En produkt måste återkallas
När en produkt som du har släppt ut på marknaden är farlig kräver förordningen om allmän produktsäkerhet att du agerar omedelbart: vidta korrigerande åtgärder, underrätta marknadskontrollmyndigheterna via Safety Business Gateway, informera konsumenterna direkt där du kan identifiera dem och publicera ett meddelande om återkallelse enligt EU:s mall. Konsumenterna ska erbjudas ett val mellan minst två av åtgärderna reparation, utbyte och återbetalning.
Free account · no card · opens in the Demo Company
Granskad 4 oktober 2026 av Conphora compliance team · Inte juridisk rådgivning
Varför det händer
Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet lägger skyldigheten att agera på företaget, inte på myndigheten. En tillverkare som anser, eller har skäl att tro, att en produkt som företaget har släppt ut på marknaden är farlig ska omedelbart vidta de korrigerande åtgärder som behövs, inbegripet tillbakadragande eller återkallelse, informera konsumenterna och underrätta marknadskontrollmyndigheterna via Safety Business Gateway (artikel 9.8). Importörer och distributörer har motsvarande skyldigheter för de produkter de hanterar (artiklarna 11 och 12).[1]
Förordningen avgör också hur konsumenterna ska underrättas. Där de berörda konsumenterna kan identifieras, till exempel genom beställningar, produktregistreringar eller kundklubbar, ska de underrättas direkt och utan onödigt dröjsmål (artikel 35). Det skriftliga meddelandet om återkallelse följer en fast struktur (artikel 36), och kommissionen har fastställt mallen i en genomförandeförordning.[2]
Ordningen spelar roll eftersom varje part är beroende av den föregående. Myndigheten behöver anmälan för att samordna arbetet mellan medlemsstaterna via Safety Gate. Återförsäljare och marknadsplatser behöver partiuppgifterna för att stoppa försäljningen och hitta köparna. Konsumenterna behöver ett tydligt budskap och en åtgärd som inte kostar dem något (artikel 37).[1]
Så löser du det
-
Stoppa försäljningen och bedöm risken
Stoppa leveranserna av de berörda partierna och identifiera dem med typ-, parti- eller serienummer. Bedöm vad som kan hända, vem det kan drabba och hur sannolikt det är; den bedömningen avgör om ett tillbakadragande räcker eller om en återkallelse behövs.
-
Underrätta myndigheterna via Safety Business Gateway
Tillverkaren underrättar marknadskontrollmyndigheterna i de medlemsstater där produkten har tillhandahållits, omedelbart och via Safety Business Gateway.
-
Informera återförsäljare, marknadsplatser och andra i leveranskedjan
Distributörer och marknadsplatser måste stoppa försäljningen och hjälpa till att nå köparna. De har också kunduppgifter som du inte har.
-
Meddela konsumenterna direkt och publicera meddelandet om återkallelse
Kontakta varje berörd konsument som du kan identifiera och publicera ett meddelande om återkallelse enligt EU:s mall: rubriken ”Återkallelse av produkt av säkerhetsskäl”, en tydlig beskrivning av produkten och faran samt vad konsumenten ska göra.
ÅterkallelsehanteringVerktyg Öppna appen -
Erbjud åtgärden
Ge konsumenten ett val mellan minst två av åtgärderna reparation, utbyte och adekvat återbetalning, utan kostnad och utan betydande olägenhet.
-
Följ upp tills återkallelsen är avslutad
Följ hur många produkter som kommer tillbaka, upprepa meddelandet när gensvaret är lågt och håll myndigheten informerad tills ärendet är avslutat.
Gå igenom stegen i plattformen med din egen produkt.
Vad du behöver visa
| Dokument | Varifrån det kommer | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Riskbedömningen | Tillverkaren eller importören, utifrån klagomålet, olyckan eller testresultatet | Underlag för den korrigerande åtgärden (GPSR artikel 9.8) |
| Anmälan i Safety Business Gateway | Den ekonomiska aktör som vidtar den korrigerande åtgärden | GPSR artiklarna 9.8 och 27 |
| Meddelandet om återkallelse | Den ekonomiska aktören, enligt mallen i genomförandeförordning (EU) 2024/1435 | GPSR artikel 36 |
| Register över vilka som har underrättats och vad som har kommit tillbaka | Dina egna försäljnings-, registrerings- och kundtjänstdata | GPSR artikel 35 och uppföljningen med myndigheten |
Om du inte gör något
Myndigheten beordrar återkallelsen åt dig
Om en ekonomisk aktör inte agerar kan marknadskontrollmyndigheterna själva besluta om tillbakadragande eller återkallelse och varna allmänheten (förordning (EU) 2019/1020, artikel 16).[3]
Ett meddelande som tonar ned risken är inte tillåtet
Uttryck som ”frivillig”, ”av försiktighetsskäl”, ”efter eget skön” eller ”i sällsynta fall” får inte användas i ett meddelande om återkallelse (GPSR artikel 36.2).[1]
Sanktioner enligt nationell rätt
Varje medlemsstat fastställer egna sanktioner för överträdelser av förordningen (GPSR artikel 44).[1]
Frågor om det här problemet
Vad är skillnaden mellan ett tillbakadragande och en återkallelse?
Ett tillbakadragande hindrar att en produkt i leveranskedjan tillhandahålls. En återkallelse hämtar tillbaka en produkt som redan har nått konsumenten.
Måste vi rapportera en olycka även när vi inte återkallar?
Ja. En tillverkare som får kännedom om en olycka som en produkt har orsakat rapporterar den via Safety Business Gateway utan onödigt dröjsmål (GPSR artikel 20).
Vi är distributör. Vad är vår roll?
En distributör som anser att en produkt är farlig underrättar tillverkaren eller importören, ser till att korrigerande åtgärder vidtas och underrättar myndigheterna (GPSR artikel 12).
Får vi erbjuda enbart en värdecheck?
Nej. Konsumenten väljer mellan minst två av åtgärderna reparation, utbyte och återbetalning, om inte de andra åtgärderna är omöjliga eller oproportionerliga (GPSR artikel 37).
Källor
- Förordning (EU) 2023/988 om allmän produktsäkerhet EUR-Lex · hämtad 21 september 2026
- Kommissionens genomförandeförordning (EU) 2024/1435 om mallen för meddelande om återkallelse EUR-Lex · hämtad 21 september 2026
- Förordning (EU) 2019/1020 om marknadskontroll och överensstämmelse för produkter EUR-Lex · hämtad 21 september 2026
Om den här sidan
- Granskare
- Conphora compliance team
- Granskad
- 4 oktober 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Kontrollera lagtexten eller fråga en rådgivare om din egen produkt.
Conphora (2026). En produkt måste återkallas. Hämtad 13 oktober 2026 från https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/recall/
Conphora (2026) En produkt måste återkallas. Tillgänglig på: https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/recall/ (hämtad 13 oktober 2026).
@misc{conphora2026enproduktmsteterkallas,
author = {Conphora},
title = {En produkt måste återkallas},
year = {2026},
url = {https://www.conphora.com/sv/losningar/problem/recall/},
note = {Hämtad 13 oktober 2026}
} See it working before you add a product
The Demo Company is a complete, read-only example — products, documents, supplier requests and deadlines. Open it with a free account; no card, no trial clock.
Free account · no card · opens in the Demo Company