En kunde kom til skade med vores produkt

Forordning (EU) 2023/988 om produktsikkerhed i almindelighed (GPSR) har en artikel til netop denne situation. Efter artikel 20 skal fabrikanten sikre, at en ulykke forårsaget af et produkt, der er bragt i omsætning eller gjort tilgængeligt på markedet, meddeles de kompetente myndigheder i den medlemsstat, hvor ulykken skete. Det sker via Safety Business Gateway og uden unødig forsinkelse fra det øjeblik, fabrikanten får kendskab til ulykken. Meddelelsen omfatter produktets type og identifikationsnummer og omstændighederne ved ulykken, hvis de er kendt; myndigheden kan bagefter bede om alle andre relevante oplysninger.^[1]

Pligten ligger hos fabrikanten, men kendskabet ligger ofte et andet sted. Importører og distributører, der får kendskab til en ulykke, underretter fabrikanten uden unødig forsinkelse, og fabrikanten underretter enten selv myndigheden eller instruerer importøren eller en af distributørerne i at gøre det. Er fabrikanten ikke etableret i Unionen, sørger den ansvarlige person, der har kendskab til ulykken, for, at myndigheden bliver underrettet (artikel 20, stk. 3 og 4).^[1]

En ulykke er også en klage. Fabrikanter undersøger klager og oplysninger om ulykker, der vedrører deres produkters sikkerhed, og fører et internt register over klager, tilbagekaldelser og korrigerende foranstaltninger (artikel 9, stk. 12); importører gør det samme (artikel 11, stk. 10). Registret må kun indeholde de personoplysninger, undersøgelsen har brug for, og højst i fem år efter, at oplysningerne blev registreret (artikel 9, stk. 13, og artikel 11, stk. 11).^[1]

Om produktet skal rettes, er en særskilt afgørelse. En fabrikant, der finder eller har grund til at tro, at et produkt, den har bragt i omsætning, er farligt, skal straks træffe korrigerende foranstaltninger, underrette forbrugerne og underrette myndighederne i de medlemsstater, hvor produktet er gjort tilgængeligt (artikel 9, stk. 8). På anmodning giver enhver erhvervsdrivende myndigheden en fuldstændig beskrivelse af risikoen, relaterede klager og kendte ulykker og af enhver korrigerende foranstaltning, der er truffet (artikel 15, stk. 2).^[1]

Selve markedsovervågningen sker efter forordning (EU) 2019/1020, og GPSR gør dele af dens bestemmelser om markedsovervågning gældende for forbrugerprodukter (artikel 23, stk. 1). Handler en erhvervsdrivende ikke, sikrer myndigheden, at produktet trækkes tilbage eller tilbagekaldes, og underretter offentligheden (forordning (EU) 2019/1020, artikel 16, stk. 5). Erstatning for skaden er et særskilt spørgsmål efter produktansvarsretten: Direktiv (EU) 2024/2853 gælder for produkter, der bringes i omsætning eller tages i brug fra den 9. december 2026, og den nationale lovgivning, der gennemfører direktiv 85/374/EØF, gælder for tidligere produkter.^[2]