oder auf dem Markt bereitgestelltes Produkt verursachter Unfall unverzüglich, sobald er davon Kenntnis erlangt, über das Safety Business Gateway den zuständigen Behörden des Mitgliedstaats gemeldet wird, in dem sich der Unfall ereignet hat. Die Meldung enthält Typ und Kennnummer des Produkts sowie, soweit bekannt, die Umstände des Unfalls; die Behörde kann anschließend alle weiteren einschlägigen Informationen anfordern.[1]

Die Pflicht liegt beim Hersteller, das Wissen liegt aber oft anderswo. Einführer und Händler, die von einem Unfall erfahren, unterrichten unverzüglich den Hersteller, und dieser meldet entweder selbst oder weist den Einführer oder einen der Händler an, dies zu tun. Hat der Hersteller keinen Sitz in der Union, sorgt die verantwortliche Person, die von dem Unfall Kenntnis hat, dafür, dass die Meldung erfolgt (Artikel 20 Absätze 3 und 4).[1]

Ein Unfall ist zugleich eine Beschwerde. Hersteller untersuchen Beschwerden und Informationen über Unfälle, die die Sicherheit ihrer Produkte betreffen, und führen ein internes Register der Beschwerden, Rückrufe und Korrekturmaßnahmen (Artikel 9 Absatz 12); Einführer tun dasselbe (Artikel 11 Absatz 10). Das Register darf nur die personenbezogenen Daten enthalten, die die Untersuchung benötigt, und zwar höchstens fünf Jahre nach der Eintragung der Daten (Artikel 9 Absatz 13 und Artikel 11 Absatz 11).[1]

Ob das Produkt korrigiert werden muss, ist eine gesonderte Entscheidung. Ein Hersteller, der der Auffassung ist oder Grund zu der Annahme hat, dass ein von ihm in Verkehr gebrachtes Produkt gefährlich ist, muss unverzüglich Korrekturmaßnahmen ergreifen, Verbraucherinnen und Verbraucher unterrichten und die Behörden der Mitgliedstaaten unterrichten, in denen das Produkt bereitgestellt wurde (Artikel 9 Absatz 8). Auf Verlangen übermittelt jeder Wirtschaftsakteur der Behörde eine vollständige Beschreibung des Risikos, der damit zusammenhängenden Beschwerden und der bekannten Unfälle sowie jeder getroffenen Korrekturmaßnahme (Artikel 15 Absatz 2).[1]

Die Marktüberwachung selbst richtet sich nach der Verordnung (EU) 2019/1020, deren Bestimmungen zur Marktüberwachung die GPSR teilweise auf Verbraucherprodukte anwendet (Artikel 23 Absatz 1). Handelt ein Wirtschaftsakteur nicht, sorgt die Behörde dafür, dass das Produkt zurückgenommen oder zurückgerufen wird, und unterrichtet die Öffentlichkeit (Verordnung (EU) 2019/1020, Artikel 16 Absatz 5). Der Ersatz des Körperschadens ist eine gesonderte Frage des Produkthaftungsrechts: Die Richtlinie (EU) 2024/2853 gilt für Produkte, die ab dem 9. Dezember 2026 in Verkehr gebracht oder in Betrieb genommen werden, und das nationale Recht zur Umsetzung der Richtlinie 85/374/EWG für frühere Produkte.[2]

Wie Sie es lösen

  1. Sichern Sie die Fakten und das Produkt

    Halten Sie schriftlich fest, was wann und wo geschehen ist und um welches Produkt es sich handelt: Typ, Chargen- oder Seriennummer und die Umstände der Verwendung. Fordern Sie die Einheit an, und bewahren Sie sie unverändert auf. Die Meldung benötigt Typ, Kennnummer und die Umstände, sammeln Sie diese daher als Allererstes.

  2. Melden Sie den Unfall über das Safety Business Gateway

    Der Hersteller meldet den Unfall unverzüglich, sobald er davon Kenntnis erlangt, den zuständigen Behörden des Mitgliedstaats, in dem sich der Unfall ereignet hat. Sind Sie Einführer oder Händler, unterrichten Sie unverzüglich den Hersteller; der Hersteller meldet den Unfall oder weist Sie an, dies zu tun. Hat der Hersteller seinen Sitz außerhalb der EU, sorgt die verantwortliche Person dafür, dass die Meldung erfolgt.

  3. Untersuchen Sie die Beschwerde, und erfassen Sie sie

    Hersteller und Einführer müssen Beschwerden und Informationen über Unfälle, die die Sicherheit ihrer Produkte betreffen, untersuchen und ein internes Register der Beschwerden, Rückrufe und Korrekturmaßnahmen führen. Speichern Sie nur die personenbezogenen Daten, die die Untersuchung benötigt.

  4. Entscheiden Sie, ob das Produkt gefährlich ist

    Beurteilen Sie das Produkt anhand der Gesichtspunkte, die die Verordnung nennt: seine Merkmale, seine Aufmachung und Warnhinweise, die Verbraucherinnen und Verbraucher, die es verwenden, und die vorhersehbare Verwendung. Haben Sie Grund zu der Annahme, dass es gefährlich ist, folgen unverzüglich Korrekturmaßnahmen, die Unterrichtung der Verbraucherinnen und Verbraucher und die Meldung der Maßnahmen.

