En kund skadades av vår produkt

Förordningen om allmän produktsäkerhet (EU) 2023/988 har en artikel för precis den här situationen. Artikel 20 kräver att tillverkaren säkerställer att en olycka som orsakats av en produkt som släppts ut eller tillhandahållits på marknaden anmäls, via Safety Business Gateway och utan onödigt dröjsmål från det att tillverkaren fått kännedom om olyckan, till de behöriga myndigheterna i den medlemsstat där olyckan inträffade. Anmälan innehåller produktens typ och identifikationsnummer och omständigheterna kring olyckan, om de är kända; myndigheten kan därefter begära all annan relevant information.^[1]

Skyldigheten ligger hos tillverkaren, men kännedomen finns ofta någon annanstans. Importörer och distributörer som får kännedom om en olycka underrättar tillverkaren utan onödigt dröjsmål, och tillverkaren gör antingen anmälan själv eller instruerar importören eller en av distributörerna att göra den. Om tillverkaren inte är etablerad inom unionen ser den ansvariga person som känner till olyckan till att anmälan görs (artikel 20.3 och 20.4).^[1]

En olycka är också ett klagomål. Tillverkare utreder klagomål och olycksinformation som rör deras produkters säkerhet, och för ett internt register över klagomål, återkallelser och korrigerande åtgärder (artikel 9.12); importörer gör detsamma (artikel 11.10). Registret får endast innehålla de personuppgifter som utredningen kräver, i högst fem år efter att uppgifterna registrerades (artikel 9.13 och 11.11).^[1]

Om produkten behöver korrigeras är en separat fråga. En tillverkare som anser, eller har anledning att tro, att en produkt den släppt ut på marknaden är farlig ska omedelbart vidta korrigerande åtgärder, informera konsumenterna och informera myndigheterna i de medlemsstater där produkten tillhandahållits (artikel 9.8). På begäran ska varje ekonomisk aktör förse myndigheten med en fullständig beskrivning av risken, relaterade klagomål och kända olyckor, samt av eventuella korrigerande åtgärder som vidtagits (artikel 15.2).^[1]

Marknadskontrollen i sig regleras av förordning (EU) 2019/1020, vars bestämmelser om marknadskontroll GPSR delvis tillämpar på konsumentprodukter (artikel 23.1). Om en aktör inte agerar säkerställer myndigheten att produkten dras tillbaka eller återkallas och informerar allmänheten (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16.5). Ersättning för skadan är en separat fråga inom produktansvarsrätten: direktiv (EU) 2024/2853 gäller för produkter som släpps ut på marknaden eller tas i bruk från och med den 9 december 2026, och nationell rätt som genomför direktiv 85/374/EEG gäller för tidigare produkter.^[2]