Notre compte vendeur a été suspendu pour des produits non conformes
Le règlement général sur la sécurité des produits impose aux places de marché de suspendre, après un avertissement préalable et pour une durée raisonnable, les professionnels qui proposent fréquemment des produits non conformes. Une suspension fondée sur cette règle vise une pratique répétée, et non une seule offre. Pour obtenir le rétablissement, il faut des preuves sur toute la gamme : des informations complètes pour chaque offre, une personne responsable dans l'Union pour chaque produit, et la documentation qui les étaye.
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Relu le 28 septembre 2026 par Conphora compliance team · Pas un conseil juridique
Pourquoi cela arrive
L'article 22, § 11, du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits oblige les fournisseurs de places de marché en ligne à suspendre, pour une durée raisonnable et après avoir émis un avertissement préalable, la fourniture de leurs services aux professionnels qui proposent fréquemment des produits non conformes au règlement. La place de marché ne choisit pas d'être sévère : elle applique une règle qui s'adresse à elle.[1]
Le même article montre ce que les places de marché examinent. Elles doivent utiliser au moins le portail Safety Gate lorsqu'elles contrôlent les offres (article 22, § 7), tenir compte des informations sur les produits dangereux notifiées par les autorités (article 22, § 6), et concevoir des processus par lesquels les professionnels fournissent les informations obligatoires ainsi qu'une autocertification selon laquelle ils ne proposent que des produits conformes (article 22, § 10).[1]
Ce que le professionnel doit prouver relève des obligations ordinaires de son rôle. Selon sa configuration, il est fabricant, importateur ou distributeur au sens du règlement, et une personne responsable dans l'Union doit exister pour chaque produit (article 16, § 1 ; règlement (UE) 2019/1020, article 4).[2]
Comment le résoudre
-
Recensez chaque avertissement et chaque retrait d'offre antérieurs
La suspension fait suite à un avertissement préalable. Rassemblez les messages et classez-les : informations manquantes, ou produits décrits comme dangereux.
-
Vérifiez toute la gamme, et pas seulement les offres signalées
Passez en revue chaque produit au regard des exigences qui lui sont applicables, et consignez ce qui est satisfait et ce qui manque.
Validation des produitsMoteur de conformité Ouvrir dans la console -
Comblez les lacunes de la documentation
La documentation technique, et la déclaration de conformité lorsqu'un acte sectoriel l'exige, pour les produits que vous mettez vous-même sur le marché.
Générateur de documentationMoteur de conformité Ouvrir dans la console -
Retirez ce que vous ne pouvez pas documenter
Un produit sans fabricant que vous puissiez nommer, sans personne responsable dans l'Union ou sans aucune preuve de sécurité ne doit pas être remis en ligne.
-
Répondez à la place de marché avec un plan et des preuves
Montrez ce qui n'allait pas, ce qui a été corrigé pour chaque produit, et comment les nouveaux produits sont contrôlés avant leur mise en ligne.
Suivez les étapes dans la plateforme avec votre propre produit.
Ce que vous devez fournir
| Document | D’où il provient | Fondement juridique |
|---|---|---|
| Les informations complètes de l'offre, produit par produit | Vous, dans l'interface vendeur | GPSR, articles 19 et 22, § 9 |
| L'autocertification que demande la place de marché | Vous, en vous engageant à ne proposer que des produits conformes | GPSR, article 22, § 10, point b) |
| La documentation technique | Le fabricant | GPSR, article 9, § 2 |
| Le nom et les adresses de la personne responsable | L'opérateur établi dans l'Union | GPSR, article 16, § 1 |
Si vous ne faites rien
La suspension est une obligation légale de la place de marché
Les places de marché suspendent, pour une durée raisonnable et après avoir émis un avertissement préalable, la fourniture de leurs services aux professionnels qui proposent fréquemment des produits non conformes (GPSR, article 22, § 11).[1]
Les autorités voient les mêmes offres
Les places de marché coopèrent avec les autorités de surveillance du marché afin d'éliminer ou d'atténuer les risques que présentent les produits proposés par leur intermédiaire (GPSR, article 22, § 12).[1]
Sanctions au titre du droit national
Chaque État membre fixe ses propres sanctions applicables aux violations du règlement (GPSR, article 44).[1]
Questions sur ce problème
Combien de temps dure une suspension ?
Le règlement parle d'une durée raisonnable. La place de marché fixe la durée et les conditions de retour dans ses propres conditions générales.
Qu'est-ce que l'autocertification ?
Les places de marché doivent offrir aux professionnels un moyen de s'engager à ne proposer que des produits conformes au règlement, en plus des informations obligatoires sur l'offre.
Changer de place de marché règle-t-il le problème ?
Non. Toutes les places de marché ont les mêmes obligations, et elles doivent utiliser au moins le portail Safety Gate lorsqu'elles contrôlent les offres.
Sources
- Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits EUR-Lex · consulté le 21 septembre 2026
- Règlement (UE) 2019/1020 concernant la surveillance du marché et la conformité des produits EUR-Lex · consulté le 21 septembre 2026
À propos de cette page
- Relecteur
- Conphora compliance team
- Relu le
- 28 septembre 2026
Information générale, pas un conseil juridique. Vérifiez le texte légal ou consultez un conseiller au sujet de votre propre produit.
Conphora (2026). Notre compte vendeur a été suspendu pour des produits non conformes. Consulté le 13 octobre 2026 à l’adresse https://www.conphora.com/fr/solutions/problem/marketplace-account-suspended/
Conphora (2026) Notre compte vendeur a été suspendu pour des produits non conformes. Disponible à l’adresse : https://www.conphora.com/fr/solutions/problem/marketplace-account-suspended/ (consulté le 13 octobre 2026).
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