Wir haben eine Sicherheitsbeschwerde erhalten und können nicht einschätzen, ob sie ernst ist

Die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit lässt es nicht zu, dass ein Unternehmen entscheidet, eine Beschwerde sei nicht der Prüfung wert. Hersteller müssen Beschwerden und eingegangene Informationen über Unfälle untersuchen, die die Sicherheit von ihnen bereitgestellter Produkte betreffen und in denen die beschwerdeführende Person das Produkt als gefährlich bezeichnet, und ein internes Register dieser Beschwerden zusammen mit Rückrufen und Korrekturmaßnahmen führen (Artikel 9 Absatz 12). Einführer untersuchen und dokumentieren auf dieselbe Weise (Artikel 11 Absatz 10). Das Register enthält nur die personenbezogenen Daten, die die Untersuchung benötigt, und zwar höchstens fünf Jahre nach ihrer Eintragung (Artikel 9 Absatz 13 und Artikel 11 Absatz 11).^[1]

Ob eine Beschwerde ernst ist, beantwortet der Maßstab der Verordnung selbst. Ein gefährliches Produkt ist jedes Produkt, das kein sicheres Produkt ist (Artikel 3 Nummer 3), und Artikel 6 Absatz 1 nennt unter anderem die Aspekte, die eine Bewertung berücksichtigt: die Merkmale des Produkts, seine Wirkung auf andere Produkte und die Wirkung anderer Produkte auf es, seine Aufmachung, Kennzeichnung und Warnhinweise, die Kategorien der Verbraucherinnen und Verbraucher, die es verwenden, und ein Erscheinungsbild, das zu einer Verwendung einlädt, für die es nicht konzipiert wurde. Ein ernstes Risiko ist ein Risiko, das ein rasches Eingreifen der Behörden erfordert (Artikel 3 Nummer 5).^[1]

Die Entscheidung hat Folgen in beide Richtungen. Ein Hersteller, der aufgrund der ihm vorliegenden Informationen Grund zu der Annahme hat, dass ein von ihm in Verkehr gebrachtes Produkt gefährlich ist, muss unverzüglich Korrekturmaßnahmen treffen, die Verbraucherinnen und Verbraucher unterrichten und die Marktüberwachungsbehörden der Mitgliedstaaten, in denen das Produkt bereitgestellt wurde, über das Safety Business Gateway unterrichten (Artikel 9 Absatz 8); der Einführer hat dieselbe Pflicht und unterrichtet zuerst den Hersteller (Artikel 11 Absatz 8). Wie Sie auch entscheiden: Die Behörde kann später eine vollständige Beschreibung des Risikos, der damit zusammenhängenden Beschwerden und der bekannten Unfälle verlangen (Artikel 15 Absatz 2).^[1]

Die Hinweise der Kommission für Unternehmen sagen dasselbe in einfachen Worten: Gehen Sie auf Verbraucherbeschwerden ein, untersuchen Sie sie gründlich, und wenn sich ein Produkt als gefährlich erweist, handeln Sie, bevor es Schaden anrichtet.^[3]

Die Marktüberwachung folgt der Verordnung (EU) 2019/1020. Trifft ein Wirtschaftsakteur keine Korrekturmaßnahmen, sorgt die Behörde dafür, dass das Produkt zurückgenommen oder zurückgerufen wird oder dass seine Bereitstellung untersagt oder beschränkt wird (Artikel 16 Absatz 5).^[2]