Un client a été blessé par notre produit

Le règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR) consacre un article à cette situation précise. L'article 20 impose au fabricant de veiller à ce qu'un accident causé par un produit mis ou mis à disposition sur le marché soit notifié, via la Safety Business Gateway et sans retard injustifié à partir du moment où il en a connaissance, aux autorités compétentes de l'État membre où l'accident s'est produit. La notification comprend le type et le numéro d'identification du produit ainsi que les circonstances de l'accident, s'ils sont connus ; l'autorité peut ensuite demander toute autre information pertinente.^[1]

L'obligation incombe au fabricant, mais l'information se trouve souvent ailleurs. Les importateurs et les distributeurs qui apprennent un accident en informent le fabricant sans retard injustifié, et celui-ci procède lui-même à la notification ou charge l'importateur ou l'un des distributeurs de la faire. Lorsque le fabricant n'est pas établi dans l'Union, la personne responsable qui a connaissance de l'accident veille à ce que la notification soit effectuée (article 20, § 3 et 4).^[1]

Un accident est aussi une réclamation. Les fabricants examinent les réclamations et les informations sur les accidents qui concernent la sécurité de leurs produits, et tiennent un registre interne des réclamations, des rappels et des mesures correctives (article 9, § 12) ; les importateurs font de même (article 11, § 10). Le registre ne peut contenir que les données à caractère personnel nécessaires à l'examen, pendant cinq ans au plus après leur enregistrement (articles 9, § 13, et 11, § 11).^[1]

La question de savoir si le produit doit être corrigé relève d'une décision distincte. Un fabricant qui considère, ou a des raisons de croire, qu'un produit qu'il a mis sur le marché est dangereux doit immédiatement prendre des mesures correctives, informer les consommateurs et informer les autorités des États membres où le produit a été mis à disposition (article 9, § 8). Sur demande, tout opérateur économique remet à l'autorité une description complète du risque, des réclamations connexes et des accidents connus, ainsi que de toute mesure corrective prise (article 15, § 2).^[1]

La surveillance du marché elle-même relève du règlement (UE) 2019/1020, dont le GPSR applique en partie les dispositions relatives à la surveillance du marché aux produits de consommation (article 23, § 1). Lorsqu'un opérateur n'agit pas, l'autorité veille à ce que le produit soit retiré ou rappelé et en informe le public (règlement (UE) 2019/1020, article 16, § 5). L'indemnisation du préjudice relève en revanche du droit de la responsabilité du fait des produits : la directive (UE) 2024/2853 s'applique aux produits mis sur le marché ou mis en service à partir du 9 décembre 2026, et le droit national transposant la directive 85/374/CEE aux produits antérieurs.^[2]