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  5. Halten Sie den Rest der Lieferkette auf dem Laufenden

    Andere Wirtschaftsakteure, verantwortliche Personen und Marktplätze in der Lieferkette müssen über jedes von Ihnen festgestellte Sicherheitsproblem rechtzeitig unterrichtet werden. Halten Sie sich bereit, der Behörde auf Verlangen eine vollständige Beschreibung des Risikos, der damit zusammenhängenden Beschwerden und der bekannten Unfälle zu übermitteln.

Arbeiten Sie die Schritte in der Plattform mit Ihrem eigenen Produkt durch.

Was Sie vorlegen müssen

DokumentWoher es kommtRechtsgrundlage
Die UnfallmeldungDer Hersteller oder der von ihm beauftragte Wirtschaftsakteur, im Safety Business GatewayGPSR Artikel 20 Absatz 1
Der Registereintrag zur BeschwerdeDas interne Register des Herstellers oder EinführersGPSR Artikel 9 Absatz 12 und Artikel 11 Absatz 10
Die RisikobewertungIhre eigene Untersuchung, anhand der Gesichtspunkte des Artikels 6GPSR Artikel 6 und Artikel 9 Absatz 8
Technische UnterlagenDer Hersteller, mit der internen RisikoanalyseGPSR Artikel 9 Absatz 2
Eine Beschreibung des Risikos, der Beschwerden, Unfälle und KorrekturmaßnahmenSie, auf Verlangen einer MarktüberwachungsbehördeGPSR Artikel 15 Absatz 2

Wenn Sie nichts tun

Die Behörde ergreift die Korrekturmaßnahme für Sie

Ergreift der Wirtschaftsakteur keine Korrekturmaßnahme oder besteht das Risiko fort, sorgen die Marktüberwachungsbehörden dafür, dass das Produkt zurückgenommen oder zurückgerufen oder seine Bereitstellung untersagt oder eingeschränkt wird, und unterrichten die Öffentlichkeit (Verordnung (EU) 2019/1020, Artikel 16 Absatz 5, angewandt durch GPSR Artikel 23 Absatz 1).[2]

Die Behörde bestimmt das Tempo

Marktüberwachungsbehörden können regelmäßige Fortschrittsberichte verlangen und entscheiden, ob bzw. wann eine Korrekturmaßnahme als abgeschlossen gelten kann (GPSR Artikel 15 Absatz 6).[1]

Sanktionen nach nationalem Recht

Jeder Mitgliedstaat legt wirksame, verhältnismäßige und abschreckende Sanktionen für Verstöße gegen die Verordnung fest (GPSR Artikel 44).[1]

Fragen zu diesem Problem

Welche Vorfälle gelten als Unfall, der gemeldet werden muss?

Ereignisse im Zusammenhang mit der Verwendung eines Produkts, die zum Tod oder zu schwerwiegenden nachteiligen Auswirkungen auf Gesundheit und Sicherheit geführt haben, dauerhaft oder vorübergehend, einschließlich Verletzungen, sonstiger Körperschäden, Krankheiten und chronischer Gesundheitsfolgen (GPSR Artikel 20 Absatz 2). Andere Sicherheitsbeschwerden werden untersucht und ins Register aufgenommen (Artikel 9 Absatz 12 und Artikel 11 Absatz 10).

Wir sind Einführer. Melden wir der Behörde selbst?

Sie unterrichten unverzüglich den Hersteller. Der Hersteller nimmt die Meldung vor oder beauftragt den Einführer oder einen der Händler damit (GPSR Artikel 20 Absatz 3).

Welche Behörde welchen Landes müssen wir unterrichten?

Die zuständigen Behörden des Mitgliedstaats, in dem sich der Unfall ereignet hat (GPSR Artikel 20 Absatz 1). Korrekturmaßnahmen werden den Mitgliedstaaten gemeldet, in denen das Produkt bereitgestellt wurde (Artikel 9 Absatz 8).

Heißt eine Unfallmeldung, dass wir zurückrufen müssen?

Nein. Die Unfallmeldung und die Korrekturmaßnahme sind getrennte Pflichten. Ob eine Rücknahme oder ein Rückruf nötig ist, ergibt sich aus Ihrer Beurteilung, ob das Produkt gefährlich ist.

Dürfen wir die Daten des Kunden in unserem Register behalten?

Nur die personenbezogenen Daten, die zur Untersuchung der Beschwerde erforderlich sind, und höchstens fünf Jahre nach der Eintragung der Daten (GPSR Artikel 9 Absatz 13 und Artikel 11 Absatz 11).

Änderungen an den Vorschriften hinter diesem Problem verfolgen

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Betroffene Verordnungen

GPSR

Quellen

  1. Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit EUR-Lex · abgerufen am 27. September 2026
  2. Verordnung (EU) 2019/1020 über Marktüberwachung und die Konformität von Produkten EUR-Lex · abgerufen am 27. September 2026
  3. Safety Business Gateway – gefährliche Produkte und Unfälle den Behörden der Mitgliedstaaten melden Europäische Kommission · abgerufen am 27. September 2026

Über diese Seite

Prüfer
Conphora compliance team
Geprüft
5. Oktober 2026

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Diese Seite zitieren 
Conphora (2026). Ein Kunde wurde durch unser Produkt verletzt. Abgerufen am 13. Oktober 2026 von https://www.conphora.com/de/solutions/problem/customer-injured/
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